Модель CREATE для оценки юзабилити

1 апреля 2025г.

Очередная, за уши притянутая, красивая аббревиатура, но которая помогает структурировать мысли.

Утверждается, что это имеет отношение к психологии, но мне показалось, что прям вот такого термина нет, есть отдельные элементы, связанные с разными теориями. Знаю, что канал читают психологи, пусть поправят, если что )

Вроде как, этот термин придумал Стивен Вэнделл для анализа поведения пользователей на сайтах и их конверсии. Вот так это раскладывается у него:

C (Cue) – Сигнал: Внешний (реклама, дизайн) или внутренний (потребность пользователя) триггер.
R (Reaction) – Реакция (бессознательная): Интуитивная первая реакция на сайт (интерес, доверие, отторжение).
E (Evaluation) – Оценка (осознанная): Осознанный анализ информации, поиск преимуществ и недостатков.
A (Ability) – Возможность (выполнить действие): Насколько легко выполнить нужное действие (например, покупку).
T (Timing) – Время (срочность): Оценка срочности — нужно ли действовать немедленно или можно отложить.
E (Experience) – Опыт (что было раньше): Влияние прошлого опыта взаимодействия с сайтом или брендом

Например, если пользователь ушёл с сайта, можно проанализировать, на каком этапе возникли проблемы:

Плохо выделен сигнал?
Отрицательная первая реакция?
Сложно оценить выгоду?
Есть барьеры в исполнении действия?
Пропала срочность?
Негативный опыт раньше?

«Кто о чём, а вшивый о бане» ))

Придумал, как этот CREATE обернуть в чек-лист для самостоятельной оценки юзабилити:

C (Cue) – Какие триггеры привлекают внимание юзера? Понятно, что делать дальше?
R (Reaction) – Первое впечатление от страницы? Раздражающие факторы (нагромождённый дизайн, медленная загрузка)?
E (Evaluation) – Достаточно ли инфы для принятия решения? Всё понятно с первого взгляда?
A (Ability) – Просто ли выполнить целевое действие (купить, зарегистрироваться, найти)?
T (Timing) – Можно ли быстрее достичь цели? Лишние шаги, задержки?
E (Experience) – Соответствует ли функционал ожиданиям юзера? Какой опыт остаётся после?

То же можно разложить и для оценки интерфейсных текстов:

C (Cue) – Текст привлекает внимание и в контексте? Юзер сразу понимает, о чём текст и что от него хотят?
R (Reaction) – Какая первая реакция на текст? Доверие, без доп.пояснений?
E (Evaluation) – В тексте есть ключевые выгоды? Понятно, что произойдёт после действия?
A (Ability) – Легко следовать тексту? Нет лишних шагов? Нет пассивных конструкций и сложных глаголов?
T (Timing) – Насколько срочным воспринимается действие? Показана ценность срочности?
E (Experience) – Привычный стиль и термины, соответствует прошлым обещаниям, консистентность.

Юзабилити аудит, UX-редактура

Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться

Написать письмо