← ЛЕНТА / статья

Бронь без стресса: исследуем интерфейсы бронирования гостиниц в поисках идеального UX

8 октября 2025г.

Два подхода к поиску отелей: что выбрать быстрый или умный? Смотрим, какой интерфейс приведёт нас к идеальному отелю без лишних кликов.

• Что на Главной
• Выбираем город
• Вводим город
• Выбор даты
• С кем едем
• Результаты поиска
• Работа с картой
• Список отелей
• Особенности фильтров
• Что с собакой
• Итого

Сравниваем два сервиса Суточно.ру и Островок!. Оба сервиса позиционируются как поиск и бронирование проживания.

Мы не будем выбирать «лучший» сервис, а рассмотрим лишь некоторые особенности, полезные — забираем в своих проекты.

Сценарий: «Выбор и бронирование отеля для поездки/путешествия в Сочи на выходные с семьёй и питомцем».

Дисклеймер: все скриншоты сделаны на момент написания статьи, сейчас приложения могут выглядеть по-другому.

Что встречает пользователя на Главной странице

Островок!

Сервис сразу транслирует основную идею — заражать страстью к путешествиям, а не просто бронирование.
Главная страница — это поисковая строка, а лента идей для путешествий создаёт эмоциональную связь и показывает выгоду.

Поисковая строка (на самом деле — кнопка) открывает сразу подробную форму (город, даты, с кем). Такая форма скорее для деловых и опытных путешественников, чтобы заполнять без лишних вопросов.
Однако для «деловых» и идейных путешественников на странице не хватает кнопки быстрого поиска свободного жилья «рядом со мной».
И всем была бы полезна кнопка помощи: бронирование, потерялся, идеи.

Суточно.ру — навигатор и помощник.

• разные точки входа для пользователей с разным уровнем готовности. Не знаешь даты — жми на город. Не определился с городом — смотри «Популярные». Боишься бронировать — звони.
• лёгкий пошаговый старт с формы «Куда едем».

Хотелось бы закрыть переживания пользователя по поводу, куда вводить даты поездки. Например, в плейсхолдере подписать: «Куда едем» + сереньким шаги «→ Когда → С кем».

Выбираем город

Пользователь нажал на поле города — это важный следующий шаг, на котором можно влюбить пользователя в сервис.

Островок! — умный помощник.

• показал важную кнопку «Искать отели рядом» по местоположению пользователя;
• список популярных городов для быстрого выбора.

Для идейных путешественников получилась какая-то скучная страница. Для таких попробовать добавить:

• рядом с названием города что-то вроде «Лучше всего май-сентябрь» или «Горные лыжи: декабрь-март»;
• теги «настроения», за чем едут в этот город: солнце, архитектура, еда, природа;
• промо-блоки типа «Едут прямо сейчас», «Популярно в это время года».

Суточно.ру: простой инструмент, ничего лишнего — вводи сам или выбирай из списка.

Надеюсь, что у обоих сервисов список персонализируется под историю пользователя, поводы, сезоны.

Вводим город

Пользователь вводит название города назначения — это сложный этап, угадать намерения пользователя, т.к. в поле поиска можно вводить не только город, но и название отеля.

Островок!

• сразу считает введённый текст городом и показывает следующий уровень детализации (популярные районы города);
• показывает удобный список популярных отелей для заселения с отметкой о районе города;
• после выбора города, опять открывает полную форму и предлагает пользователю самому тыкать по полям. Почему бы сразу ни открывать следующий шаг формы.

Следуя идеи сервиса, желательно добавить к названию района/отеля ближайшую к нему главную достопримечательность.

Суточно.ру

• ищет в базе простое вхождение текста в названия населённых пунктов или в названия отелей, пользователь сам решает, что он искал;
• после выбора города, ведёт пользователя по форме, после каждого шага открывая следующий «Куда едем → Когда → С кем»

Выбор даты

После выбора города пользователь должен выбрать даты заезда.

Островок! — утилитарный безэмоциональный инструмент, чёткий фокус только на выборе дат, ничего лишнего.

Следуя идеи сервиса, желательно добавить шторку (блок), где показать основные события выбранного города на выбранные даты. Может и в самом календаре подсветить «особые» даты.

Суточно.ру — забота и перепроверка.

• сразу пересчитывает полезную информацию о количестве суток и даты в «человеческом» формате;
• кнопка «Далее» малоинформативна, желательно писать название следующего шага, например: «Далее, с кем едем»

Обоим календарям не хватает более заметной подсветки сегодняшней даты (важная точка отсчёта) и выходные/праздники (важный фактор при планировании).
Ещё было бы интересно подсветить цены к разным датам, чтобы пользователь сразу видел выгоду.

С кем едем

Островок!

• «стандартная» форма на заселение;
• кнопка «Добавить номер» кажется лишней для большинства сценариев и только смущает и путает пользователей. На 5 человек нужно 2 номера или уже 3? Кажется лучше, когда сервис сам предлагает более выгодные размещения в зависимости от количества гостей.

