← ЛЕНТА / статья

Как сделать сайт авиакомпании удобным и полезным для пользователей

3 апреля 2025г.

Инсайты после разбора сайта авиакомпании.

Рассказываем, что мы поняли и сразу предлагаем фишки, которые будут полезны для закрытия конкретных болей и задач юзеров. Это позволит сделать сайт ЛЮБОЙ авиакомпании более дружелюбным и функциональным.

Зачем юзеры приходят на сайты авиакомпаний?

Ведь есть же агрегаторы. Там всё отлажено и максимально удобно для пользователей. А сайт авиакомпании может быть устаревшим, тупить, глючить и вообще — их дело возить пассажиров, а не продавать билеты и вот это всё.

1. Актуальное расписание

Считается, что на сайте авиакомпании самая свежая информация о рейсах. Отмены, переносы и остальное.

Фишки:

• На первом же экране показываем срочную инфу по расписанию (отмены, переносы и разное важное).
• Сразу показывать текущее расписание на ближайшие N часов, может с фильтром по городам и датам.
• Сделать максимально удобную форму поиска рейсов: Куда, Даты (с…по), Людей (необязательно). Юзер сначала найдёт подходящие рейсы, а потом уже решит с кем он летит, когда обратно и т.п.
• Подписки на уведомления

2. Выгодные цены

Не значит дешевле. У компании могут быть собственные бонусы и скидки, которые невозможно использовать через агрегаторов.

Фишки:

• В поиске показываем выгоду — цену с возможными бонусами.
• Есть внятная ссылка на страницу с описанием скидочных программ и как ими пользоваться.
• В поиске предлагаем ещё и цену на другую дату, если цена дешевле.
• Показываем сравнение цен с подпиской и без, с промокодом и без и т.п.

3. Проще бронировать, изменять, регистрироваться

В случае отмены/изменения брони, проще взаимодействовать напрямую с компаний.

Фишки:

• Заметные кнопки: «Регистрация на рейс», «Изменить/Отменить бронь», «Багаж» и т.п. с максимально простой формой.
• ЛК с историей и возможностью быстрого выбора и повтора заказа.
• Онлайн чат
• Условия возврата

4. Доп.услуги

Выбор места, багаж, питание, посадка, трансферы, пересадки, гостиницы и т.п.

Фишки:

• Предлагать юзеру разобраться с багажом до оформления билетов, если у него особые потребности (много, негабарит, инвалид и т.п.)
• Предлагать оплату некоторых услуг позже, например, после регистрации на рейс.
• Персонализация — предлагать доп.услуги, которыми уже пользовался.
• Сравнение тарифов, где видно, что входит (багаж, питание, места и т.п.)
• В оформлении сделать понятную форму выбора места, багажа, животных и т.п. Разбить на страницы, если большая.

5. Условия перелётов

Ознакомиться с условиями перевозки багажа, животных, сопровождающих

Фишки:

• Сразу в поиске заметно показывать некоторые условия перелёта (только ручная кладь, без животных и т.п.)
• В поиске добавить фильтры по важным условиям перелёта.
• Отдельный раздел для сложных случаев (пересадки, сопровождение и т.п.)

Ещё можно дополнить такими фишками:

• ОБЯЗАТЕЛЬНО всё проектировать с учётом accessibility (доступность для людей с особенностями восприятия)
• Оплата в рассрочку
• Поддержка платёжных систем
• Синхронизация с календарями
• Отзывы и рейтинги рейсов

Продвижение

Если вы хотите расширять влияние своего бренда, узнаваемость, посещаемость и вот это всё, то без контента (доп.материалов) — никуда. Вам решать, в каком виде это будет (видео, текст, музыка, что-то ещё), на каких площадках (корпоративный или отдельный сайт, соцсети, что-то ещё), как часто, о чём (новости, развлекуха, полезности) и для кого.

Вот пару тем, по которым у авиакомпаний ВАГОН материалов, нужны только хорошие сценарии, команда и деньги )

• «Стендап» — прикольные посты на основе запросов ваших клиентов, смешные/тупые случае и т.п., разыгранное по ролям. Вы легко сможете стать «прикольным» брендом, и юзеры будут ходить к вам ещё и за развлекухой.
• «Детский интерес» — из серии «как это устроено/работает». Про самолёты, профессии, аэропорты, небо и про разное на вашу тему, чтобы было интересно любым возрастам.
• «Полезности» — из серии инструкций «как сделать то-то» (регистрация, посадка в самолёт и т.п.). Маловостребованно, но нужно.
• «Приходите в нашу команду» — ваши профи делятся секретами профессий для тех, кто хочет стать кем-то там (стюардессой, пилотом и т.д.), и зовут в вашу команду.

Требования: лёгкая подача, позиционирование, бренд «мелькает» в каждом кадре. Чем длиннее контент, тем сложнее и дороже его производить, и тем меньше его аудитория. И наоборот.

Человек воспринимает мир органами чувств. Воздействуйте на восприятие интересом и/или пользой, это касается всего!

Конечно же, это далеко не всё и есть ещё очень много нюансов, которые надо учесть. Но грамотно реализуя хотя бы это, вы уже получите достойный сайт авиакомпании.
Обращайтесь! )

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале

Разбор сайтов

Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться

Написать письмо