← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

Marketing Playbook — где хранятся инсайты про клиентов

12.09.2025

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу.

Я предлагаю создавать похожую по идеологии доку, но для маркетинга. Не знаю, как это назвать, пусть пока будет «Маркетинговый плейбук».


Что в этой доке

- Описание сегментов ЦА: кто, характерные запросы и примеры обращений в поддержку, что цепляет (триггеры).

- Боли для каждой ЦА: описания + воронки решений и особенности закрытия каждой боли.

- Статистика по каждой ЦА: особенности и результаты кампаний, наблюдения, статистика из метрик, особенности подсчёта.

- Особенности CJM каждой ЦА по отдельным сервисам.

- Особенности подачи для каждой ЦА: позиционирование и УТП.

- Каналы коммуникации: где искать каждую ЦА, тон и формат коммуникации (с примерами) под каждый канал.

- Гайды по визуалу для каждой ЦА: палитра, стиль, особенности.

- Голос бренда для каждой ЦА: стоп-слова, примеры, ссылки на редполитику.

- Общее описание ценностей бренда, позиционирование, УТП ну и разное про ЦА.

Т.е. это сильно структурированная и гораздо более содержательная дока, чем просто CJM или персоны.

Дока постоянно изменяется и дополняется данными исследований и инсайтов.

1️⃣ Для кого мы делаем? (персоны, боли, триггеры)

2️⃣ Что мы хотим сказать и как? (позиционирование, ключевые сообщения, тон, гайд по каналам)

3️⃣ Как мы измеряем успех и что уже сработало? (метрики, инсайты, кейсы)


Для кого полезно (см. картинку к посту)
- продакты и маркетологи;
- дизайнеры и копирайт;
- продажники и поддержка.


Выгоды
- лёгкий онбординг для новичков;
- страховка от ухода ключевых сотрудников;
- улучшение горизонтальных связей в команде;
- ускорение процессов;
- формирование культуры, основанной на данных, а не на мнениях;
- обнаружение слепых зон и новых возможностей.


❓Как думаете, полезная дока?

Кстати, начало такой доки я составляю в онлайн-разборах для новых клиентов. Дальше сможете структурировать её под себя и продолжить заполнение 😉

#мнение | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале