← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

Не делайте из юзера буриданового осла

20.08.2025

В каком-то магазине добавили в каталог обуви всего лишь фильтр по размерам (скрин). И у них ПРОСЕЛА выручка в среднем на 10%.

Хз, фейк или нет, но привожу эту заметку как яркую иллюстрацию общеизвестного факта: слишком большой выбор между очень похожими сущностями может привести к невозможности выбора (философский парадокс с буридановым ослом).


Давайте порассуждаем.
Выбрав размер, юзер сразу видит ограниченный выбор. Раньше, до фильтра, он видел всю обувь, и даже если его размера не было, интерес мог остаться «о, красиво, может, будет позже», «можно поискать в другом магазе», «посмотрю похожие».

После добавления фильтра он сразу видит ограниченное число товаров (или вообще ничего) — и уходит. Желание покупать формируется визуально — а теперь его нечем подпитать. Психология: мало = плохо — большой ассортимент = надёжность магазина.

────
При наличии фильтра возможно падение кросс-продаж и импульсных покупок.
Без фильтра юзер видел больше товаров и мог:
- выбрать другую обувь, не планируя изначально;
- купить вторую пару «на вырост» или «для кого-то».

С фильтром — юзер ориентируется строго на одну цель и быстрее уходит или делает покупку.

Магазину надо, чтобы юзер и задержался (импульсные покупки), и чтобы легко (быстро) совершал покупки.

────
Если именно про обувь (одежду), то не все юзеры знают свой точный размер, иногда покупают на размер больше или меньше. жёсткая фильтрация может отрезать часть товаров, которые могли бы быть приняты с допущениями.

────
Здесь ещё может быть временный эффект «новизны».

Не было фильтров — юзеры привыкли, считали, что им норм.
Добавили фильтры — юзеры не поняли, не понравилось, перестали видеть «большой» выбор.

В заметке не пишут на каких именно юзерах всё просело на новых или на старых.
Может новым юзерам норм. А старые покривятся, но потом оценят и всё вернётся ))

────
Но как же без фильтров? Например, на технических товарах.
Так никто и не предлагает убирать фильтры, надо только использовать их аккуратно.

Посмотрите топовые маркетплейсы. Там в шапку вынесены только важные фильтры, а остальные спрятаны за кнопкой.
Чаще используют диапазоны (особенное предзаданные), «Диагональ от 10 до 15». Так магазин покрывает неточности при заполнении характеристик, уменьшает количество пунктов для выбора (снижение когнитивной нагрузки) и минимизирует пустые выдачи.

Как-то так )

❓У вас есть гипотезы, почему в а/б-тесте так просела статистика после внедрения фильтров?

#исследование | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале