← ЛЕНТА / статья
Сам себе исследователь: подсвечиваем непонятные тексты. Highlight testing
30 октября 2024г.
Вспоминаем школу и тот «ужас» (у некоторых) в ожидании проверки диктанта, сочинения, «контроши», когда открываешь тетрадь, а там всё красным почёркано. Думаешь: «Блин, ну я же проверял, вроде всё правильно и понятно было». Вот, примерно, так и выглядит метод «Маркерного теста» (Highlight testing).
Давайте разберём, как такой подход применить, чтобы улучшить тексты на вашем сайте. Как сами провести такой тест, на что обратить внимание и чем таким он может быть полезен.
Маркерное тестирование (или Highlight testing) — это один из способов узнать, как пользователи воспринимают тексты на вашем сайте. Суть метода — выделить разные части текста, чтобы понять, какие из них привлекают внимание и вызывают интерес, а какие остаются незамеченными или вызывают вопросы. Это помогает улучшить содержание, сделав его более понятным и привлекательным.
Для этого не нужны сложные программы или дорогостоящее оборудование. Достаточно иметь доступ к сайту, немного времени и желание улучшить контент.
Зачем нужно маркерное тестирование?
Маркерное тестирование позволяет понять:
- какие части текста читаются легко и сразу привлекают внимание
- какие блоки текста непонятны или вызывают вопросы
- что заинтересовывает пользователей, а что оставляет равнодушными
Это особенно важно, если сайт содержит сложные или объёмные тексты. Например, если у вас интернет-магазин, вы сможете понять, что именно важно покупателю в описании товара и где его интерес начинает угасать.
Как провести маркерное тестирование самостоятельно
1. Определите цель
Что именно вы хотите проверить. Это может быть, например, главная страница сайта, описание товара или услуга, статья в блоге или текст, объясняющий условия акции. Определите для себя, какова цель текста и что вы хотите, чтобы пользователи поняли или сделали после прочтения.
2. Распечатайте текст
Здесь нужно распечатать только текст. Да, можно не заморачиваться и распечатать страницу сайта вместе с картинками, баннерами и т.п. В этом случае результат будет сложнее анализировать, т.к. на восприятие текста будет влиять оформление и помогать или, наоборот, затруднять его понимание.
Кроме того, текст на бумаге и текст с экрана читается немного по-разному — к «печатному» слову пока ещё относятся внимательнее.
3. Придумайте систему цветовых маркеров
Выделите несколько цветов маркеров и объясните респондентам, что обозначает каждый цвет. Например:
- Зелёный — текст понятен и полезен.
- Жёлтый — текст интересен, но требует доработки, желательны какие-то уточнения.
- Красный — текст сложный, вызывает вопросы или его слишком много.
- Синий — текст не привлекает внимание, неинтересен.
Подобная система поможет вам сразу видеть, какие части текста стоит оставить, какие — улучшить, а какие, возможно, удалить. Например, красным можно помечать фразы, которые снижают доверие, а зелёным, которые повышают. Или разные цвета для непонятных или раздражающих слов.
Вы можете использовать свои цвета и интерпретации главное, чтобы было интуитивно понятно. Осторожнее с зелёным — наша задача подсветить проблемные места, а не раскрасить каждое слово.
4. Выберите респондентов
Звучит страшно, но всё просто. Если у вас нет возможности привлечь внешних пользователей, попросите помочь друзей, коллег или знакомых. Лучше, если это будут люди, не знакомые с содержанием сайта — так тест будет более объективным. Хорошо бы пригласить хотя бы 3–5 человек, чтобы получить разные мнения.
5. Дайте задание вашим респондентам
Например, если вы проверяете карточку товара, попросите их представить, что они хотят купить этот товар, и выделить текст, который помогает принять решение, вызывает вопросы или кажется лишним.
6. Проанализируйте результаты
Когда респонденты закончат, попросите их дать обратную связь. Возможно, у них появятся дополнительные комментарии, которые помогут вам лучше понять их реакцию. Проанализируйте, какие части текста получили много отметок одного цвета, а какие — разные. Это позволит увидеть сильные и слабые стороны текста.
7. Лайфхак
Проведите такое исследование сначала на себе/сотрудниках. Потом сравните результаты с вашими респондентами, будете сильно удивлены, насколько отличаются результаты.
Пример маркерного тестирования
Рассмотрим, как может выглядеть тестирование на примере описания услуги на сайте клининговой компании.
Описание услуги:
«Мы предлагаем комплексное обслуживание помещений. Наша команда профессионалов использует только экологически чистые средства и современное оборудование. Мы предоставляем услуги уборки офисов, квартир и домов. Качественная уборка, гарантия чистоты и удобное расписание — наши основные преимущества. Вы можете выбрать удобное время, а мы сделаем всё остальное».
Как могут реагировать респонденты (гипотетически):
- Зелёным выделено «экологически чистые средства и современное оборудование» — сочли их полезными и информативными.
- Жёлтым выделено «гарантия чистоты и удобное расписание» — это важно, но хотелось бы больше конкретики.
- Красным выделено «комплексное обслуживание помещений» — слишком общее, неясно, что именно входит в это обслуживание.
- Синим выделено «Вы можете выбрать удобное время» и «Наша команда профессионалов» — показалось неинтересным или очевидным.
Анализ этих результатов показывает, что нужно больше конкретики (например, уточнить, что входит в «комплексное обслуживание»), а также возможно убрать или сократить слишком очевидные фразы.
Возможные ошибки
Слишком много цветов
Респонденты могут запутаться, что и как отмечать. Держитесь 3-4 цветов, чтобы выделение было простым и понятным.
Отсутствие точных инструкций
Без чётких указаний респонденты могут по-разному понять задание. Если одному скажете «отмечайте то, что вам не нравится», а другому — «отмечайте, что вы не поняли», вы получите размытые результаты. Объяснить всем одинаково, что именно требуется.
Слишком много текста
На длинных текстах респонденты устают и начинают ставить отметки формально. Разделите материал на части и не тестируйте слишком много за один раз.
Как понять результаты
Когда вы собрали все данные, можно переходить к доработке текста.
Перепишите сложные участки
Если часть текста выделена красным, это сигнал, что его нужно упростить. Сделайте текст более прямым, избегайте сложных конструкций и длинных предложений. Придерживайтесь принципа Винни-Пуха: «Длинные слова меня только расстраивают»
Уберите лишнее
Если есть много синих отметок, подумайте, можно ли убрать или сократить этот текст. Часто сайты перегружены информацией, которая не помогает пользователю принять решение.
Добавьте примеры и пояснения
Если вам отметили, что что-то непонятно (например, «комплексное обслуживание»), уточните детали или добавьте примеры.
Перенесите важное вверх
Если какой-то блок вызвал интерес (много зелёных отметок), подумайте, нельзя ли сделать его более заметным. Например, добавить его в начало текста или выделить заголовком.
Итого
Маркерное тестирование — это простой и доступный метод улучшения текстов на сайте. Провести его можно самостоятельно, без глубоких знаний в юзабилити и сложных инструментов. Всё, что нужно, — немного времени, маркеры и честная обратная связь от людей, которые могут посмотреть на ваши тексты свежим взглядом.
Используйте этот метод для разных частей сайта — описания продуктов, страниц услуг, блога — и увидите, как ваш текст становится более понятным и привлекательным для пользователей.
Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться
