← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

👁👁👁 Тёмный паттерн или ошибка в телефонном опросе

29.09.2025

Недавно мне звонила известная продуктовая сеть с опросом про качество.
Ниже только суть вопросов, здесь важны не формулировки.

Вопрос 1: будете ли рекомендовать магазин знакомым. (от 1 — нет до 10 — буду)

Вопрос 2: почему так оценили? (открытый вопрос)

Вопрос 3: оцените качество и свежесть продуктов. (от 1 до 5)

Вопрос 4: достаточно ли акций. (от 1 до 5)
…

Когда читаешь опросы, тыкаешь в формы, то не возникает проблем со сменой шкалы. Да хоть на каждом вопросе меняйте — не критично, т.к. юзер чётко видит ограничения.

Всё не так на телефонных опросах (особенно от ботов).
1. Опросный бот буквально врывается в жизнь респондента и человеку нужно переключится.
2. Респондент (если согласен на опрос) относительно внимательно слушает начало (правила и цель) и дальше «отслеживает» только главное (сами вопросы).

И здесь получается так же: респондент услышал в начале про шкалу 1−10 и дальше есть большая вероятность, что он просто не обратит внимание на какие-то новые правила для других вопросов, как бы вы ему ни объясняли смену шкалы (когнитивная нагрузка). Вспоминаем правило: «Есть есть вероятность, что пользователь ошибётся, то он это сделает»

Если ответы респондента попадают в диапазон, то никто не заметит ошибки и даже ошибка ли это вообще, точно ли респондент услышал/понял правила — невозможно проверить. Всё, опрос можно выкинуть на помойку.

Меня бот «поймал» только на 4-м вопросе, ровно потому, что мой ответ не попал в диапазон: «Ответ должен быть от 1 до 5 … ». И я такой: «Блин, точно… я кажется и на предыдущий неправильно ответил…». Ну и всё: «Спасибо за участие» — «Ну и хрен с вами» ))

Надеюсь, что это была таки ошибка исследователей, которые не подумав(?) перенесли цифровую форму в устную коммуникацию. Но не удивлюсь, если и намеренная манипуляция отдела маркетинга, чтобы радовать себя премиями 🤑

❓Как думаете, насколько вообще релевантны такие внезапные телефонные опросы в эпоху, когда все привыкли к письменным формам? Не устарел ли этот метод сбора данных?

Кстати, есть идея про доступность и расширения функционала. См. первый комент 👇

#инсайты #плохонеделай | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале