← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

Не показывать пустой экран

02.12.2025

Это кусочек сценария из приложения ВкусВилл.

На экране ввода кода из смс (слева). Допустим у юзера проблемы, он нажимает помощь и в чате ему открывается такое окно (справа).

Предполагается, что юзер не тупой и из контекста сам поймёт, что писать.

Но проблема в том, что пустое окно чата выглядит «мёртвым». Мы уже привыкли, что в чатах роботы заваливают нас «тупыми» сообщениями, и это бесит. Но с другой стороны, нам дают понять, что «мы рядом, на связи… мы работаем… пишите…» (хоть это и не всегда так).

Я бы предложил в контексте хоть что-то написать для юзера, например:
У вас вопросы про вход? Расскажите, сейчас всё быстро решим.

Пишите в чат по любому поводу — расскажем, поможем, всегда на связи

❓Или лучше не дёргать юзера вопросами, сам напишет чего хочет?

#UXtext | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале