← ЛЕНТА / статья

Боль настройки уведомлений

12 декабря 2025г.

Зайдите в настройки уведомлений любой крупной соцсети, увидите десятки переключателей с не всегда понятными названиями. Всё это только для самых настойчивых пользователей, готовых потратить 15 минут на борьбу со спамом.

Пока складывается впечатление, что пользователь смирился — базовые уведы (по дефолту) ходят, а остальное можно потерпеть или отключить в настройках системы.

Попробуем сформулировать принципы построения раздела настроек уведомлений на примере разных сервисов.

В идеале, у всех должна быть динамическая система уведомлений: ручные настройки + умный алгоритм + контекст устройства + история поведения, и, в зависимости от разных факторов, система решает «квакнуть» / промолчать / где, когда показать или нет.

А ещё учесть зоопарк каналов доставки уведомлений: SMS, e-mail, пуши, разные устройства, другие сервисы часто с собственными настройками.

Мессенджеры

Мессенджеры — это наверно самая простая и понятная группа. Даём возможность настроить личные сообщения: персональные, упоминания, ответы на собственные сообщения и … всё.

Посмотрите на примере VK Мессенджера:

Или вот чуть подробнее настройка в Телеграм. Не пропустишь ничего личного, даже если в самом чате отключены уведомления.

Лайки (реакции) — относятся скорее к напоминаниям. Тут сами решают, где-то дают отдельную настройку (как в Телеграм), где-то нет.

«Магазины»

Теперь чуть усложняем. Добавляем виды деятельности (работ, услуг, контента), которые пользователь получает от сервиса — и у нас условные «Магазины». Сюда же можно отнести: банки, доставки, услуги и т.п.

Здесь ключевая группировка — по видам работ. Например так:
Банки → счета, вклады, инвестиции, новости.
Зож → тренировки, клубы, новости, активность друзей.
Магазины → заказы (статусы, чеки), доставки (статусы), новости, акции, избранное (изменение цен), отзывы/вопросы (реакции, ответы).

Например, банки Райфайзен и Сбер.

Объявления List.am и Авто.ру

Магазины Золотое Яблоко и Детский мир

Но из этого есть одно шедевральное исключение — Яндекс Книги. Посмотрите как просто и понятно сгруппировали:

Здесь группировка по принципу социального взаимодействия.

Пользователь может думать так: «хочу узнать, когда мой контент кому-то понравился», а не «хочу получать уведы о лайках» — и одним переключателем регулирует уровень «шума» всего.

Получили масштабируемость: если сервис добавит новую сущность, например, «рецензия», лайки к ней автоматически попадут в «Понравилось», а комментарии — в «Ответили». Не нужно создавать новую группу и новые настройки.

Такой подход очень интересен для соцсетей и UGC-сервисов, но, например, не для банков. У банков транзакционная и системная природа событий, с разным уровнем критичности, а не социальная.

Гипотетический, такой принцип группировки для банка можно разложить так:
ДЕНЬГИ ПРИШЛИ / УШЛИ (транзакции) — поступления (переводы, возвраты, начисления); списания (расходы по карте, оплате услуг, переводах); крупные операции (транзакции выше установленной суммы).

БЕЗОПАСНОСТЬ И ДОСТУП (критичные) — безопасность входа (новые устройства, подозрительные попытки, смена пароля); изменение данных (смена телефона, почты, паспортных данных).

ПЛАНЫ И СРОКИ (напоминания) — платежи и кредиты; сроки; прогресс по целям и накоплениям.

ВЫГОДА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ (маркетинг) — кэшбэк и бонусы; спецпредложения.

Трекеры

А теперь ещё чуть сложнее — таск-трекеры. К ним же можно отнести: зож, шаги, выпил, съел, поспал и всякое такое, по сути, это те же трекеры задач.

Настройки в классическом таск-трекере выглядят, как большая таблица. Такой абсолютно утилитарный сервис, не сложнее отчёта, но в таск-трекеры и не ходят случайные люди.

Получается многослойная и взаимозависимая логика формирования настроек:

1. Когда и как срочно отправлять (главный параметр) →
2. Повторы и ранние уведомления →
3. Зависимость от контекста, например: «сегодня вы обожрались…» →
4. Синхронизация с другими сервисами / устройствами (календари, будильники и всякое).

Перемещаемся по этой логике и пытаемся понять в какой момент и что именно нужно отсылать пользователю.

Соцсети

Ну и самая сложная категория — соцсети, здесь логика объединяет все уже рассмотренные принципы.

Главная задача уведомлений в соцсетях: удержать пользователя в потоке всякой, условно назовём, хрени.

Не переборщить с рекламой, а, например, те же рекомендации это часто скрытая или явная реклама. А значит нужно разрешать отключать всякие рекомендательно-подобные уведомления типа «Истории», «Идеи для вас», «Рекомендации», «Напоминания», «События».

Часто соцсети грешат пунктом «Важные», но кто решает, что важно и как это понимать в разных контекстах?

Вот пример из Вконтакте:

Бизнес может намеренно смешивает уведомления о реальных соц. действиях (друг лайкнул фото) с алгоритмическим спамом («Андрей опубликовал фото» — а это фото в канале на 5 млн подписчиков). В итоге, пользователь боится пропустить социальную связь и терпит тонны спама.

Для соцсетей можно использовать такой шаблон:
[ ] РАЗРЕШИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ (ВКЛ/ВЫКЛ) — «большая, красная кнопка», которая отключает сразу всё.
[ ] Режим «Не беспокоить» (ежедневно с 13:00 до 15:00). Да, в телефонах есть системная настройка, ну а почему бы и для сервиса отдельно не сделать, например, замьютить рабочий чат на время обеда.
[ ] Только важные (сообщения и упоминания). Здесь по принципу телеги — «квакают» только личные, ответы и @.

Комментарии и реакции (группа). Здесь личные, ответы, упоминания, лайки. И неважно, где они, в сообществах, фотках, постах, на стене. По большому счёту, какая разница, в каком сервисе или на какой контент пишут пользователю?

Сообщества/каналы (группа).

Друзья (группа). Это отдельная, специфическая и очень важная тема. Вот пример настроек от ВК.

Рекомендации (группа). Сюда всякие «Интересное, Полезное, Новое, Актуальное, Новости» и т.п. около-рекламные штуки.

Безопасность (группа). Смены пароля, входы и т.п.

Идеального универсального шаблона не существует. Раздел настроек уведомлений — не технический справочник, а зеркало отношений между сервисом и пользователем. Список из ста пунктов — это скорее про «Вы просили — мы сделали, а теперь сами разбирайтесь», а Яндекс Книги — «Мы понимаем, как вы думаете».

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале