← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

🎧📊 Вспоминаем JTBD

15.08.2025

… или не вспоминаем ))
(можно послушать, а не читать)

Например, такая формулировка:
Когда я вегетарианец,
я хочу употреблять в пищу растительные и вкусные продукты,
чтобы быть сытым и довольным.

или
Когда я на диете,
я хочу есть меньше сладкого,
чтобы похудеть.

Подумайте, вспомните, что не так в этих формулировках?
Ответ (не подсматривайте, сначала сами подумайте):
Если глобально, то здесь нет контекста (ситуации). Если с другой стороны, то не надо вносить личностные характеристики в контекст.

На одной конфе был такой маленький интерактивчик, и мне показалось, что в примере всё норм. Что значит редко пользоваться инструментом 🤦‍♂️

Вот и решил напомнить про него.
Jobs To Be Done — очень специфический инструмент, скорее для прочистки мозгов и «насильного» выделения пользы из формулировок в исследованиях.

Недостаточно просто написать по формуле «Когда… я хочу… чтобы…». «Вегетарианец», «на диете» — это некое постоянное состояние, а нам нужна конкретная ситуация, стоп-кадр сцены, «скриншот» события, которое запускает потребность человека.

И не надо «подсказывать, додумывать» решение. «есть вкусные продукты, есть меньше сладкого» — это про готовые решения. Тут должно быть по формуле «я хочу [изменений]». В жизни человека (контекст) вдруг происходит что-то (проблема), вызывающее у него желание Изменений, отсюда «я хочу» в формуле.
«Я хочу уменьшить негатив (проблему) за счёт (предполагаемые действия), которые (как думает человек) ему помогут уменьшить негатив (проблему)». Изменение — это как человек видит решение своей проблемы, не зная о ваших фичах.

Например: «Когда я стою в пробке и опаздываю на встречу. Я хочу сообщить товарищу о задержке…». Ну, и что изменилось в ситуации? Человек как стоял в пробке, так и стоит; как опаздывал, так и опаздывает. А изменилось отношение человека к ситуации, и мы из этого можем делать выводы, как человеку «завершить гештальт» с помощью наших фич.

С одной стороны там всё просто, но именно из-за того, что формулировки для Job Stories должны строго соответствовать определённым критериям, исследователь (команда) начинают понимать, что они хотят получить, зачем и как.

Кому интересно, почитайте мою старую, но ещё актуальную статейку про JTBD. Там есть про ИИ и про использование JTBD в качестве тренажёра ))

Кстати, «злые языки» утверждают, что JTBD странно популярен только в РФ, а остальной мир либо не знает, либо не использует (хотя придумали там).


❓Как вам JTBD, пользуетесь или бессмысленная штука?
📊 + небольшой опрос в комментах

#мнение #подкаст #опрос | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале