← ЛЕНТА ТГ-КАНАЛА / пост

О чём говорят цифры в опросах

12.12.2025

Очень часто вижу какие-то такие опросы, и всегда возникает один вопрос: «как спрашивали?» И оказывается, что вот ровно это (или около того) и спрашивали. Графики взяты из открытых источников.

Получается, что сами опросы «подсказывают / напоминают» юзерам о «важности / критичности» чего-то там. «На сколько для вас важно (что-то там)?», и юзер такой: «да, точняк, это же важная штука → очень важно».

В обычной ситуации юзер может даже и не вспомнит про это «что-то там», или будет занят чем-то другим, или будут гораздо более важные штуки, чем это «что-то там».

Получается, зря спрашивали? Случайно исказили данные в сторону завышения значимости второстепенных функций? 🤷‍♀️

«Нет символа, обозначающего поиск»
Юзера прямо спрашивают про конкретный и довольно мелкий UI-элемент: «Ага, поиск... это важная штука… лупа — это стандарт → ДА, сейчас напомнили, и я понимаю, что без него было бы неудобно». На каком устройстве (на мобиле это вообще кнопка обычно)? На каком сайте (может поиск и так видно)? Нужен ли вообще поиск юзеру?.. и ещё куча нюансов.

В реальности: юзер заходит на сайт → видит что-то похожее на поле ввода с «Поиск…» → ищет. Про лупу юзер даже не вспомнит, скорее всего, если он не тестировщик и не юиксер. И совсем непонятно, как отсутствие иконки лупы на поле поиска может значимо повлиять на покупку (без привязки к контексту) 🤷‍♀️


Или «Оцените по 10-балльной шкале важность наличия программы лояльности». Это заставляет юзера сфокусироваться на самом признаке (наличие программы).

В реальности: юзер сравнивает цены, доставку, сроки. Программа лояльности — это «приятный бонус». Если в магазине "А" дешевле и быстрее, но в "Б" есть программа лояльности, то выберут "А" (скорее всего). Всё зависит от товаров, ЦА и магазинов.

───
Так как же спросить?

Например, прошлый опыт: «Вспомните последние 3 сайта, где вы делали покупку. Что повлияло на ваш выбор именно этого магазина? Назовите [выберите] 2-3 главные причины». Юзер оставляет только действительно значимые события. Если проблема не всплыла в памяти, скорее всего она и не является критичной.

Или вынужденным выбором: «Что для вас ВАЖНЕЕ при выборе магазина? Выберите один самый важный / неважный пункт». Получаем не абстрактные «да/важно», а относительную важность функции на фоне других. Юзер не может сказать, что всё важно.

Или оценка критичности: «Если бы какая-то там функция исчезла со ВСЕХ сайтов, как часто это доставляло бы вам неудобства? → никогда / раз в месяц / при каждом заказе». Юзер вынужден задуматься о реальной ценности функции в контексте обычных действий.



#мнение | ЗоЮ

💬 Комментировать и обсудить в телеграм-канале