← ЛЕНТА / статья
«Принудительные» или «вопросительные» названия полей?
24 марта 2025г.
Статья родилась в ходе разбора одного кейса в канале
«Принудительные» или «вопросительные» заголовки — всё СИЛЬНО зависит от: формулировок, ToV, сценария, ЦА и настроения босса, маркетолога, редактора, исследователя. Почитайте комменты к кейсу
Конкретно про наш скрин. Например, это в сценарии оплаты заказа.
Задача бизнеса — максимально быстро довести юзера до успешной оплаты (скрывают поля, убирают кнопки и т.п.), чтобы не задумывался.
Желание юзера — минимум заморочек.
Расставание с деньгами — для юзера это стресс, в каком-то смысле. Вот и зачем заставлять юзера задумываться на тему денег при оформлении заказа?! Вы же сами юзеру вопрос задали, т.е. остановили его. «Как вы хотите оплатить?» — «Да никак, вообще не хочу! Можно?», «Хватит ли денег на карте?», «Хватит ли до ЗП?» … «Ай нафиг, в следующий раз»
Совсем другое дело, если это блок настроек в ЛК. Здесь критически важно, чтобы юзер хорошо подумал.
Например, на том же оформлении поле: «Как к вам обращаться?» или «Имя» (утрирую). С вопросом — человечнее, но если оформление это необходимая формальная процедура (надо подчеркнуть рутинность), то зачем это превращать в политес?!
Хотите «тормознуть» юзера, чтобы задумался, отвлёкся — задайте вопрос.
Хотите скорости, автоматизма — формулируйте максимально кратко и понятно.
В комментах был ещё хороший и очень сложный вопрос про консистентность (согласованность) полей в форме. Можно ли чередовать (с вопросом/без).
Отвечу ещё и здесь: «it depends» ))
Например:
«Ваш телефон: …» → «Когда с вами связаться? (время)» — логично, ожидаемо, в контексте.
«Адрес доставки: …» → «Как к вам удобнее подъехать?» — больше инфы, помогает курьеру.
или
«Адрес доставки: …» → «Вам удобно принять заказ в 8 утра? (да/нет)» — что, если «нет»?
«Телефон: …» → «Как вы относитесь к звонкам?» — эммм…
Форма должна следовать естественному ходу мыслей пользователя. Если смена формата (вопрос-утверждение) сбивает, уводит в сторону, то это плохо.
Человечность — не самоцель. Вопросы делают форму дружелюбнее, только если они не добавляют неуместную когнитивную нагрузку.
С другой стороны, у каждой формы своя жизнь. Меня сильно удивляет, если, например, на форме оформления кредита не задавать вопросы. Выглядит как впаривание продукта.
«Выберите срок: 12/24/36 месяцев», вместо «Какой срок выплат вам удобнее?».
«Добавить страховку», а не «Хотите снизить ставку с помощью страховки?».
Ну вы же не колбасой торгуете?!
💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале
Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться
