← ЛЕНТА / статья

Как составлять опросы про цифровые продукты

4 марта 2026г.

Опросы должны доказывать наши гипотезы. Из опыта, интервью, коридорок или метрик нам кажется, что у юзеров есть какие-то проблемы при использовании нашего сервиса (приложения, сайта) — составляем опрос на эту тему и на цифрах выносим вердикт своим домыслам.

«Если бы да кабы…»

Очень хочется спросить что-то типа «если бы…», «как вы считаете…», «по вашему мнению…» и о подобных фантазиях юзеров. Но мы не сможем залезть в голову юзеру и понять, что в действительности он подразумевал. Например: «По вашему мнению, какой сервис самый идеальный? … и какие-то варианты или, ещё хуже, открытый вопрос…». Ну ответит вам большинство «Ozon», и что нам с этим делать? Чем он «идеален»? Для каких целей и как юзеры используют этот сервис, что он стал для них «идеальным»?

«Зацените нашу киллер-фичу»

Ещё очень хочется спросить о конкретных фичах типа «какая функция наиболее полезна». Например, 80% юзеров ответили, что НЕ пользуются «калькулятором» на сайте. Значит, выкинуть его? Почему могут не пользоваться:

• не знают об этой фиче;
• пользуются ей неправильно совершенно не так, как нам бы хотелось;
• решают на сайте другие задачи (проблемы);
• не доходят до калькулятора, потому что что-то мешает (что?) или и так всё (не)понятно.

Аналогично можно развернуть и обратный пример, когда 80% пользуются: почему пользуются? что непонятно до этого? для чего?

Фича всегда решает какие-то боли юзеров, облегчает сценарии, укорачивает пути до целевых действий. Вот и спрашиваем про боли и проблемы, которые решает (как нам кажется) наша фича, и как эти проблемы юзер решает сейчас. Запросто может оказаться, что наша волшебная фича вовсе и не нужна, а достаточно написать понятный короткий текст, или пересобрать весь предыдущий сценарий, или нужна вообще другая фича.

«Оцените по 10-балльной шкале»

Спрашиваем только про факты: когда… сколько… почему… Например, вопрос: «Что для вас важно при выборе …чего-то там? цена / доставка / отзывы» — это не про факт, а про мнение юзера без контекста (абстракция). Такой вопрос уже подразумевает ответ. Юзер читает: «так, ”Цена” — ну да, цена — важная штука… “Отзывы” — ну да, куда ж без них…». А в реальной ситуации (и ещё большой вопрос в какой именно!!) юзер даже не посмотрел на отзывы, и цена решила всё (дорого = круто / скидка = берём).

Или вопрос: «Оцените по 10-балльной шкале важность наличия программы лояльности (или чего-то там)». Это заставляет юзера сфокусироваться на самом признаке (наличие программы). Юзер такой: «ну да, мне важна программа», а чем важна-то, контекстом? бонусами? гибкостью? скидками? что за программа вообще? В реальности юзер может сравнивать цены, доставку, сроки (да что угодно), а программа лояльности — просто приятный бонус. Если в магазине А дешевле и быстрее, но в Б есть программа лояльности, то выберут А (скорее всего). Всё зависит от товаров, ЦА и магазинов.

Как спрашивать?

Например, можно спросить про прошлый опыт: «Вспомните последние 3 сайта, где вы делали покупку. Что повлияло на ваш выбор именно этого магазина? Назовите [выберите] 2-3 главные причины». Юзер отметить действительно значимые В ТОТ МОМЕНТ события. Если проблема не всплыла в памяти, скорее всего, она и не является критичной.

Или спросить в формате проекции на опыт юзера типа: «Как бы вы описали свой типичный запрос к [чему-то там]? …и варианты в контексте задач, которые решает юзер или наш сервис…». Получим понимание конкретных задач и глубины работы юзеров с сервисом: нужен быстрый поиск, нужен экспорт, нужно сравнение, нужны рекомендации и т.п.

Или спросить про ценность сервиса/фичи типа: «В чём ценность сервиса/фичи (подобных нашему)? …и несколько вариантов…». Получим готовое УТП, преимущество и позиционирование сервиса в глазах юзеров (для слоганов, заголовков, лендингов и упаковок). Поймём, за что нас любят и за что готовы платить.

Или про фичу, не называя и не описывая её работу, например: «Как часто вы сталкиваетесь с ситуацией, когда [что-то там, что умеет наша фича]?», «Как обычно/часто вы делаете [что-то там, что помогает делать наша фича]?». Поймём сам процесс, его необходимость, долгосрочную ценность и востребованность.

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале