← ЛЕНТА / статья

Marketing Playbook: где хранятся инсайты про клиентов

8 сентября 2025г.

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу.

Я предлагаю создавать похожую доку, но для маркетинга. Не знаю как это назвать, пока пусть будет «Маркетинговый плейбук».

Что в этой доке

• Описание сегментов ЦА: кто, характерные запросы и примеры обращений в поддержку, что цепляет (триггеры).
• Боли для каждой ЦА: описания + воронки решений и особенности закрытия каждой боли.
• Статистика по каждой ЦА: особенности и результаты кампаний, наблюдения, статистика из метрик, особенности подсчёта.
• Особенности CJM каждой ЦА по отдельным сервисам.
• Особенности подачи для каждой ЦА: позиционирование и УТП.
• Каналы коммуникации: где искать каждую ЦА, тон и формат коммуникации (с примерами) под каждый канал.
• Гайды по визуалу для каждой ЦА: палитра, стиль, особенности.
• Голос бренда для каждой ЦА: стоп-слова, примеры, ссылки на редполитику.
• Общее описание ценностей бренда, позиционирование, УТП ну и разное про ЦА.

Т.е. это сильно структурированная и гораздо более содержательная дока, чем просто CJM или персоны.

Дока постоянно изменяется и дополняется данными исследований и инсайтов.

1. Для кого мы делаем? (персоны, боли, триггеры)
2. Что мы хотим сказать и как? (позиционирование, ключевые сообщения, тон, гайд по каналам)
3. Как мы измеряем успех и что уже сработало? (метрики, инсайты, кейсы)

Для кого полезно

• продакты и маркетологи;
• дизайнеры и копирайт;
• продажники и поддержка.

Выгоды

• лёгкий онбординг для новичков;
• страховка от ухода ключевых сотрудников;
• улучшение горизонтальных связей в команде;
• ускорение процессов;
• формирование культуры, основанной на данных, а не на мнениях;
• обнаружение слепых зон и новых возможностей.

Кстати, начало такой доки я составляю в онлайн-разборах для новых клиентов. Дальше сможете её структурировать под себя и продолжить заполнение.

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале