← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

«Покупай или проиграешь»

12.08.2025

Есть такое исследование, как влияет напористая реклама (СТА) на лояльных клиентов.

Выводы такие:
Напористая реклама вызывает реактивное сопротивление у потребителей, особенно у тех, кто имеет сильную привязанность к бренду.
Обращения типа «Позвони сейчас», «Купи сейчас» неэффективны среди лояльных потребителей из-за психологического сопротивления таким «требованиям».

Также предполагается, что лояльные потребители могут испытывать чувство вины, если проигнорируют такие сообщения, что создаёт давление на них, даже не смотря на вежливые формулировки «Пожалуйста, [сделайте]».

Лояльные клиенты оценили напористую рекламу ниже, чем нелояльные (3,5 vs. 4,2 балла).
Нейтральную рекламу обе группы восприняли одинаково (~4,4 балла).
Чем чаще покупал клиент — тем меньше нравилась напористая реклама.

────
К исследованию возникает много вопросов. Всё не так однозначно ))

Работает ли этот паттерн в В2В-сегменте или только в В2С?

Может ли тон коммуникации (дружеский / официальный) смягчить негативный эффект?

Влияет ли тип лояльности (эмоциональная / рациональная) на реакцию? Например, «фанаты бренда» или «импульсные покупатели» могут положительно реагировать на агрессивные CTA.

Например, «Чёрная пятница» и распродажи — лояльные клиенты часто реагируют на срочные предложения, потому что ожидают их (это часть их отношений с брендом).

И в email-маркетинге лояльные клиенты чаще «ожидают» прямых призывов (особенно в триггерных письмах).
В соцсетях напористые CTA могут раздражать, потому что воспринимаются как вторжение в личное пространство.

В исследовании проверяли одежду и батончики — это категории с высокой эмоциональной вовлеченностью. Для рациональных покупок (SaaS, инструменты) лояльные клиенты могут ожидать четких CTA («Обновите подписку!»), так как это экономит их время.

Есть куча исследований, где говорят, что эффект потери (FOMO) сильнее раздражения — люди боятся упустить выгоду.

Как-то так )

═════
❓Допустим, бренд пишет: «Не покупайте, если не уверены» вместо всяких «Срочная распродажа… Осталось 3 часа …». Вы теперь больше хотите купить или наоборот?

❓Есть ниши, где напор работает. Например, крипта или инфобизнес (инфоцигане, заработок в инете, коучи, здоровье, курсы). Почему там люди терпят агрессивные CTA — а в других нет?

#исследование #мнение | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале