← ЛЕНТА / статья

Развитие интернет-магазина: эмоции, польза, ИИ и бесконечный скролл

25 сентября 2025г.

Все нетоповые (да и топовые) интернет-магазины выглядят примерно одинаково. Иногда такое ощущение (перерастающее в уверенность), что они используют одни и те же шаблоны.

Ну магазин, ну +/- стандартно-привычный:

• на Главной: поиск, каталог, вход, карусель, хиты, акции;
• в Каталоге: фильтры, товары;
• на Товаре: галерея, купить, описание, рекомендуем.

И вот что тут можно поменять?! Подвинем кнопки, уберём лишние ярлыки, скомпануем фильтры, напишем правильные тексты, оптимизируем формы — всё это не бесполезная работа и как-то повлияет на конверсии, но это не про сам продукт, а про способы продажи. А что дальше?

Спросите себя: какие цели у бизнеса? Что для вас интернет-магазин? чтобы был или чтобы продавал обменивал товары/сервис на деньги/опыт/внимание клиентов?

В общем, я за развитие, а не топтание на месте ))

По всем исследованиям лучше всего продаются эмоции, спонтанность. Как из «скучных» товаров сделать эмоции, пользу, истории?

Например, мебельный.
Хороший мебельный магазин продаёт интерьеры, решения задач — мечту, красоту. Чтобы юзер вдохновился и захотел «что-то такое», а это не одна вещь, а куча всего.

• Больше видосов, где люди повседневно взаимодействуют с интерьерами. И это не стоковые красивые картинки, а именно ВАШИ товары, которые можно купить здесь и сейчас. Кликаем на видос — получаем список товаров для корзины.
• Интерактивные интерьеры: фото интерьера, где каждый объект можно выбрать и купить; 3D-примерочные.
• Ваши товары в разных интерьерных вариациях. Пусть юзер использует сайт, как источник вдохновения. Например: люстру показываем в разных версиях натяжного потолка — юзер захочет не только люстру, но может ещё и на ремонт решиться, а там, глядишь, и мебель обновит ))
• И тогда стандартные «вам может понравится» собираются сами собой и всегда в тему.

Ну ладно, а как быть с запчастями, например? Туда приходят с негативом (что-то сломалось), показывать запчасти на бархатной тряпочке на фоне котика?

«Продаём» уверенность, безопасность, компетентность и удобство. Юзер должен быть уверен:

• что эта «железяка» абсолютно точно подойдёт на его «пепелац»;
• что он может задавать любые «тупые» вопросы — и всегда получит квалифицированную консультацию.

Что предлагаем:

• Видео-гайды/инструкции: «Признаки неисправности», «Как заменить», «Что лучше», «Чем отличаются».
• Интерактивные схемы со списком взаимозаменяемости.
• Более долгие «С этим покупают» (или «Ремкомплект»). Здесь фишка в том, что в начале юзер может не знать, что ему понадобиться что-то ещё, а через пару дней докупает к комплекту. Вот это и будет список «С этим покупают», а не только, что у него в корзине в момент покупки.
• Быстрая помощь в чате.

В2В, стройка, электроника, канцелярия — везде какие-то свои особенности и подходы, но всё решаемо, если хотите развития.

В эту же серию в 99% случаев входит «бесконечный скролл на Главной»

Для чего вообще юзеру бесконечный скролл? — чтобы залипнуть, потупить в экран. Бесконечно скроллить «тумбочки» никто не будет, ну если только юзер не в туалете сидит ))

Потому, используем те же карточки товаров, но пишем для чего товар юзеру. Продаём выгоды, вместо свойств и скучных названий «Мясорубка ВХ701-СЕ». Например:

• Мясорубка → На котлеты и пельмени | С соковыжималкой
• Обогреватель → Тепло на балконе | Для холодной спальни
• Выключатель → Бесшумное включение | Виден в темноте
• … …

«Да ты издеваешься! У нас тысячи товаров, как мы перелопатим картинки, названия и вот это всё?!!»

Согласен, но ИИ вам в помощь, да и не надо делать сразу всё. Начните с отдельных товаров и промо-блоков, сравните статистику. Иначе через пару лет вы опять будете спрашивать, а нужно ли делать «эмоциональный» контент, потому что опять «все стали так делать».

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале