← ЛЕНТА / статья

Онбординг: превращение новичка в фаната

1 мая 2025г.

Онбординг — это знакомство юзера с приложением или сайтом.

Цель онбординга — не «объяснить интерфейс», а довести пользователя до ценности, до состояния, в котором юзер сам может решать свою задачу: «Вау (Aha), у меня получилось! как всё просто!»

Онбординг — это не только тур по возможностям или welcome-сплеш. Частью онбординга могут быть:

• Welcome-окна
• Настройка аккаунта
• Продуктовый тур, подсказки
• Интерактивные действия
• Прогресс действий
• Персонализация
• Уведомления
• Сообщения об успехе

1. Найти и ускорить «Aha-момент» («Фигасе»)

Aha-момент — это первая точка, где юзер осознал: «Фигасе, работает!». Как только юзер это сказал (почувствовал), его мотивация к дальнейшему использованию продукта возрастает в разы, юзера у же не надо «убеждать», всё становится ясно из опыта. Онбординг должен привести туда как можно быстрее. Если «фигасе» всё нет и нет — юзер может отвалиться.

Например:

• Предлагать готовый шаблон проекта сразу после регистрации
• Зашёл без регистрации → Начал делать задачу → Получил результат → Потом регистрация и настройки

Иногда путь к Aha неизбежно длинный (в B2B, админках и т.п.). Тогда надо дробить путь: «mini-aha» на каждом этапе. Например, «Вы успешно загрузили картинку для обоев», «Вот как теперь выглядит ваша страница». Или показывать будущую (потенциальную) ценность (например, демо-данные, шаблоны, мини-результаты).

2. Онбординг ≠ одинаковый опыт для всех

Разные юзеры — разные задачи. Один и тот же сценарий не подойдёт новичку, опытному и профи. Контекст и цели юзеров определяют, какой шаг они считают полезным для своих задач. Универсальный путь часто не всегда «правильный».

Например:

• Предлагать разные пути и шаблоны для маркетолога, сейлза и разработчика
• Сегментировать юзеров при входе (по ролям, опыту, источнику)
• Подстраивать содержание или скрывать «лишние» шаги

3. Уберите лишнее

Чем проще пройти онбординг, тем больше вероятность, что юзер его закончит. Всё, что не помогает — мешает. Сначала польза, а потом регистрация и опросы. Не туториал из 12 шагов, а помощь в контексте.

Например:

• Не требовать подтверждения email сразу
• Убирать что-то типа «пригласите 3 друзей» в начале
• Разрешить «пропустить» и вернуться позже

4. Дайте попробовать — не рассказывайте

Юзер лучше учится, когда делает, а не когда «читает». Онбординг — это не лекция, а пробное вождение. НО некоторые (особенно B2B) предпочитают читать, тогда можно предложить: «Тур» или «Быстрый старт».

Например:

• Сразу запускать тренировку. Туры с действиями
• Давать простые задания. Чеклисты (с ощущением прогресса)

5. Объясняйте, зачем каждый шаг

Юзер должен понимать: зачем он это делает? что это ему даёт? Проще всего это расписывать в формате JTBD: зачем пришёл? зачем остался? что мешает начать? что пугает? Онбординг в контексте JTBD — это не «введение в продукт», а поддержка в выполнении работы, которую нужно выполнить юзеру.

Например:

• Мини-описания «что вы получите после этого шага». «Создайте бота — он будет отвечать клиентам за вас». «Сделай Х, чтобы получить Y»
• «Социальные доказательства» — сколько человек уже сделали
• Сравнения до/после

6. Онбординг — это про эмоции

Юзер может не продолжить, не потому что не понял, а потому что боится. Особенно в случаях, где есть «публичное действие» (email, сообщение, пост).

Например:

• Добавить кнопку «тестовая отправка себе»
• Разрешить настроить позже
• «Это увидите только вы»

7. Онбординг — это процесс, а не одноразовое событие

Онбординг не заканчивается после первого логина. Юзер может вернуться, пропустить шаг, забыть.

Например:

• Повторные подсказки в интерфейсе
• «Что делать дальше?»

8. Измеряйте

Без метрик онбординг не существует. Где люди отваливаются, сколько дошли до Aha, кто стал активным. Новички — основная аудитория онбордингов.

Например:

• Time to value (время до первого полезного действия)
• Completion rate онбординга
• Engagement (насколько человек использует ключевые функции)
• Drop-off по шагам

9. Предложите готовое, не начинайте с пустого

Сложные решения тормозят. Снимаем когнитивную нагрузку. Если предлагать «пустой холст» — юзер может застрять.

Например:

• Готовые шаблоны (письма, лендинги, проекты)
• Интеллектуальные «default» — уже выставленные параметры
• Чек-листы — «с чего начать»

Как применять JTBD при проектировании онбординга

1. Зачем человек пришёл в продукт? Какую «работу» он хочет выполнить прямо сейчас?

2. Разделить юзеров по «джобам», а не по демографии или ролям.
Например:

• Один пришёл создать резюме
• Другой — оформить пост в соцсети
• Третий — сделать презентацию

3. Построить сценарий онбординга, который помогает выполнить job.
Например:

• Подсунуть нужный шаблон
• Спросить о цели
• Убрать лишние шаги

4. Встраивать онбординг в реальную деятельность, а не вокруг интерфейса.
Например:

Не «нажмите сюда — это наш редактор», а:
- «Добавьте первую строчку письма. Вот примеры»
- «Загрузите фото для поста. Или выберите готовое»

Онбординг — это мост между ожиданием и реальностью. Он должен:

• Помочь достичь первой «победы»
• Снять страх и сомнения
• Упростить путь и дать ощущение прогресса
• Показывать пользу, а не просто рассказывать

Онбординг — это коммуникация + дизайн + психология. И это ваш самый важный шанс удержать юзера.

Нет времени, но хотите разобраться со своим онбордингом? → Пишите

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале

Разбор сайтов

Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться

Написать письмо