← НАЧИНАЮЩЕМУ / статья
Что такое UX и юзабилити
UX (User Experience, пользовательский опыт) и юзабилити — это всё про удобство и эмоции пользователя при его взаимодействии с любым цифровым продуктом (сайтом, приложением, терминалом и т.п.).
Вообще, с этими понятиями большая путаница. И не только в русскоязычной среде. Это связано с невероятным обилием всевозможных понятий, так или иначе связанных с опытом, эмоциями, сценариями использования и поведением пользователей, клиентов или просто, людей (да-да, их тоже различают).
В зависимости от контекста, и определения будут меняться. Различных Experience огромное количество.
Итак.
UX — это все ощущения и впечатления, которые человек испытывает при взаимодействии с продуктом (здесь обычно добавляют цифровым продуктом). Это не только то, насколько продукт удобен в использовании, но и то, как он выглядит, как реагирует на действия пользователя и какие эмоции вызывает.
Например
Вы пользуетесь приложением для заказа такси. Ваш UX включает в себя весь процесс: от поиска машины, до оплаты и впечатлений от поездки.
UX — это полезность. т.е. продукт решает задачу пользователя.
UX — это эмоции. т.е. продукт вызывает положительные эмоции.
Юзабилити — входит в UX, это его техническая часть, которая фокусируется на удобстве использования самого продукта (сайта, приложения).
Юзабилити — это простота. т.е. пользователю не нужно прилагать усилия, чтобы понять, как работает продукт.
Юзабилити — это эффективность. т.е. пользователь легко и быстро достигает СВОЕЙ цели. Здесь важно постоянно помнить, что не целей бизнеса, а целей юзера! Это, почти всегда, разные вещи.
В итоге, юзер получает: простую навигацию, не перегруженный интерфейс, быстрое и интуитивное достижение своей цели.
А наша цель — чтобы юзер получил на сайте то, за чем пришёл, максимально быстро и максимально удобно.
Если это всё ещё и выглядит красиво, то вообще — супер!
Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться
