← ЛЕНТА / статья

Пользователи отключают уведомления, что делать?

5 марта 2026г.

Это общая боль почти всех сервисов — юзер замьютил или отрубил все уведы. Он не видит наши «только полезное» и даже готов страдать, что пропускает действительно классные скидки или доставки.

Глобальная причина — ЗАДОЛБАЛИ пуши про всякую хрень. Ну конкретно нашему приложению, конечно же, просто не повезло, попало под раздачу.

Как сервису продолжать «дёргать» юзера?

1️⃣ Например, сервис сам перестаёт присылать уведы от канала (сценария), контент которого юзер всё равно не смотрит (не читает, не переходит, смахивает). Это делают для того, чтобы сократить общее кол-во уведов и чтобы юзер не психанул и не отключил вообще все уведы от всего сервиса. Получаем умное управление уведами на лету, юзер может продолжить смахивать «всякую хрень», а сервис сам всё настроит, и через какое-то время «всякой хрени» станет меньше (ну, предполагается).

2️⃣ В настройках разделять типы уведов: сервисные, доставки, реклама и всякое. Пусть юзер сам выберет «важное». Полезная штука, но многим юзерам лень ковыряться в настройках. Использовать омниканальность (пуш, мыло, смс, мессенджеры). Здесь разбирал, как сервисы рулят настройками уведов.

3️⃣ Не показывать системную модалку «разрешить уведомления» — очень большая вероятность, что юзер сразу запретит (на всякий случай), а потом забудет включить «важное». Лучше в контексте объяснять зачем уведы, какие есть, как настроить. Ну условно, не «включите уведы», а «напомнить о встрече?», «получать инфу про скидки?» и т.п.

4️⃣ На пушах спрашивать «не отключить ли этот тип уведов», технически вроде бы это можно делать. Тогда юзер настраивает уведы фактически ПОСЛЕ получения пользы (опыта). Если уведа полезная — оставит, тупая — выключит и больше не будет получать этот тип.

5️⃣ Можно ограничить количество уведов для одного юзера. Например, в сутки / неделю / месяц не больше одного «маркетингового». Не беспокоить «ночью», хоть юзер и сам мьютит телефон.

6️⃣ Если юзер таки отключает, то предложить альтернативу. Например, не пуши, а уведы только в приложении (в «колокольчике»), или только «тихие» (без звука), или только на мыло, или значки на иконке.

7️⃣ Если юзер уже отключил уведы, то при заходе на сервис (товар, в сценарий) мягко намекать типа «чувак, до конца акции осталось 10 минут (ты просрал скидки 50% на твой любимый товар), а вот если бы ты, дурак, не отключил уведы, то узнал бы заранее. Таки включить уведы?». Тут главное не перестараться, а то ведь тоже бесит. «Отказала мне два раза, “не хочу” сказала ты» — ну и отстаньте от человека.

Есть ещё проблема первых уведов. Радостный юзер только поставил прилу и тут ему пуш «Подтвердите email» или «Дарим 500р на первый заказ» — «господи, идите в жопу, отключить всё нафиг!». Первая уведа (да и все, в идеале) должна решать проблему юзера, а не сервиса: статусы заказов; вход на других устройствах (и всякая безопасность); напоминание о незавершенных важных для юзера действиях, которые он сам инициировал (типа брошенной корзины).

Ну и конечно же всё it depends 🤷‍♀️
Отдельно взятому сервису очень тяжело бороться с глобальной проблемой. Но КОНТЕКСТ — наше всё, из него тянутся щупальцы абсолютно во все сферы продукта и бизнеса в целом.

💬 Комментировать можно в каналах «ЗоЮ | Забота о юзерах»:
• Телеграм (основной)
• ВК
• Сетка