Суточно.ру

• «стандартная» форма на заселение;
• чекбокс «Питомцы» — не частая, но полезная опция, не придётся заходить в фильтры и перепроверять каждый отель.

На кнопке «Применить»/«Найти» лучше написать что-то более «человеческое», например: «Найти варианты» / «Показать предложения» / «Поехали!» / «Найти жильё». Оба сервиса знают, что это последний шаг (все данные уже заполнены) и надо переходить к поиску.

Результаты поиска

Островок!

• пользователю предлагают сконцентрироваться на чём-то одном: либо карта, либо список — риск потери контекста при переключениях;
• удобный быстрый доступ к популярным фильтрам;
• нет сортировки (доступно в фильтрах), что замедляет использование.

Суточно.ру

Предлагает универсальное решение — на одной странице сразу показали и карту, и список отелей, пользователь видит целостную картину, может в любой момент легко свернуть/развернуть блок со списком отелей, чтобы выбрать более удобный вид отображения, без лишних кликов.

Split-view (Суточно) решает главную боль пользователя — разрыв между пространственным и аналитическим восприятием. Это особенно важно для поездок в незнакомый город и сравнения вариантов.

Работа с картой

Основная цель — чтобы пользователь сосредоточился на работе только с картой.

Островок!

• есть поле для уточнения поиска и заметная кнопка «Фильтры»;
• кнопки главного меню: «Поиск / Поездки / Избранное / Меню», выглядят чужеродно. Можно переформатировать для работы с картой и оставить только: Помощь / Фильтры / Меню.

Суточно.ру

• есть поле для уточнения поиска и кнопка «Фильтры»;
• нижнее главное меню замещается верхним краем блока списка отелей (split-view), это очень логичное продолжение основного сценария. Свободного места не выиграли, но убрали «отвлекающие» факторы.

Список отелей

У всех сервисов, можно сказать, классические карточки отелей: фото, название, рейтинг, цена, отдалённость от главных достопримечательностей («до моря 400м»).

Островок!

• показали звёздность отелей (важная информация);
• показали цену сразу за весь период, но почему-то без пересчёта «за сутки».

Суточно.ру

• нет звёзности отелей, хотя это важный критерий при выборе;
• что-то рассказали про номер (площадь номера, кол-во кроватей) — полезная информация;
• показали цену сразу за весь период + пересчитали цену за сутки, это может быть важно для тех, кто рассчитывает суточные расходы;
• показали ярлыки с «социальными доказательствами» и FOMO: «Последняя бронь…», «Сейчас смотрят», «Последний номер». Выглядит излишним давлением на пользователей.

Всем сервисам было бы неплохо зумить фото сразу в карточке без лишних переходов.
Вместо FOMO-ярлыков можно было бы показать что-то типа: «Подходит для поездки с детьми», «Рядом с деловым центром», «На 15% дешевле, чем обычно», «Бесплатная отмена» и т.п.

Некоторые особенности фильтров

Островок!

Фильтры Островка кажутся более структурированными и логичными, но наверно всё зависит от особенностей ЦА и сценариев использования. И наконец в фильтрах пользователь увидит настройку «Разрешено с домашними животными».

Кроме того, у Островка есть интересное поле «Расстояние», где можно указать желаемое расстояние до выбранной достопримечательности. Плюс ещё можно выбрать список достопримечательностей шаговой доступности. Эти настройки значительно облегчают поиск желаемого объекта.

Суточно.ру

Но у Суточно тоже есть интересные настройки: «Разрешены вечеринки и курение», выбор вида из окон и этажа размещения.

Но что же с нашей собакой?

Островок!

Нужно найти в фильтрах чекбокс «Разрешено с домашними животными». Возможно, для этого сервиса это не такой частый сценарий, чтобы выносить его куда-то отдельно. А может, это противоречит идеи сервиса, вовлечение в приключения и спонтанность, а собака — это ограничение, как ни крути.

Суточно.ру

А вот Суточно «приравнял» питомцев к гостям и уже на уровне формы «Взрослые / Дети» предлагает указать породу и вес питомца, и следующих сценариях уже не забывает про них.

Но у пользователя так и остались боли про питомца и непонятно у кого это выяснять: какого размера можно? нужно доплачивать за уборку? есть ли отдельная территория для выгула? есть ли питание, посуда, подстилки, туалеты? а если соседи таки будут жаловаться? а если животное испортит мебель?

Итого

Не будем проходить весь сценарий, там ещё много всего: описание отеля, выбор номера, изменение условий, оплата, отказ, оповещения, поддержка.

За кадром остались важные боли:

• позднего заезда, когда гости ну никак не могут до 22:00, то как?
• отмены брони в последний момент или незапланированного раннего выезда.

Проведя анализ, мы видим, что Островок и Суточно — не столько конкуренты, сколько два немного разных подхода к проектированию сложного пользовательского сценария.

«Идеальный» сервис бронирования, вероятно, объединил бы глубину планирования Островка и прагматичную ясность Суточно. Использование сильных паттернов в ваших проектах позволит не копировать, а осмысленно улучшать пользовательский опыт, делая его по-настоящему удобным и человечным.

💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале