← ЛЕНТА / статья
Сам себе исследователь: как самим проверить сайт на юзабилити. Парное юзабилити-тестирование
27 октября 2024г.
У вас какая-то проблема, вы никак не можете придумать, как её решить. Вы обращаетесь за помощью и объясняете (проговариваете) суть, чтобы другой человек понял. И в процессе объяснения на вас снисходит озарение: «Ёклмн, да вот же как надо! Спасибо, чувак, я всё понял!», хотя тот не сказал ни слова и даже ещё не понял, о чём речь.
Давайте разберём, как такой подход применить, чтобы улучшить ваш сайт. Как сами провести такой тест, на что обратить внимание и чем он может быть таким полезным.
Юзабилити-тестирование помогает понять, насколько удобно клиентам пользоваться вашим сайтом. Один из простых и эффективных способов провести такое тестирование без дорогих исследований — организовать тесты в парах, когда пользователи разного уровня опыта работают вместе. Этот метод полезен не только для сложных систем вроде CRM или админок, но сработает и для интернет-магазина.
Что такое тестирование в парах?
Юзабилити-тестирование в парах — это метод, при котором пользователи взаимодействуют с вашим продуктом вместе. Вы сажаете новичка и опытного пользователя, чтобы они вместе выполняли задачи. В процессе новичок будет задавать «глупые» вопросы, а опытный — объяснять, как всё работает. Это позволит выявить разные проблемы и непонимания у обоих пользователей.
Например
Представьте, что в вашем интернет-магазине условная «бабушка» пытается что-то купить и рядом с ней сидит ее условный «внук», который объясняет, как пользоваться сайтом. Вы записываете их сессию, а потом анализируете, что было непонятно бабушке и как объяснял внук. Так, можно выявить важные детали, которые иначе было бы сложно заметить.
Преимущества тестирования в парах
1. Можно провести самостоятельно
Да, профессиональные исследователи могут лучше интерпретировать результаты. Но вы и сами сможете собрать полезные данные. Возьмите своего разработчика, посадите рядом «бабушку» и предложите разработчику объяснить для бабушки, как всё работает. Запишите сессию, чтобы потом пересмотреть и обсудить с командой. Если вам всё же нужно мнение профессионалов, отправьте им запись — это будет дешевле, чем заказывать тесты с нуля.
2. Проговаривание
Это очень мощный инструмент, про который часто забывают. Как бы хорошо человек ни разбирался в продукте — «глаз замыливается». В процессе объяснения работы функционала для другого человека, «опытный» может ловить себя на том, что где-то выходит как-то криво, спотыкаешься. А это и есть те самые проблемы, которые и отлавливают в юзабилити-тестах.
Как провести тестирование
Подготовьте сценарий — опишите задачи, которые должны выполнить пользователи. Например, «зайти в личный кабинет и найти историю заказов» или «оформить покупку от начала до конца».
Соберите пару — один из участников должен быть опытным, другой — новичком.
Запишите сессию — удобно использовать видеозапись экрана и звука. Обратите внимание на вопросы новичка и на то, как опытный пользователь объясняет действия.
Проанализируйте результаты — пересмотрите запись с командой или отправьте профессионалам, чтобы они помогли сделать правильные выводы и предложить решения.
Ещё варианты парного тестирования
Два новичка
Два пользователя, незнакомых с продуктом, пытаются разобраться в нём вместе. Они обсуждают, задают вопросы и спорят. Это позволяет исследователям увидеть основные сложности системы с нуля.
Передача опыта
Один малоопытный респондент сначала сам изучает систему, а потом рассказывает другому неопытному как и что устроено. Суть в том, чтобы узнать, как воспринимают систему и как потом интерпретируют получены опыт.
Юзабилити-тестирование в парах — простой и доступный способ выявить проблемы в продукте без больших затрат. Бизнес может сам проводить такие тесты и получать ценные инсайты для улучшения продукта.
💬 Комментировать и обсудить статью в Телеграм-канале
Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться
