Зачем шринкфляция продуктов 13.02.2026

Шринкфляция — это когда производители товаров намеренно уменьшают вес, объём или количество товара в упаковке, сохраняя старую цену, чтобы … а вот тут интересно ) Распространённое мнение: производители — козлы, используют тёмный паттерн, чтобы скрыть реальное подорожание продукта. А что если кроме этого, они ещё и заботятся о потребителях? Например, чтобы меньше жрали всякой гадости. Купил пачку обычного размера, а по факту слопал чуть меньше вредных вкусняшек. ❓ Думаете можно преподносить как забота о потребителях? Типа «Ешьте наши чипсы по столько же пачек — и вы похудеете» )) #мнение | ЗоЮ

UX-находки в приложении поиска заказов для мастеров и специалистов (Профи.Ру) 12.02.2026

• Внятное начало. Обратите внимание на кнопки. Не просто какие-то там «Войти» / «Начать» и вот это всё, а чётко и понятно «Хочу …». Другое дело, а что если «я только посмотрю»? 🤷‍♂️ • «По настоящее время» / «Диапазон». Вариант, как показать 2 поля с переключателем, когда одно из полей надо прятать. • Как показать, когда юзер что-то добавляет в список и система может от себя тоже что-то добавить в этот же список — показали галочки разного стиля. • Аккуратная вёрстка параметров. Подойдёт для отображения характеристик товаров. • Тонкая настройка уведомлений. Большая редкость, когда в приложениях как-то заботятся о времени уведомлений, да ещё и пропущенные не забудут прислать. Все скрины здесь → https://scrn.gallery/app/for-profi #рефы | ЗоЮ

Уточнение поиска по рубрикам 11.02.2026

На скрине поле поиска и выпадашка уточнения поиска по рубрикам, когда юзер не хочет искать везде, а только в конкретном типе контента. Подобное можно встретить на маркетплейсах и в других сервисах, где есть деление на разделы / рубрики. В целом это полезная штука, вот только насколько она востребована? В том же маркетплейсе, юзер обычно не заморачивается с рубриками, а просто вводит текст, и всё. Кроме того, это уточнение может быть ограничением для продвижения (маркетинга). Ведь если бы не было уточнения, то сервис мог бы лишний раз показать юзеру (около)релевантный контент сразу из разных рубрик, чтобы предложить что-то новое (порекламировать, развести). Т.е. если мы уберём эти уточнения, то получим: - ограничение функционала, не понравится небольшому числу юзеров; - чуть меньше заморочек для разработки; - чуть больше возможностей для маркетинга (рекламы). ❓Пользуетесь подобными уточнениями, нужная штука? Или бизнес-выгоды перевешивают и можно выкинуть? #мнение | ЗоЮ

Невидимый сервис или что выбрать на «ты» или на «вы» 06.02.2026

Тема возникла из обсуждения в одном чате. Я спросил у народа: Какой tov выбрать для музыкального сервиса (условно, на «ты» или на «вы»), если его ЦА — подростки 15−25 лет? На что один умный человек справедливо заметил: Пофиг какой там tov и всё остальное. Идеальный сервис должен быть невидимый. Мне стало интересно про невидимость. Т.е. юзер себе в голове представляет (ожидает), как должна быть оказана услуга, и если совпали ожидания и реальность, то получили магию — сервис «исчез», юзер пользуется, не задумываясь о выборе. Например, калькулятор «невидим», всё просто и понятно, надо посчитать — бери любой и считай. Но тогда, чем один калькулятор отличается от сотен других? И где же тут бизнес, все эти прибыль, nps, retention, ltv? Кажется, мы где-то потеряли эмоции юзера. А эмоции ему сделают: дизайн, СЛОВА (тот самый tov), звуки, касания. И вот у юзера уже появился любимый сервис («калькулятор»), которому юзер всё простит, потому что он вау, ми-ми-ми, уси-пуси. Совсем даже не невидимый, а ровно наоборот ) … И так мы ещё долго можем «уси-пусить» юзера, пока нас не вызовет большой босс и не потребует роста (чего угодно) «в 3 раза». И вот мы запилили новые фичи и уже готовы расширить ЦА до 30 лет… но наши чёртовы «ты», незаглавные буквы и веселуха в пушах не дают нам этого сделать. Ну потому что даже между 15 и 20 лет почти непреодолимая пропасть, не говоря уже о 15/30. Думаете будет рост или количественно ничего не измениться (одни ушли, другие пришли)? ❓ А может надо копать не в расширение ЦА, а в фичи, повышать ценность продукта (включая денежную) для текущей ЦА? Где живёт магия, в предсказуемости («невидимости») или в сюрпризах? #мнение | ЗоЮ

Revolut: UX-находки в приложении банковского сервиса 05.02.2026

• Нет доступа к телефону Сразу на экране авторизации. Да, очень редкий сценарий, но вот эти ребята позаботились и о таком. Обычно придётся звонить в поддержку или искать другие пути. Кстати интересно, как люди решают проблему утраты номера в сервисах, где авторизация по телефону? Ну в банке есть паспорт, можно доказать. А в других сервисах? 🤷‍♀️ Т.е. email, привязка сторонних сервисов и т.п. дополнительные следы помогут (в случае чего) не только юзеру, но и сервису. • Выбор периода Например, на отчётах. Аккуратный, компактный блок «с / по» с понятным управлением. Кажется большим из-за отступов; непонятный серый текст (наверно текущая дата). В целом, есть куда повертеть, но компоновка интересная. • Кнопка для переводов Идея для иконки кнопки переводов между счетами Move (🔀). Обычно используют кнопку с двумя стрелками ⇄ (и такая тоже есть у сервиса). Чисто «музыкальная» иконка, но в банковском контексте тоже оказалась понятной. • Общая группа для счетов Отдельный сценарий + общий чат внутри сервиса. Например, для друзей в путешествии: делают общую группу → скидывают в неё счета → потом видно всю стату. Пишут, что даже для тех, у кого нет сервиса (хз, как работает). Но тут другое, сервис не только тупо «Пригласи друга — получи бонусы», — почему юзер должен работать на сервис (даже за деньги, хотя и такое есть у них). А предложили услугу агрегирования и шеринга общих платежей, и через эту активность привлекать клиентов и использовать их связи. Все скрины приложения здесь → https://scrn.gallery/app/revolut #рефы | ЗоЮ

«Ненужное» не нужно 04.02.2026

Вот такой (скрин) заголовок на главном экране фонда. Ребята делают хорошее дело, и, по сути, всё верно, ну ненужная же, какая ещё? Но думаю, у вас тоже возникли ощущения какой-то неправильности. Это для одного одежда ненужная, а кому-то очень даже нужная. Получилось что-то типа «Мы занимаемся раздачей хлама, от которого люди с радостью избавляются» 🤷‍♀️ Сравните своё отношение к посылам: 1. «Отдам старый свитер, он мне и так не нужен» 2. «Отдам ещё хороший свитер, он согреет кого-то» Давайте сместим фокус, например так: «Собираем одежду — передайте ваше тепло людям» Без всяких «старая», «ненужная» и другого негатива. ❓Или пофиг, вы с первого раза в «правильно» прочитали? #UXtext | ЗоЮ

Райффайзен: пример великолепных UX-текстов в приложении банковского сервиса 28.01.2026

Кто учится писать интерфейсные тексты (да и всем), оцените простоту и понятность текстов! • Задать код для входа. Пояснили, что не для карты. Запросили повторный ввод. • Запрос email. Пояснили, зачем нужна почта, показали название поля. • Задать пароль Пояснили, для чего нужен пароль и признаки валидации. • Запрос входа по лицу. Понятно названили фичу и пояснили, чем полезна. • Настройка уведомлений. Успокоили, что важное будет приходить всегда. Пояснили, зачем остальные уведы. • Процесс получения карты. Расписали процесс: где, когда, что взять, зачем. • Описание подписки Коротко и понятно рассказали о всех преимуществах. Советую посмотреть весь сценарий Рекомендую посмотреть все скрины приложения, там ещё много классных UX-текстов. Ещё пример инфостильных текстов в англоязычном финтехе #рефы | ЗоЮ

Как показать спрятать товары 18+ 22.01.2026

Да, есть законодательные требования, но они широко трактуются. Обычно, магазины ограничиваются замыливанием картинки и иногда блокировкой кнопки «В корзину». Посмотрите на скринах примеры от Магнита (скрин 1), Ozon, ВБ. В 99,99% случаев это чистая формальность — кликнул «Да, мне 18», всего и делов. Ну и иногда, никакой разницы, что там на картинке, если ты знаешь товар. А если не знаешь, то вот тебе соцдоказательства в виде высокого рейтинга «бери, не сомневайся» 🤷‍♀️ Кажется, только Перекрёсток больше всех заботиться о психологическом здоровье подростков (последний скрин). Ну и логично предположить, что «мягкие» ограничения (по типу Магнита) только подогревает интерес. А по типу Перекрёстка (и жёстче) — снижает интерес к товару. ❓Как думаете, ханжество и бессмысленное ограничение или хоть как-то спасает от «морального разложения»? #рефы #плохонеделай | ЗоЮ

По явной кнопке кликают лучше, чем просто по карточке 21.01.2026

Результаты А/В-теста от Unacademy (онлайн-обучение). Было: - Малозаметная кнопка «Смотреть все бесплатные уроки». Или вообще без кнопки. Стало: - Сделали кнопку заметнее. Утверждают, что заметная кнопка (С) генерит 13к кликов, против 9к (А) и 7к (В). ─── Не сказать, что кнопка стала сильно заметнее, но результаты говорят, что юзерам больше понравилось 🤷‍♀️ Может кнопочный формфактор, как дополнительный СТА и потому такой результат. Странно, всегда думал, что кнопка необязательна на подобных карточках. ❓У вас есть предположения, почему такое может быть? #исследование | ЗоЮ

Добро пожаловать Иди лесом 19.01.2026

Несмотря на обвес, это «универсальная» рекламная посадочная страница, где больше ничего нет, только этот экран. Подходит под любую ЦА (или вообще никому). Получается как-то так: • маркетологи сочиняют кучу объявлений в Директе под боли разной аудитории, • заводят всех в один «отстойник» (ну а как это ещё назвать?!), • и… зачем? что юзерам делать дальше?.. Юзера уже обманули в ожиданиях (скорее всего), т.к. объявление обещало одно, а тут ничего этого нет. Более того, посылают куда-то ещё дальше, где тоже будет «лес» инфы (да ещё и с рилзами песнями и плясками), а не про юзера. Да, в канальчиках легко рассуждать: «сделайте разные посадочные или блоки под боли каждой ЦА; сортируйте блоки под utm; СТА в лидов, скидки, покупки… бу-бу-бу» 😨 Ну а как сейчас — не понимаю, зачем вести юзера на такую странную прослойку, а не на официальный сайт 🤷‍♀️ ❓Мне интересно ваше отношение к подобным страницам с СТА только на соцсеть. Какой в этом смысл (кроме оптимизации рекламных расходов)? Кстати, вот → признаки хорошего лендинга ЗоЮ

Таблицы на мобильном 14.01.2026

Для десктопов всё просто — развернули данные «на всю ивановскую», лепота (скрин 1). Для мобил разработчики очень часто не заморачиваются с многоколончатыми таблицами, просто делают горизонтальный скролл и всё (скрин 2). Действительно, довольно геморройно сложно реализовать логику скрывания «ненужных» столбцов, а то и объединить их. Особенно остро эта проблема ощущается в админках и сервисах управления чем-то. Для чего юзеру сервис? Скорее всего, через маленький экран мобилы будут только смотреть логи/отчёты + мелкое управление «на ходу». 1️⃣ Значит, оставляем в таблице только самую важную/критичную инфу: прячем «некритичную» и/или объединяем столбцы. А может даже и превращаем строки таблицы в карточку. Пусть в одной ячейке будет чуть больше инфы, зато не надо скроллить вбок. 2️⃣ Фризим у таблиц первый столбец и заголовки столбцов, чтобы они не сдвигались при скроллах. Но только если в остальных столбцах есть зависимая инфа. 3️⃣ Возможно «Действия» придётся перенести в начало или даже сократить до 1 кнопки. 4️⃣ Делаем отдельное управление сортировкой, если объединяли данные и это действительно важно. 5️⃣ Сокращаем формы (а может и делаем новые) для облегчения управления. Теперь получаем действительно адаптивный интерфейс не только под экраны, но и под нужды юзеров. #плохонеделай | ЗоЮ

Какую кнопку поставить выше, Согласие или Отказ? 12.01.2026

Кажется уже давно не должно возникать такого вопроса, но вот нашёл пример на сервисе WindHub (скрин). Почему это плохо? 1️⃣ Кнопка (ссылка) отказа теряется на фоне текста пояснения. Тёмным паттерном попахивает. 2️⃣ Нажимая на Отказ, можно случайно пальцем задеть Согласие, а обычно это более критично. 3️⃣ Отказ/Отмена в самом низу — это уже привычный паттерн. ❓ Я не могу придумать сценарий, когда такое расположение было бы норм. Может только на подтверждениях (confirm) 🤷‍♀️ Предложите вариант? #плохонеделай | ЗоЮ

«Снижайте» цены получите рост продаж 25.12.2025

Результаты А/В-теста от Unacademy (онлайн-обучение). Это уже банальность: чтобы повысить привлекательность цены её можно искусственно снизить. Например, годовую пересчитать в помесячную или в понедельную, было 100 за год, а вы ставите 10 ежемесячно. Почти никто этого не заметит 🤷‍♀️ Привожу это исследование просто как иллюстрацию общеизвестного факта. Утверждается, что клики увеличились на 13,5%. ❓Думаете тёмный паттерн? #исследование | ЗоЮ

Соц. доказательства на подписке 24.12.2025

Недавно говорили про соц.доказательства в сценариях запросов дополнительных персональных данных Теперь, как уломать юзера подписаться на рассылку. Обычно пишут что-то вроде «полезные новости, скидки и акции» или вообще ничего, просто форма, типа и так понятно. А почему бы не сказать сколько уже «счастливых» подписчиков. Вот сервис Tickertape прям сразу так и говорит. Непонятно только, зачем выделили цветом отдельные слова 🤷‍♀️ ❓Как думаете, крючок для лидов? #рефы | ЗоЮ

NIO: эксперимент с новым CX (Customer Experience) или заявка на корпоративное государство 19.12.2025

NIO — самая необычная автомобильная компания Китая. Электромобиль, который не нужно заряжать. Батарея, за которую не нужно платить. Робот в салоне. Закрытые клубы и тусовки для владельцев. Посмотрите небольшой рассказ про NIO (~10 мин). - ВК-видео - Youtube Невероятно дорогой бизнес-эксперимент(?), но китайцы могут себе позволить (зависть). Это не канал поменял ориентацию, а я здесь увидел прежде всего обалденный пример работы с пользователями на всех этапах CJM, да ещё и со всякими неспецифическими ответвлениями. Первая моя ассоциация была — суперап, только в физическом мире. Ребята поняли, что в современном мире ценность создаётся не отдельным продуктом, а бесшовной сетью услуг и эмоций, окружающих этот продукт. И ещё вспомнились корпоративные государства из фантастических романов. Когда одна корпорация за очень дёшево (иллюзия) обеспечивает «подписавшихся» людей буквально всем в жизни. Маловероятно построить настоящее государство-корпорацию (кажется?), но китайцы склонны к таким штукам (не завидую). Получается такая жизнь, обёрнутая в бренд. Корпорация — не просто поставщик товаров, а такой поставщик реальности. ❓Как думаете, выживет идея? Хотели бы такой всеобъемлющий сервис? #мнение | ЗоЮ

Отзыв на тарифах повышает конверсию 18.12.2025

Результаты А/В-теста от Runtastic (фитнес и бег). Проверяли изменение картинки на странице описания тарифов и оплаты. Было: - Дурацкая и двусмысленная фотка. - Какой-то маркетинговый текст ни о чём. Стало: - Вместо фотки показали отзывы клиентов. Я так понял, что их можно даже полистать. Утверждается, что конверсия в платную подписку возросла аж на 44%. ─── Что бы ни говорили про отзывы, но подсознательно мы склонны им доверять. Юзер больше поверит отзыву (похожему на реальный), чем бессмысленной фотке. Да, это не так красиво и может сложно в реализации, но конверсии, бабосы 🤑 Ну и тарифы кажутся хорошим местом для отзывов. ❓Как думаете не перебор? Может это лишнее и лучше бы рассказали что-то полезное в тарифе? #исследование | ЗоЮ

Как в каталоге показать, что товар уже в корзине 17.12.2025

Есть штучные товары (мыло, дезики и т.п.), а есть товары с размерами (одежда, обувь и т.п.). Обычно в каталоге условная кнопка «В корзину» заменяется на каунтер количества (-/+), и так юзер понимает, что товар уже в корзине. Но как показать, что товар с размером уже в корзине? Стандартный каунтер там не покажешь — какой размер плюсовать? а вдруг юзер хочет ещё другой размер добавить? (много вопросов) ВБ это делает вот таким неожиданным способом (скрин). Добавляет ярлык количества к кнопке «В корзину» и не трогает функциональность самой кнопки (по клику открывается выбор размера). Прибавить/убавить количество определенного размера можно только в самой корзине, у них так. Пока не видел такое у кого-то ещё из топов. Озон, Маркет — ничем не заменяют кнопку в карточке с размерным товаром. ❓Или лучше всем ставить обычный каунтер? #рефы | ЗоЮ

Отглагольные и отрицания 15.12.2025

Тема неожиданно возникла из обсуждения про галку «Не сбрасывать авторизацию» Предлагаю обсудить текст к этой галке. Я переписал этот текст (скрин 1) так: Выходить из уч.записи после закрытия окна Оправдаться за «уч.запись» могу так: хотел быть ближе к оригиналу, вдруг у них это устойчивое выражение 😇 Но здесь вам и отглагольное, да ещё и логику галки надо менять (кстати, может и правильно). Alisa предлагала варианты по типу «Чужой компьютер» (скрин 2) Заодно вылезла тема про отглагольные. Так ли они страшны, и нужно ли их безжалостно мочить? Является ли их существование столь проблематичным, и существует ли необходимость в их безжалостном уничтожении? 🤪 ❓Давайте перепишем? Предлагайте свои варианты и ругайте все остальные? Ну и предложите «человеческий» вариант для «уч.запись» 😉 #UXtext | ЗоЮ

О чём говорят цифры в опросах 12.12.2025

Очень часто вижу какие-то такие опросы, и всегда возникает один вопрос: «как спрашивали?» И оказывается, что вот ровно это (или около того) и спрашивали. Графики взяты из открытых источников. Получается, что сами опросы «подсказывают / напоминают» юзерам о «важности / критичности» чего-то там. «На сколько для вас важно (что-то там)?», и юзер такой: «да, точняк, это же важная штука → очень важно». В обычной ситуации юзер может даже и не вспомнит про это «что-то там», или будет занят чем-то другим, или будут гораздо более важные штуки, чем это «что-то там». Получается, зря спрашивали? Случайно исказили данные в сторону завышения значимости второстепенных функций? 🤷‍♀️ «Нет символа, обозначающего поиск» Юзера прямо спрашивают про конкретный и довольно мелкий UI-элемент: «Ага, поиск... это важная штука… лупа — это стандарт → ДА, сейчас напомнили, и я понимаю, что без него было бы неудобно». На каком устройстве (на мобиле это вообще кнопка обычно)? На каком сайте (может поиск и так видно)? Нужен ли вообще поиск юзеру?.. и ещё куча нюансов. В реальности: юзер заходит на сайт → видит что-то похожее на поле ввода с «Поиск…» → ищет. Про лупу юзер даже не вспомнит, скорее всего, если он не тестировщик и не юиксер. И совсем непонятно, как отсутствие иконки лупы на поле поиска может значимо повлиять на покупку (без привязки к контексту) 🤷‍♀️ Или «Оцените по 10-балльной шкале важность наличия программы лояльности». Это заставляет юзера сфокусироваться на самом признаке (наличие программы). В реальности: юзер сравнивает цены, доставку, сроки. Программа лояльности — это «приятный бонус». Если в магазине "А" дешевле и быстрее, но в "Б" есть программа лояльности, то выберут "А" (скорее всего). Всё зависит от товаров, ЦА и магазинов. ─── Так как же спросить? Например, прошлый опыт: «Вспомните последние 3 сайта, где вы делали покупку. Что повлияло на ваш выбор именно этого магазина? Назовите [выберите] 2-3 главные причины». Юзер оставляет только действительно значимые события. Если проблема не всплыла в памяти, скорее всего она и не является критичной. Или вынужденным выбором: «Что для вас ВАЖНЕЕ при выборе магазина? Выберите один самый важный / неважный пункт». Получаем не абстрактные «да/важно», а относительную важность функции на фоне других. Юзер не может сказать, что всё важно. Или оценка критичности: «Если бы какая-то там функция исчезла со ВСЕХ сайтов, как часто это доставляло бы вам неудобства? → никогда / раз в месяц / при каждом заказе». Юзер вынужден задуматься о реальной ценности функции в контексте обычных действий. #мнение | ЗоЮ

Не сбрасывать авторизацию 10.12.2025

Сайты с авторизациями часто сами «выбрасывают» юзера после какого-то периода неактивности. Так делают в целях безопасности аккаунтов, ну и по всяким другим причинам. Это скрин с известного зарубежного сервиса (который нельзя называть). Здесь, как ни странно, не какое-то «согласие» или непонятные «Сохранить вход», «Доверять этому компьютеру». А ясно и понятно написали: «Не выполнять за меня выход». Причём галка стоит по дефолту. Хз, как это сказывается на безопасности, но юзерам от этого точно легче живётся — убираем серьёзный барьер постоянно авторизовываться и помнить пароли. ❓Как думаете, нужна ли вообще подобная галка? Может её вообще убрать и по дефолту помнить в куках да и всё? Или вообще сделать галку типа «Выходить из уч.записи после закрытия окна»? #UXtext #рефы | ЗоЮ

Пуши о повышении цен 05.12.2025

В одном чате был такой вопрос: Мне нужно составить текст для пушей о повышении цен. Сегодня уже вышел первый пуш: что до повышения цен осталось Х дней Второй будет через два дня и третий — через 3 Подскажите, с какой стороны взяться за задание, чтобы не получилось, что просто три раза сказали о росте цен, просто разными словами? Действительно, зачем пинать юзера одинаковыми сообщениями, да ещё такими неприятными, да ещё и «безвыходными» (просто инфа). Тут всё сильно зависит от вашего бизнеса и ЦА (что продаём и кому). Но в общем можно как-то так: Вариант 1 1 пуш — просто информирование (без страшилок) + приглашение в «каталог». 2 пуш — обоснование (если есть, почему / зачем повышение) + лёгкий намёк на срочность (FOMO). 3 пуш — мотивация юзера (скидки, бонусы, плюшки за сейчас) + срочность (FOMO). ─── Вариант 2 1 пуш — даём ориентир (просто инфа, без попыток продать). Может быть завязкой истории. 2 пуш — «оцените выгоду сегодня». Если есть возможность персонализации, то показываем, как изменится конкретный товар из корзины юзера (который он часто покупает). Если нет персонализации, то выбрать какую-то популярную категорию. 3 пуш — «успейте», типа сегодня в 23:59 карета превратится в тыкву (максимум срочности и безвозвратности). ─── Вариант 3 1 пуш — эксклюзив, «закрытый клуб», типа вы наш любимый клиент и «специально для вас в эти 3 дня можете» купить что-то там по особым ценам. 2 пуш — что-то там стоит столько-то, предложение действительно до …(послезавтра). 3 пуш — последний привет (шанс) по старым ценам. Наверняка можно придумать ещё варианты 😉 ❓Как думаете, не перегибаем с FOMO? Какой вариант, на ваш взгляд, вызывает больше доверия? Может их как-то скомбинировать? А может вообще не заморачиваться и долбить одинаковые? 🙈 #UXtext | ЗоЮ

Убрать из Истории 03.12.2025

Если в интернет-магазине вы пользуетесь одним аккаунтом вместе с другим человеком (или типа «Семейный / Корпоративный»), то обычно вы видите Историю покупок друг друга. А что если вы купили подарок этому человеку или что-то личное, что не хотели бы показывать другому, как быть? Для этого в некоторых магазинах есть возможность удалить из Истории уже купленный товар. Например, на ВБ и AliExpress (скрины). Наличие такой функции относится к цифровой гигиене и реальной заботе об интересах юзеров, а не просто «чтобы сайт стал удобнее». Надеюсь, это завязано на персонализацию, и «мальчику» уже не будут предлагать женские товары, если их удалить из Истории. Круто, когда это дополняется очисткой истории просмотров (ни у кого не видел) и истории поиска (часто встречается). А ещё «шифрованными» заказами — это когда отображение и доступ к выбранным заказам только по пин-коду, т.е. пока не введёшь свой пин-код, то даже и не узнаешь, что есть какие-то заказы. Но это совсем для параноиков и тогда уж лучше заводить отдельный акк 🤷‍♀️ Кроме очевидной категории «интим», это было бы полезно на личной гигиене, здоровье, медицине, спец.литературе. ❓Хм, получается, мы предлагаем решения для сокрытия информации, вместо того чтобы развивать доверительные отношения между людьми. Действительно ли это прогресс или шаг назад в человеческих отношениях? Видели ещё у кого-то такой функционал? Накиньте скрины в коменты, плиз 😇 #рефы | ЗоЮ

Не показывать пустой экран 02.12.2025

Это кусочек сценария из приложения ВкусВилл. На экране ввода кода из смс (слева). Допустим у юзера проблемы, он нажимает помощь и в чате ему открывается такое окно (справа). Предполагается, что юзер не тупой и из контекста сам поймёт, что писать. Но проблема в том, что пустое окно чата выглядит «мёртвым». Мы уже привыкли, что в чатах роботы заваливают нас «тупыми» сообщениями, и это бесит. Но с другой стороны, нам дают понять, что «мы рядом, на связи… мы работаем… пишите…» (хоть это и не всегда так). Я бы предложил в контексте хоть что-то написать для юзера, например: У вас вопросы про вход? Расскажите, сейчас всё быстро решим. Пишите в чат по любому поводу — расскажем, поможем, всегда на связи ❓Или лучше не дёргать юзера вопросами, сам напишет чего хочет? #UXtext | ЗоЮ

Бренд не логотип 28.11.2025

У вас есть свой бренд в бизнесе или личный, или вам хочется думать про своё именование, как что-то «неповторимое». Ну, это же круто, когда ты выпускаешь какой-то продукт, а потом твоё название превращается в нарицательное, как это было с ксероксом, джакузи или памперсом. Это магия нейминга? есть какие-то «волшебные» сочетания букв, которые превращают имя в «у всех на устах»? Или это невероятный труд сотен людей по продвижению, сервиса и «наша миссия» (прости, господи)? Согласно исследованию Яндекс Маркета, треть бизнесменов считают, что вкладываться в бренд обязательно для развития бизнеса, а половина думает, что е-ком марку продвигать проще. 36% вкладываются в оформление витрин на маркетплейсах и создание карточек товара (31%). Важная штука, но есть ощущение, что бренд работает на чужой земле, т.к. покупатель лоялен маркетплейсу (в некоторых категориях), а не вашему бренду. Зачем переплачивать фирме «Рога», если рядом есть такое же у «Копыта», но на 100р. дешевле. А значит, надо вкладывать нереальные усилия, чтобы что-то ценное для юзера ВСЕГДА было чуть лучше всех. «Что-то ценное» — это свойства товара или сервиса, но точно не карточка товара, не название и не логотип. Логотип и название станет ценным только после тех самых «неимоверных усилий» бизнеса. Как посчитать, например: - конверсия по брендовым поисковым запросам в маркетплейсах; - выкупаемость товаров (не возвращают); - оценить эффект после поднятия цены выше конкурента; - оценка отзывов с эмоциями (не важно положительных или отрицательных): если много историй и эмоций, связанных с именем — вы бренд. 31% выделяют бюджеты на соцсети, рекламные инструменты на маркетплейсах и сотрудничество с блогерами (25%). Если не вкладывать в качество своего продукта (весь Customer Experience), то вы платите просто за охваты и клики, но не создаёте устойчивых активов из привлечённых юзеров. Т.е. вы привлекаете клиентов, но не вовлекаете. А вовлечение — это целое искусство, а не просто красивый и юзабельный дизайн сайта. Как посчитать, например: - глубина просмотра, время на сайте, возвращаемость, отказы; - подписка на рассылки, упоминания в UGC, участие в опросах / конкурсах, «экспертные» запросы в поддержку (типа «а посоветуйте…»); - возвращаемость (Retention), LTV, покупки без скидок. Около трети бизнесменов готовы постоянно вкладывать в продвижение и даже удваивать бюджеты в случае успеха. Зависит от того, как именно измерять «результат». Сложно понять, вас покупают «потому что круто» (бренд) или «потому что скидка» (цены). Как посчитать, например: - конверсия по брендовым поисковым запросам; - А/В по цена/скидка: если конвертит «цена», то бренд, если «скидка» — скидка; - А/В по рекламным креативам: если конвертит «лайфстайл», то бренд, если «распродажа» — скидка; - NPS-опросы после покупки; - повторные покупки клиентов после промокодов. ─── Спросите себя сегодня: ваши вложения работают на долгосрочный актив или на разовые продажи? Скорее всего, ответ будет не в красоте логотипа, а в цифрах, которые теперь у вас есть 😉 ❓Как думаете, лучше строить бренд или просто продавать без лишних «понтов»? #исследование | ЗоЮ

Соц. доказательства для Face ID 24.11.2025

Сервис Vivid (зарубежный банк). Ну какие могут быть социальные заигрывания на подтверждениях личности, дополнительных инструментах безопасности и т.п. серьёзных штуках? А вот написали «сервису доверяют миллионы пользователей» и уже чуть легче расставаться с персональными данными. Ни у кого не встречал ничего подобного. А как просто: «Это быстро и безопасно. Сервисом пользуются уже 1,5 млн человек» ❓Как думаете, такой подход поможет выманивать у юзеров больше личных данных? 😏 ❓А про что ещё можно было бы добавить в текст? #рефы | ЗоЮ

UX для тарифов 21.11.2025

Допустим, у вас на сайте есть тарифная сетка (3-5 тарифов на выбор). И вот маркетинг говорит: «Мы тут посчитали и оказывается, что в основном выбирают средний тариф. Предлагаем минимальный убрать (сдвинуть тарифы), заодно и цены "повысим" 😉». Надо ли убирать «дешёвый» вариант в тарифной сетке или он нужен для психологического здоровья юзера. Недавно на Хабре вышла статья про благотворительный фонд, где рассказывали, как за 2 месяца увеличили размер пожертвований на 40%, несмотря на двукратное падение трафика. Они много сделали для упрощение UX: сократили путь до пожертвования с 4 шагов до 1, кнопку СТА поместили на каждой странице, добавили соц.доказательств (фото/видео/статьи) и всякое. Но ключевой инсайт: сумма 300 р. воспринимается как незначительный жест, а 500 р. — как реальный вклад. Что, вроде как, заставляет людей жертвовать эффективнее. 500 — самая популярная сумма, увидели это по средней сумме донатов, ну и другим показателям. Ну а 300 убрали ) Не буду спорить с выводами и как они к этому пришли. Хочу обратить внимание на вилку сумм. Раньше у них была вилка донатов 300 / 500 / 1000, а сделали 500 / 1000 / 1500. Ну плюс ещё ручной ввод суммы. ─── Приведённые в статье цифры не доказывают, что 500 лучше 300. Может это просто эффект тарифной сетки, когда юзер склонен выбирать «среднее» (подсвеченное). Убирав 300, мы не оставили юзеру «худший» выбор. Во-первых, на 300 таки были донаты. Во-вторых, «худший» выбор нужен из-за психологических штук, чтобы у юзера оставалось ощущение, что он чуть лучше / круче / умнее / богаче / добрее / щедрее и т.п. А сейчас юзер вынужден «жопиться», т.к. 500 теперь «худший» выбор (нижняя граница сетки), а 1000 (среднее) — как-то дофига (для некоторых). Выбирая 500 юзер уже не получает ощущения «я лучше». Получается, что фонд просто «повысил цены» (нет?) 🤷‍♀️ Наличие ручного ввода суммы доната — хорошо, но кто же будет заморачиваться с этим, тем более, если хотят указать ниже 500, «подумают, что жмот» 🤦‍♂️ Ну а соц. доказательства просто повышают доверие к фонду, а не напрямую влияют на выбор суммы. ❓Как считаете, какой вариант проверки именно вилки тарифов был бы более «честным»? Ссылка на статью — в коментах, а ещё там хороший пример механики выбора доната. #инсайты | ЗоЮ

Напишите о лёгком возврате товара и получите рост продаж 12.11.2025

Результаты А/В-теста от T.M.Lewin (магазин одежды). Было: - Убогая неудобоварима карточка товара. - Не было инфы про возможный возврат, если товар не подошёл. Стало: - Убогая неудобоварима карточка товара. - Добавили малозаметную кнопку с инфой "если товар не подошёл". По клику открывается модалка с подробной инфой, что товар можно вернуть в магазин или бесплатной посылкой. Утверждается, что конверсия возросла на 50% и 7% роста ежемесячных продаж. Хз, кажется преувеличивают, ну не может быть 50% с такой малозаметной кнопкой 🤷‍♀️ Действительно, одна из главных болей юзера: «товар не подошёл, что делать». Ребята мягко отработали это возражение. Надеюсь, у них в корзине тоже есть подобная кнопка. ─── Меня всегда поражает максимально убогий дизайн очень многих зарубежных сайтов (до сих пор). Там живут и работают ВСЕ(!!) евангелисты UX и юзабилити, вагон материалов, исследований и т.п. Но продолжают делать невероятно «тупые» сайты 🤦‍♂️ Здесь на скрине кажется старый их сайт (или приложние), но сейчас он выглядит не многим лучше и кнопки этой нет 😂 Ну да фиг с ними, но кнопка/инфа про лёгкий возврат мне кажется очень полезным напоминанием. ❓Как думаете, может это какой-то устаревший кейс и возврат при получении действует везде по дефолту, незачем об этом напоминать? С другой стороны, возврат может быть и платным, новенький юзер может об этом не знать 🤔 #исследование | ЗоЮ

Куда девать статьи из блога интернет-магазину 07.11.2025

Это скрин из интернет-магазина DNS. Они показывают ссылки на релевантные статьи в виде мини-баннеров прям вверху рубрики каталога. Юзер сразу получает полезную инфу по нужной теме. 🗯🗯 Но я бы усилил эффект. Например, делать иконку к названию поля фильтра, про параметры которого есть статьи. (i) — это пояснение про поле, а например (?) — это ссылки на статьи. Хотя, будут путаться наверно, ну значит придумать другую иконку 🤷‍♀️ То же можно сделать и на странице товара в Характеристиках. Ещё например, если юзер выбирает в фильтрах поля, про которые есть статьи, то можно показывать мини подсказку типа «Можно почитать вон что и вон что» ❓А вы как связываете статьи с товарами? #рефы | ЗоЮ

Цвет кнопки = фокусному цвету 06.11.2025

Результаты А/В-теста от Going (бронирование туруслуг). Проверяли изменение текста кнопки с «Зарегистрируйтесь бесплатно» на «Пробный период бесплатно» Утверждается, что переходы увеличились на 104%. ─── С текстом кнопки понятно, «бесплатно» всегда лучше работает, чем просто «зарегистрируйтесь» (непонятно для чего). Но обратите внимание на цвет кнопки (на В). Если в тексте выделен кусок фокусным цветом, то и кнопка СТА должна быть (желательна) такого же цвета. Объясняется тем, что взгляд юзера цепляется за фокусный цвет в тексте и автоматически притягивается к другому элементу такого же цвета. В варианте А, кнопка просто потерялась на фоне всего остального. Здесь ещё дурацкая формулировка "Save up to 40-90% off". Ну написано же "сохраните до 90%" зачем ещё "off", непонятно. Почему только "from your city", а не из "моего" не получу? #исследование | ЗоЮ

Как скрывать рекламные врезки в каталоге 05.11.2025

Это скрин из DNS. Как и во многих магазинах, там есть рекламные врезки в выдачу каталога (скрин 1). Далеко не все заботятся о юзерах и предлагают закрыть этот баннер. И уж совсем никто(?) не предлагает разом закрыть все рекламные баннеры на странице (скрин 2). Я бы предложил убирать рекламу только для авторизованных (доп стимул). Один раз настроил — и без рекламы. С другой стороны, да и пофиг на эти баннеры, заморачиваться закрывать ещё. Всё равно все привыкли к рекламе и никто на неё не смотрит 🤷‍♀️ ❓Как думаете, нужный функционал? Нормально предлагать только авторизованным или лучше всем? #рефы | ЗоЮ

«До и после еды» 31.10.2025

Это каталог в рубрике «Готовая еда» на сайте Перекрёстка. Знаете, что там? Жвачка, влажные салфетки, зубочистки. Выглядит логично и в тему. Посмотрел другие топовые магазины с готовой едой и нигде не нашёл подобное. Единственное они не докрутили, это в корзине не предлагает докупить что-то из этой рубрики, когда еду заказываешь. Ещё можно дополнить «лекарствами» (перебор?): от изжоги, для пищеварения, пробиотики, ферменты, активированный уголь 😂. Слюнявчик? 😂 ❓Ещё интересно, почему у них такая сортировка? По популярности что ли? #рефы | ЗоЮ

Модальное окно стимулировало кроссейл 30.10.2025

В магазинах часто продают наборами или акция по теме. Условно «вместе дешевле». Это ещё называют кроссейл. На А/В-тесте после добавления товара в корзину показывали большую модалку с предложением купить к выбранному товару ещё всякое и получить скидку. Было (скрин 1): Просто красный текст про скидку и ссылка. Стало (скрин 2): После добавления товара в корзину в окне успеха добавления показывали ещё и товары в акции. Юзер сразу крупно видит товары с ценами и может по ним перейти. Результат: Подросли конверсии в докупы. Конкретная цифра не имеет значения, т.к. всё зависит от товаров и подачи. ──── 1️⃣ Я не очень понял, зачем убрали красный текст. Вроде одно другому не мешало 🤷‍♀️ 2️⃣ Из модалки доп.товар нельзя сразу добавить в корзину (не вижу кнопку), а было бы удобно и ещё капнуло бы к конверсиям. 3️⃣ В целом, кажется удобно. Но бесит, если на каждом товаре будет выскакивать такая хреновина. Скорее подойдёт для магазинов, где обычно 1−2 товара в корзине или для очень дорогих товаров. ❓Как вам такая модалка? #исследование | ЗоЮ

Фокус на видео 28.10.2025

Это с Лавки. На странице товара часто бывает видео. Обычно, оно стоит первым, но юзер может листнуть галерею и забыть про видео. Так вот, если юзер перелистнул и начал скролить, то ребята показывают дополнительную кнопку видео (вверху). При клике на неё юзера перебрасывает к просмотру видео. Я такого пока не видел у Озона или ВБ, хотя у них полно карточке с видео. Правда там часто видео такое себе, а не такая красота, как на Лавке 😉 ❓Как считаете, лучше по клику на кнопку открывать модалку с видео поверх или лучше проскроливать наверх (как сейчас)? ❤️ — проскроливать, как сейчас 👍 — модалку 🤷‍♂️ — не знаю #рефы | ЗоЮ

«Юзер, не пошёл бы ты как-то не так» 27.10.2025

Вот такой сценарий оплаты у МТС-музыки. Там во время оплаты можно выбрать использование промокода и если юзер неправильно его вводит, то система выдаёт вот такую издевательскую ошибку. 1️⃣ В смысле «что-то пошло…» и «непредвиденная…»? Система получила неправильный промокод, и для неё это стало шоком, что она даже не поняла, что именно произошло и что делать дальше. 2️⃣ И дальше классика от МТС: «скопируйте… пришлите…». Причём даже без каких-то ссылок, куда присылать. 3️⃣ Зачем на такую мелкую ошибку, аж целый экран? Можно же рядом с полем написать. Можно предположить, что это «стандартная» ошибка системы, и продакты явно поленились хоть как-то кастомизировать сценарий. Достаточно было рядом с полем показать текст: «Промокод не действует. Проверьте, правильно ли написали. Большие или маленькие буквы — неважно» #плохонеделай | ЗоЮ

Поколение Z: привычки потребления 24.10.2025

Есть такое исследование (RU). Поколение Z (или зумеры) — это люди, родившиеся примерно с 1995 до 2010 годов, выросли в эпоху распространения цифровизации. Характерны высокая цифровая грамотность, предпочтение онлайн и мультимедиа, прямолинейность и ориентация на саморазвитие. Исследование показало, что зумеры — рациональные, но требовательные покупатели. Корзина Вопреки стереотипам, в их корзине — не энергетики, а вода (80% покупают регулярно). На втором месте — энергетики (40%), затем — холодный кофе и газировки. 70% регулярно покупают готовую еду — для них это удобство и функциональность. Эмоции и лояльность 28% выбирают товары по личному опыту. В категории напитков — до 44%! Каждый четвертый (25%) лоялен только одному бренду в категории. Особенно это заметно в товарах для детей и питомцев (43%). Частные марки (СТМ) — это бренды, принадлежащие розничным сетям, которые продают под ними товары, часто произведенные на сторонних фабриках по заказу ритейлера. Например: «365», «Моя цена» и т.п. 26% предпочитают СТМ брендам. Для них важны не только цена, но и качество, дизайн, доверие. Успешные примеры: «Яндекс Лавка», «Самокат», «ВкусВилл». Цифровизация 70% покупают омниканально, 42% предпочитают онлайн. Ключевой фактор онлайн-покупок — информативность карточки товара (26%), а не скидки (24%). Для «ультрафреша» важны качественные фото (37-38%). ─── Выводы Зумерам важны личный опыт, рациональность, удобство и цифровизация. Чтобы удержать их, брендам нужно быть гибкими, честными и соответствовать ценностям поколения. Для UX-редакторов Акцент на информативность — детальные, структурированные и полезные описания, характеристики и инструкции. «Продающий» UX-текст должен опираться на эмоции и опыт. «Почувствуй свежесть», «идеально для быстрого перекуса», и добавляйте отзывы. Для дизайнеров Визуальный контент = доказательство качества. Студийные и «реалистичные» фотографии. Дизайн для омниканальности. Единый визуальный язык и пользовательские пути, которые плавно соединяют приложение, сайт и физический магазин. ❓ Как думаете, кто способствует росту популярности готовой еды, умный бизнес, или застройщики со своими студиями и квартирами по 15м, или «жисть такая»? 😏 #исследование | ЗоЮ

Как в рейтинге товара учитывать отзывы с лайками 23.10.2025

Рейтинг товара («звёзды») формируется из оценок юзеров. Кроме оценки, юзер может оставить комментарий к своей оценке (отзыв). Правильно, когда оценивать может именно покупатель товара, а не все подряд. Ещё бывает, что сами отзывы тоже можно оценивать («полезно / бесполезно»), ставить лайки. С одной стороны, лайками юзеры оценивают не сам товар, а именно отзыв, он помог (не) сделать покупку. Получается, что лайки к отзыву косвенно повлияли на рейтинг товара (желание купить)? С другой, остальные покупатели этого товара тоже могут лайкнуть чужой отзыв, потому что тоже так считают, фактически оценивают уже сам товар. Так надо ли учитывать лайки к отзывам в рейтинге товара? А вот фиг его знает. Одна большая маркетинговая манипуляция (как и любой рейтинг). Что считать, простое среднее звёзд или учитывать вес (лайки) каждого отзыва? А если учитывать вес, то нужен ли коэффициент сглаживания? Коэффициент сглаживания — это как сильно лайки будут влиять на рейтинг. Рейтинг товара и лайки отзывов надо разделить. Лайки всё же больше про оценку отзыва, а не товара и пусть так и остаётся. Кроме того, у лайков есть «неприятная» особенность — накапливаться. Товар мог давно измениться, отзыв стал неактуальным, но он весомый, потому что на нём 20 лайков. Можно вводить рейтинг полезности отзыва. Если у отзыва много лайков (и мало/нет дизлайков), то он полезный. А лучше через ИИ автоматически анализировать каждый отзыв на предмет полезности и выставлять оценку. Как-то так ) ❓Думаете перемудрил? ЗоЮ

Больше пользы в рекомендация 22.10.2025

Вот классический блок рекомендация от магазина. Показывают какой-то набор товаров, непонятно по какому принципу и по какой причине. Почему именно это мне рекомендуют? скидка, акция? топ продаж? что-то ещё? Я бы предложил добавить пару строк "маркетинга". - Отлично сочетается с товарами из вашей корзины - Привезли только сегодня - Отличное дополнение к … - То, что особенно нужно летом - Сейчас дешевле, чем обычно - Сейчас активно покупают - Популярно на этой неделе - Осталось всего 3 штуки - Только поступил! Еще никто не успел разочароваться ))) - Повышенная гарантия 2 года - Выгодно в комплекте с … скидка 20% - … ну и всяко-разное )) Идея понятна. Хуже от этого точно не будет, а вот конверсия подрастёт 💯 ❓Как вам кажется? #инсайты | ЗоЮ

Домашняя страница поиска для магазина на примерах топ-маркетплейсов 17.10.2025

Пользователь только кликнул на поиск, но ещё ничего не ввёл, что он увидит? Историю своих запросов? Персональные рекомендации? Или бесполезный шум? Посмотрел стартовые страницы поиска крупнейших российских маркетплейсов и на их примерах показал, как это работает у них. 📖Читать статью со скринами и выводами. ❓Как думаете, почему персонализацию поиска оставляют всегда «на потом»? #разбор | ЗоЮ

Доля промо на FMCG-рынке снижается 16.10.2025

Есть такое исследование (RU) FMCG-сегмент (Fast-Moving Consumer Goods) — это рынок товаров повседневного спроса, которые покупают часто, быстро и много: продукты питания, напитки, бытовая химия и средства гигиены. Причём тут UX-дизайнеры и редакторы? Меньше кричащих баннеров, больше про удобство, доверие и эмоциональность. Выводы такие: За последний год для офлайна доля промо сократилась — с 62,1% до 56,5% в денежном выражении. Для онлайна также сокращается — до 63,7% (-3,2 п.п.). В онлайне делают ставку на промо импульсных товаров. В офлайне на товары планируемого спроса, создавая для них специальные акционные зоны и вывески. Снижение доли промо в основном обусловлено изменением стратегии ритейлеров в продовольственных категориях — переходят к модели стабильно низких цен вместо временных акций. В непродовольственном сегменте — наоборот: доля промо остаётся высокой и продолжает расти, особенно в офлайн — до 74,5% (+2,3 п.п. год к году). Промо — до сих пор главный двигатель продаж в FMCG, но чрезмерное использование привело к «промо-усталости» потребителей. Ритейлеры переходят на модель «постоянно низких цен» и работу на лояльность, чтобы покупатель приходил постоянно, а не «затаривался» в период скидок. А в переговорах с поставщиками делается акцент на «партнёрство по выстраиванию долгосрочной ценовой стратегии», а не на «акции по случаю». Товары больше сегментируются — где-то промо всё ещё работает, а где-то уже нет. Непродовольственные товары часто имеют более высокую маржу, что позволяет работать с большими скидками. Покупка этих товаров менее регулярна и более импульсивна, и скидка служит мощным триггером к покупке. Покупка «про запас» всё ещё хорошо работает в этом сегменте. Агрессивное промо «приучает» покупателя покупать ТОЛЬКО со скидкой, уничтожая восприятие справедливой цены и девальвируя бренд. Это заставляет бренды постоянно находиться в «акционной гонке», съедающей прибыль. Потребительское поведение и ожидания в онлайн и офлайн — разные. ──── С другой стороны. Непонятно, это фундаментальное изменение поведения покупателя или он просто устал от «игры в промо» и стал ценить простоту и прозрачность? Снижение доли промо — это хорошо? cтановится ли рынок «здоровее» или это «временные экономические трудности»? #исследование | ЗоЮ

Запрос рубрики или поиск? 15.10.2025

На Flowwow есть кнопка-опрос «Здесь нет того, что я ищу». Исходя из текстов последующего сценария, сервис ждёт от юзера название рубрики (или чего?), которую он хотел бы видеть в партнёрском магазине (или у кого?). Но это опытный юзер понимает, что от него хотят (и то не с первого раза). С одной стороны, вовлечение. Намёк на то, что юзер на что-то там влияет ) С другой, непонятный и однобокий функционал. Сейчас сценарий такой: 1. Обычный юзер доскролил до конца страницы. 2. Видит кнопку «Здесь нет того, что я хочу». Возможно, он действительно не может что-то найти(!!). 3. Кликает → миниформа с текстами не на тему поиска. Юзер должен ещё догадаться, что это про рубрику каталога (страшные слова). В текстах нет никаких намёков на это. 4. Ладно, что-то вводит, отправляет → получает Спасибо 5. И … что это было?! Что дальше? 🤷‍♀️ ─── Наверно надо было понятнее кнопку обзывать, а лучше заложить в неё дополнительный функционал. Например, «Здесь нет того, что я хочу/ищу» → открывается форма поиска → юзер что-то вводит и далее, как в обычном поиске. ❓Или … как думаете, если оставить как сейчас, то чем дополнить, чтобы стало лучше для юзера? ЗоЮ

Геймификация допродаж 14.10.2025

Иногда в магазинах дают какие-то бесплатные плюшки, когда юзер набирает в корзине определённую сумму. Бесплатные доставки, подарки и всякое. Ребята добавили очень наглядный прогресс. Подсветили, что уже выполнено и сколько не хватает до заветных плюшек. Дизайн не очень, но идея кажется отличной. Ну хотя бы потому, что в этот прогресс легко встроить любое количество плюшек, а не только бесплатную доставку. Хоть бесконечным сделать ) ❓Как вам идея? ❓А что не так с дизайном В-версии? #инсайты | ЗоЮ

ОТ моря и ДО моря 13.10.2025

На скрине 2 карточки из разных сервисов бронирования. Они пишут расстояние до главных достопримечательностей. ❓Как вы воспринимаете разницу между «ОТ моря» и «ДО моря», напишите в коментах? 👍 - лучше ОТ ❤️ - лучше ДО 🤷‍♂️ - без разницы #кейс | ЗоЮ

Работа с положительными отзывами 08.10.2025

В основном есть множество статей и исследований по работе с отрицательными отзывами. Обычно их значительно меньше, но они же могут быть и самыми заметными. Но вот исследование по работе с положительными отзывами. Вывод кажется простым — использование юмора в ответах на положительные отзывы значительно повышает вовлечённость пользователей. Юмористические ответы получают больше лайков на ~38%. Положительная оценка бренда вырастает на ~29%. Намерение купить вырастает на ~17−28% Использование юмора в ответах на положительные отзывы клиентов усиливает позитивное отношение к бренду и повышает намерение совершить покупку. Юмористические ответы создают у потребителей восприятия бренда как «друга» или близкого знакомого. Эффект юмора сильнее проявляется у потребителей на «эмоциональных» сервисах (кафе, товары для молодёжи), чем у «рациональных» сервисов (банки, транзакции, выгода). На «рациональных» сервисах гораздо больше вероятность, что пользователь не так воспримет шутку. ─── Всё это хорошо, только вот шутить может не каждый и это ещё сложнее, чем работа с отрицательными отзывами. Не так сформулировал, не так поняли, культурные различия, уместность — куча факторов. А ещё надо как-то «персонализировано» шутить, а не копировать одну и ту же шутку для всех. «Спасибо за отзыв» — с шуткой уже не сработает. ❓Не получится ли так, что мы, стараясь пошутить для одного клиента, отпугнем десяток других, которые это прочитают? Может лучше вообще не шутить? 👍 - лучше шутить ❤️ - лучше НЕ шутить 🤷‍♂️ - без разницы #исследование | ЗоЮ

Скрытые промокоды 07.10.2025

Смотрим на примере Купера, но так себя ведут все(?) магазины. Магазины часто раздают промики на «все случаи жизни». Но выглядит это, будто они стесняются и намеренно(?) прячут свои промики, чтобы юзер про них забыл. Понять их можно ) Вот (скрин 1) магазин пообещал промик на первый заказ. И где напоминание в корзине? Или (скрин 2) действующий промик на сумму заказа. Где напоминание? У того же Купера есть даже отдельная страница в профиле юзера со всеми действующими промиками, скидками, бонусами. Ну почему бы в корзине не предложить юзеру выбрать промик из списка, который подходит к корзине? Так юзер не забудет про свои скидки, и магазин не будет выглядеть «жлобом», пряча промики. Доступные к списанию бонусы худо-бедно научились не скрывать. По крайней мере Озон в корзине предлагает к списанию, если есть. ❓Как думаете, полезная штука в корзине сразу показывать действующие промо? Ещё была идея про смешные промокоды #инсайты | ЗоЮ

Что ищут на сайте? 06.10.2025

Может «купить диван» не ищут, потому что вы не приучили своих пользователей искать такое? Потому что в действительности вы помогаете юзерам только КУПИТЬ, а не РЕШИТЬ проблему? Т.е. продолжаете решать СВОИ (бизнеса) задачи, а не пользователей, несмотря на весь ваш UX и юзабилити )) На видео показал сайт известного мебельного бренда. Вводил «человеческие» запросы, «маркетинговые», если угодно, которые ориентированы на решение каких-то проблем юзера, а не вот эти все роботоподобные «диван-кровать … полка … ». Ну скажите, чем плохи запросы? - угловая кухня 3 на 3 метра - угловая кухня - кухня в нишу - кухня с системой карго - кухня с фасадами из массива - недорогие кухни эконом класса - кухня под ключ стоимость - дизайн проект кухни - диван для маленькой гостиной - диван с ящиком для белья И даже «купить диван недорого», прости, господи )) Про запросы с сокращениями и с ценой (стол 10000) — вообще молчу 🤦‍♂️ Почему нет?! Почему, приходя на сайт, юзер как робот должен вводить что-то похожее на название товара, а не описание своей проблемы? Ну не за диваном юзер пришёл, а «с мыслью» о диване. Юзер может толком не знать какого цвета, размера, формы и вот это всё. Настроить поиск и показать юзеру, что он может найти решение проблем, а не просто «диван-кровать». Получаем просто ВАГОН(🚗🏔) подборок и тем для отдельных постов, рекламы, статей — продвижения. Клиенты получают лёгкий поиск решения своих задач. Все довольны 🥳 ❓Как думаете, нужно заморачиваться с «человеческим» поиском или все привыкли и сойдёт, как сейчас? #мнение | ЗоЮ

Развитие интернет-магазина: эмоции, польза, ИИ и бесконечный скролл 03.10.2025

Все нетоповые (да и топовые) интернет-магазины выглядят примерно одинаково. Иногда такое ощущение (перерастающее в уверенность), что они используют одни и те же шаблоны. Ну магазин, ну +/- стандартно-привычный. Что тут можно поменять. Подвинем кнопки, уберём лишние ярлыки, скомпануем фильтры, напишем правильные тексты, оптимизируем формы — всё это как-то повлияет на конверсии, но это не про сам продукт, а про способы продажи. А что дальше? → Читаем в статье #мнение | ЗоЮ

Манипуляция с только что купили 01.10.2025

Ну как тут можно говорить «ай-яй-яй, это плохо», если эта, в общем-то, безобидная штука повышает конверсии (хоть чуть-чуть) Например, вот такой тост выскакивает на сайте (скрин 1). 100% не имеет никакого отношения к реальности, ну потому что суммы нереальные и показывают сразу после загрузки на всех страницах. Или более реальный вариант (скрин 2). Между прочим, здесь уже не фейк, а реальный покупатель, всё честно (проверено) 💡💡 Как делать, чтобы стало больше похоже на правду и юзер почти поверил (хотя бы первый раз): - первый раз показать город по IP юзера. Совпадение с данными юзера (имя, город, возраст, профессия и т.п.) — это триггер; - писать реальную сумму + товар со ссылкой; - показать в шапке 1 раз после 2-3 минут на сайте или когда в каталоге роется. Ещё такой же эффект, если показывать тосты к карточкам разных товаров в каталоге (только без дискотеки!); - показать ещё раз через 5-7 минут, но с другим городом и товаром, на котором юзер залипал дольше всего; - дополнить тост FOMO-штуками типа «осталось 5 шт.», «до конца акции 32 минуты» Главное — инфа должна быть настоящей (или максимально похожа). В цифровом мире очень легко манипулировать 😇 Кошмар, рассказываю людям, как делать тёмные паттерны🤦‍♂️ Но если сайт уже замечен в обмане манипуляциях, то может он дурит и где-то ещё? «Пойду-ка я отсюда» 🤷‍♀️ Вот и кончилась конверсия )) ❓Как вам такая манипуляция? Видели ещё что-то подобное, нестандартное? Ещё про соцдоказательства в блоке покупки За тему и второй скрин спасибо Маше и Артёму Вы тоже можете #плохонеделай | ЗоЮ

👁👁👁 Тёмный паттерн или ошибка в телефонном опросе 29.09.2025

Недавно мне звонила известная продуктовая сеть с опросом про качество. Ниже только суть вопросов, здесь важны не формулировки. Вопрос 1: будете ли рекомендовать магазин знакомым. (от 1 — нет до 10 — буду) Вопрос 2: почему так оценили? (открытый вопрос) Вопрос 3: оцените качество и свежесть продуктов. (от 1 до 5) Вопрос 4: достаточно ли акций. (от 1 до 5) … Когда читаешь опросы, тыкаешь в формы, то не возникает проблем со сменой шкалы. Да хоть на каждом вопросе меняйте — не критично, т.к. юзер чётко видит ограничения. Всё не так на телефонных опросах (особенно от ботов). 1. Опросный бот буквально врывается в жизнь респондента и человеку нужно переключится. 2. Респондент (если согласен на опрос) относительно внимательно слушает начало (правила и цель) и дальше «отслеживает» только главное (сами вопросы). И здесь получается так же: респондент услышал в начале про шкалу 1−10 и дальше есть большая вероятность, что он просто не обратит внимание на какие-то новые правила для других вопросов, как бы вы ему ни объясняли смену шкалы (когнитивная нагрузка). Вспоминаем правило: «Есть есть вероятность, что пользователь ошибётся, то он это сделает» Если ответы респондента попадают в диапазон, то никто не заметит ошибки и даже ошибка ли это вообще, точно ли респондент услышал/понял правила — невозможно проверить. Всё, опрос можно выкинуть на помойку. Меня бот «поймал» только на 4-м вопросе, ровно потому, что мой ответ не попал в диапазон: «Ответ должен быть от 1 до 5 … ». И я такой: «Блин, точно… я кажется и на предыдущий неправильно ответил…». Ну и всё: «Спасибо за участие» — «Ну и хрен с вами» )) Надеюсь, что это была таки ошибка исследователей, которые не подумав(?) перенесли цифровую форму в устную коммуникацию. Но не удивлюсь, если и намеренная манипуляция отдела маркетинга, чтобы радовать себя премиями 🤑 ❓Как думаете, насколько вообще релевантны такие внезапные телефонные опросы в эпоху, когда все привыкли к письменным формам? Не устарел ли этот метод сбора данных? Кстати, есть идея про доступность и расширения функционала. См. первый комент 👇 #инсайты #плохонеделай | ЗоЮ

👁👁👁 Боль доставки 26.09.2025

Наверное самая большая боль мелких интернет-магазинов — это доставка. Очень часто у мелких интернет-магазинов нет собственной доставки и они пользуются услугами транспортных компаний (ТК). Если товар не какой-то эксклюзивный (продаётся только здесь), вероятность отказа от заказа (по причинам, связанным с доставкой) может доходить до 90%. 1️⃣ Самый плохой вариант: Сервису плевать на юзеров и они просто пишут, что за доставкой «шуруй в ТК и сам с ней разбирайся». 2️⃣ Вариант «Хоть что-то»: Сервис немного интегрируется с ТК и передаёт им хоть какие-то параметры посылки (или заставляют юзера вводить). Могут даже показать примерную стоимость доставки. 3️⃣ Вариант «Хорошо»: Сервис берёт на себя работу по отправке посылки через ТК, но юзеру всё равно нужно отдельно оплачивать доставку (хотя бы и самому сервису). 4️⃣ Вариант «Отлично»: Сервис берёт на себя всю заботу о доставке. Юзер может даже не знать, какой ТК приедет посылка. Современные API от разных ТК позволяют реализовать любые варианты, всё зависит от готовности магазина интегрироваться. На скрине показал один из вариантов при оформления заказа (мебельный магазин). Знаете какое здесь количество отказов от заказа? — 80%! В реали, магазин берёт на себя заботу по отправке через ТК, а юзеру придётся просто доплатить доставку отдельно (менеджер перезвонит и скажет). Из текста на скрине это совсем не очевидно. Как может выглядеть «бесшовный» вариант доставки. Магазин почти всегда знает точные параметры посылки (габариты, вес), адрес доставки. Если несколько товаров, то магазин может скомпоновать в одну посылку. Передаёт параметры в ТК → получает стоимость от ТК → показывает в Итого → получает оплату от юзера → менагер собирает заказ → зовёт ТК и отправляет → через API даёт трекер посылки на своём же сайте. #инсайт | ЗоЮ

Продаём эмоции, а не товар? 19.09.2025

Есть такое исследование Счастье на продажу (PDF). Рассматривают влияние на покупателей разных типов покупок/товаров. Вы знаете, что покупки бывают: - эмоциональные — совершаются под влиянием сиюминутных чувств, желаний, впечатлений; - рациональные — совершаются на основе логики, пользы, выгоды; - опытные (условно нематериальные) — предоставляют впечатления, события или активность, не оставляющие материального объекта (концерты, ужин, путешествия и т.п.); - материальные — физические объекты, можно использовать какое-то время. В статье идёт речь про опытные (experiential purchases) и материальные (material purchases). Как обычно — всё очень относительно )) Исследования показали, что в покупках очень важен её исход. - Тип покупки не имеет значения, если она «закончилась» хорошо (ничего не сломалось, всё было супер). - И наоборот, если что-то пошло не так, то это усиливает влияние типа покупки. Опытные покупки вызывают заметно больше «счастья» по сравнению с материальными. При положительном исходе, чем более «опытная» покупка, тем больше счастья. Материальные покупки тоже вызывают положительные эмоции, но они гораздо более краткосрочны по сравнению с опытными. Но на это влияет личный «материализм» потребителя, для них «вещи» могут быть не менее ценны, чем опыт. Положительный опыт (концерт) вызывает больше счастья, чем новый гаджет. Но отрицательный опыт (плохой концерт) может оставить более сильное негативное впечатление, чем сломанный гаджет. Проваленный ужин в ресторане (опыт) может запомниться надолго, а сломанная кружка (материальная покупка) быстро забудется. Воспоминания о путешествии (опыт) могут радовать годами, а радость от новой машины (материальная покупка) быстро притупляется. ──── Как применять? Добавлять элементы «опыта» к материальным товарам. Например: бесплатный мастер-класс фотографа при покупке чего-то камеросодержащего. Внедрять программы лояльности, персональные компенсации, которые компенсируют негативный опыт. Делать ставку на позитивный опыт (особенно в сфере услуг). Сегментировать аудиторию по уровню материализма. Но не всё так однозначно. Опытные покупки более субъективны и зависят от внешних факторов (погода, обслуживание, настроение) Некоторые материальные вещи (произведения искусства) могут десятилетиями вызывать эмоции. Например, бракованный холодильник испортит настроение сильнее, чем неудачный поход в кино. Многие товары сочетают материальную и опытную составляющую, все вещи человек использует в каких-то обстоятельствах, что влияет на ощущение от покупки. Цифровые товары (игры, подписки) — это опыт или материальный товар? Вот эти обстоятельства использования и нужно брать для маркетинга. ❓Можно ли сказать, что продавая «опыт», мы в какой-то мере продаем иллюзию? Где грань между созданием счастья и манипуляцией чувствами? ❓Является ли тренд на «опыт» вместо «вещей» признаком общества потребления нового уровня или же, наоборот, бегством от него? #исследование #мнение | ЗоЮ

Marketing Playbook — где хранятся инсайты про клиентов 12.09.2025

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу. Я предлагаю создавать похожую по идеологии доку, но для маркетинга. Не знаю, как это назвать, пусть пока будет «Маркетинговый плейбук». Что в этой доке - Описание сегментов ЦА: кто, характерные запросы и примеры обращений в поддержку, что цепляет (триггеры). - Боли для каждой ЦА: описания + воронки решений и особенности закрытия каждой боли. - Статистика по каждой ЦА: особенности и результаты кампаний, наблюдения, статистика из метрик, особенности подсчёта. - Особенности CJM каждой ЦА по отдельным сервисам. - Особенности подачи для каждой ЦА: позиционирование и УТП. - Каналы коммуникации: где искать каждую ЦА, тон и формат коммуникации (с примерами) под каждый канал. - Гайды по визуалу для каждой ЦА: палитра, стиль, особенности. - Голос бренда для каждой ЦА: стоп-слова, примеры, ссылки на редполитику. - Общее описание ценностей бренда, позиционирование, УТП ну и разное про ЦА. Т.е. это сильно структурированная и гораздо более содержательная дока, чем просто CJM или персоны. Дока постоянно изменяется и дополняется данными исследований и инсайтов. 1️⃣ Для кого мы делаем? (персоны, боли, триггеры) 2️⃣ Что мы хотим сказать и как? (позиционирование, ключевые сообщения, тон, гайд по каналам) 3️⃣ Как мы измеряем успех и что уже сработало? (метрики, инсайты, кейсы) Для кого полезно (см. картинку к посту) - продакты и маркетологи; - дизайнеры и копирайт; - продажники и поддержка. Выгоды - лёгкий онбординг для новичков; - страховка от ухода ключевых сотрудников; - улучшение горизонтальных связей в команде; - ускорение процессов; - формирование культуры, основанной на данных, а не на мнениях; - обнаружение слепых зон и новых возможностей. ❓Как думаете, полезная дока? Кстати, начало такой доки я составляю в онлайн-разборах для новых клиентов. Дальше сможете структурировать её под себя и продолжить заполнение 😉 #мнение | ЗоЮ

Малый бизнес — осознанный обмен ценностями 05.09.2025

Причём тут вообще дизайнеры, редакторы, UX? В том-то и дело, что ВСЯ команда должна понимать ЦА и нюансы бизнеса, чтобы писать правильные тексты и расставлять это на страницах. Главная проблема малого бизнеса — не «жестокий рынок», а непонимание своей ценности. «Продаю эмоции», «предлагаю удобство», «делаю качественно», но не могут ответить: за что клиент готов платить именно им. Ну, помимо прочих проблем. Порочный круг: неясное предложение → низкая конверсия → агрессивные продажи → выгорание и стресс. Результат: «впаривай, пока не повезёт». Как вырваться из круга? Определить реальную ценность (боже, какая банальность). Типа «Бани за 7 дней с гарантией 5 лет — если сгниёт, бесплатно заменим» или «Бесплатный выезд инженера — точный расчёт за 1 час», а не «индивидуальный подход» и вот это всё Сравниваем пути клиентов, а не продукты. Какие реально боли у ваших потребителей? Как выбирают? Что бесит? Раздробите ЦА — на узкой аудитории («бани для маленьких участков») проще выделиться. Клиент должен увидеть «О, это про меня». Надо много и разного, а не концентрироваться на чём-то одном (рынок быстро насытится). Упакуйте процесс, а не продукт: фиксированная цена, фотоотчёты каждый день, возврат денег, если клиент передумал. Доказывайте: видео проверки материалов, отзывы с деталями «Приехали через год, заменили доску». Спрашивайте клиентов: «Почему выбрали нас?», «Что вас чуть не остановило?». Ответы — и будет вашим УТП. Ваше отличие в том КАК вы делаете и КАК клиент это ощущает, а не в том, ЧТО вы делаете. Как-то так ) Пишите, если хотите понять, за что клиент платит именно вам — вместе разберёмся ) Ещё по теме: - Примеры плохих УТП - ДКЦП: Как составить хорошие УТП и ценностные предложения - JTBD - «Нафига» — глобальный вопрос юзабилити #мнение | ЗоЮ

Изучение спроса 04.09.2025

Вот такая проверка спроса на каком-то интернет-магазине. Поставили цену 0, и даже можно положить в корзину. Где-то там (где никто не читает), написали, что это не ошибка, а вот такой фейковый товар. - Убивает доверие и прозрачность покупки. - Создаёт барьеры в виде консультанта. Да ещё и непонятно как его найти. - Помимо того, что так они никак не узнают спрос. Сомневаюсь, что кто-то там пишет консультантам. Ну положил юзер товар в корзину, а почему он это сделал? товар заинтересовал? или повёлся на бесплатно? ❓Как думаете, какие можно использовать способы изучения спроса на товар? Тему для кейса прислала Ника. Вы тоже можете #плохонеделай | ЗоЮ

Социальные доказательства в блоке покупки 03.09.2025

Ребята проводили А/В-тест (сори, никак не найду оригинал). На странице товара (скрин 1) добавили маленький блок социального доказательства «купили 10 раз» (смысл такой). И у них подросла конверсия от 10%. Вроде бы маленький блок, но почему-то никто так не делает. У меня ощущение, что лет 5 назад я часто встречал такой блок. Но сейчас не нашёл у наших топов что-то подобное (скрин 2). Зато есть бонусы, рассрочки, кешбэки, т.е. стараются показать прямую выгоду. Места мало, а инфы донести надо много. Иногда ещё встречаю всплывашки типа «Сейчас просматривают 3 человека», а ну и «Осталось 5шт.», куда же без них. «Купили 10» — для одних товаров много, а других мало. Зачем предлагать юзеру задумываться. Цифр с отзывами вполне достаточно для принятия решения, как думаете? По цифрам «купили 10» конкуренты смогли бы отслеживать тренды/влияния и корректировать свои стратегии по аналогичным товарам. 🗯🗯 Но было бы интересно попробовать что-то типа: «За 30 дней купили 19 раз. Стань 20 покупателем и получи 2х-скидку/бонус/плюшку» И показывать (даже мини-баннером), только когда до заветного числа остаётся 1−2 пункта. Ха, можно даже ничего не считать, а просто показывать раз в день на разных товарах со случайными числами 😉 FOMO, cтимулирование покупок 🥳 ❓Видели такое у кого-то? #исследование #мнение | ЗоЮ

Приложение — это инструмент, а не филиал сайта 29.08.2025

Если в интернете юзер может случайно перейти на сайт (баннеры, поиск); готов мириться с кучей рекламы и ненужной инфы. То приложения юзер устанавливает по собственной воле для решения каких-то очень конкретных своих задач. Что важно для юзера: - доставка и история покупок; - любимые товары и умные рекомендации (только действительно умные); - сканер QR и ценников для сравнения цен; - быстрый поиск и заказ; - офлайн-доступ (для некоторых сервисов); - быстрая оплата. Что можно убрать/спрятать: - новости и баннеры; - «левые» подписки; - сложные меню. Конечно, всё зависит от тематики приложения. «Инструментальные» (магазины, доставка, билеты, банки) — быстро решить конкретную задачу, скорость, простота, понятность. 1 задача — 1 экран — 1 минута. «Развлекуха» (соцсети, новости, стрим) — убить время, потупить, залипнуть, вдохновиться. Увлечь, а не обслужить. Можно баннеры, ленты, рекомендации, шум, юзер сам за этим пришёл. Гибрид — и купить, и пошариться по скидкам. Важна чёткая навигация между задачей юзера и залипанием. Но всем хочется, чтобы юзер использовал приложение не только для отслеживания заказов и переводов, но и покупал. А это опять всё те же баннеры и рекомендации. Как определить режим юзера, «работаю» или «залипаю». 1. Как заходит. - Через пуш/поиск/товар → скорее работает. - Впервые за день и с Главной → может и залипает. 2. Скорость перемещения. Поиск → фильтр → товар → корзина — работает. Медленный, хаотичный скролл, долго идёт до действия — залипает. 3. Типы экранов. Работает — поиск, корзина, история, профиль, отслеживание. Залипает — главная, подборки, похожие, новинки, скидки. 4. Когда заходит. Утро будний день — скорее решить по-быстрому. Вечер, выходной — скорее позалипать. На основе этой инфы подстраиваем контент — что-то показываем, что-то прячем. Да, всё гораздо сложнее, но это и есть маркетинговое программирование ❓А у вас в основном какие приложения установлены, для залипания или для дела? #мнение | ЗоЮ

Оптимальное время поиска элемента на странице 28.08.2025

В одном профессиональном чате UX-исследователей был такой вопрос: Как верно оценить результаты немодерируемого тестирования куска интерфейса. Есть ли какой-то стандарт времени поиска элемента интерфейса, превышение которого говорит, что в интерфейсе все плохо? Тест «первый клик» двух вариантов страницы. Даже если тест покажет, какой вариант удобнее, есть риск, что оба варианта так себе. Как это понять? Все тесты на время поиска ОЧЕНЬ субъективны, т.к. сильно зависит от дизайна, контекста, опыта, ЦА и даже настроения юзера. Есть «общепринятый стандарт» (по разным источникам): < 1–2 секунд — мгновенно, флоу интуитивно понятен 3−5 секунд — приемлемо, но зависит от контекста > 10 секунд — проблема - много лишних/нецелевых кликов — возможно элемент не ассоциируется с задачей - много отказов от задачи — тревожный маркер (больше 10%) - юзеры идут разными путями — значит пути для юзеров не очевидны В подобных исследованиях нужно обязательно делать сравнение нескольких вариантов: варианты своего дизайна, свой дизайн и конкурентов. В результате важен только тот вариант, который «выиграл» пусть даже и 10 секунд там ищут. У вас всё равно другого нет, ставьте пока его, когда появится новый — снова протестируете. Но тут надо понимать, а зачем вообще вы это тестируете? что хотите улучшить? не только же скорость нахождения элемента? может можно сделать так, чтобы юзеру вообще не приходилось что-то искать? Как-то так ) ❓Стоит ли вообще стремиться к тому, чтобы юзер не тратил время на поиск элементов, а сразу получил нужное действие «на руки»? #исследование #мнение | ЗоЮ

Обходим острые углы 27.08.2025

Есть такое исследование. Как влияют скруглённые формы на восприятие. Тема вообще не новая и какая-то банальщина, ну везде же эти «круглые» кнопки. ☝️Однако исследование этого года и его проводили на студентах (средний возраст — 20 лет). Т.е. это не просто свежак, а и молодая аудитория, значит тренд сохранится ещё какое-то время. Выводы (но вы и так догадываетесь): 1️⃣ Закруглённые углы делают приложение приятнее. Людям нравятся плавные формы — выглядят дружелюбно и безопасно. Важно для приложений на доверие: банки, благотворители. 2️⃣ Красивый дизайн = кажется удобнее. Если интерфейс «симпатичный», юзеры менее критичны к мелким недочётам. Важно для стартапов — первое впечатление решает всё. 3️⃣ Тёплый дизайн = больше доверия. Мягкие формы успокаивают, юзеру не нужно «анализировать» интерфейс на угрозы. Пример: медицинские приложения со скруглёнными кнопками снижают тревожность. 4️⃣ «Добрый» дизайн мотивирует на добрые дела. Приятный интерфейс увеличивает шанс, что человек пожертвует деньги или станет донором. Работает даже для небольших действий (например, подписать петицию). 5️⃣ Тесты показывают: скруглённые кнопки «Купить» повышают продажи. Даже сложные системы (CRM, SaaS) с таким дизайном выглядят понятнее. ─── ☝️Но всё это важно тестировать на своей аудитории! Нельзя слепо применять любые исследования (даже собственные)! Например, в В2В (ERP, бухгалтерия) излишняя «мягкость» может снижать «серьёзность» продукта. Надо как-то сочетать чёткость (угловатость) данных и лёгкое скругление в сценариях (для облегчения восприятия). Ещё непонятно, как кривизна соотносится с цветом, шрифтами, анимацией. Например, может ли тёплый цвет компенсировать угловатость? ─── Самые «круглые» — это у нас наверно сберовские продукты (Мегамаркет, Еаптека, Купер), там всё настолько кругло, что аж тошнит иногда (см. скрины к посту) Из серьёзных в голову приходит пока только Apple (MacOS) — удачно сочетает закругления с чёткими линиями в интерфейсе, что работает и для профи, и для остальных. Наверно та же система уже веками работает и для людей — мы же инстинктивно ожидаем большего дружелюбия от «круглых» людей, чем от угловатых и худых 😏 ❓Можете привести примеры угловатых, но приятных интерфейсов? Я вспомнил только Петрович (❤️) и Леруа (скрины в коментах), но и они не чисто «острые», всё равно есть скругления ) #исследование #мнение | ЗоЮ

Как писать тексты для телеграм-бота 22.08.2025

Разберём, что писать в стартовом сообщении, на главной странице и в диалогах без лишних «привет». Статья про сервисные боты (помощники, заказчики, информационные боты), где важна чёткая структура и понятный интерфейс. 📖 Читать ЗоЮ

Не делайте из юзера буриданового осла 20.08.2025

В каком-то магазине добавили в каталог обуви всего лишь фильтр по размерам (скрин). И у них ПРОСЕЛА выручка в среднем на 10%. Хз, фейк или нет, но привожу эту заметку как яркую иллюстрацию общеизвестного факта: слишком большой выбор между очень похожими сущностями может привести к невозможности выбора (философский парадокс с буридановым ослом). Давайте порассуждаем. Выбрав размер, юзер сразу видит ограниченный выбор. Раньше, до фильтра, он видел всю обувь, и даже если его размера не было, интерес мог остаться «о, красиво, может, будет позже», «можно поискать в другом магазе», «посмотрю похожие». После добавления фильтра он сразу видит ограниченное число товаров (или вообще ничего) — и уходит. Желание покупать формируется визуально — а теперь его нечем подпитать. Психология: мало = плохо — большой ассортимент = надёжность магазина. ──── При наличии фильтра возможно падение кросс-продаж и импульсных покупок. Без фильтра юзер видел больше товаров и мог: - выбрать другую обувь, не планируя изначально; - купить вторую пару «на вырост» или «для кого-то». С фильтром — юзер ориентируется строго на одну цель и быстрее уходит или делает покупку. Магазину надо, чтобы юзер и задержался (импульсные покупки), и чтобы легко (быстро) совершал покупки. ──── Если именно про обувь (одежду), то не все юзеры знают свой точный размер, иногда покупают на размер больше или меньше. жёсткая фильтрация может отрезать часть товаров, которые могли бы быть приняты с допущениями. ──── Здесь ещё может быть временный эффект «новизны». Не было фильтров — юзеры привыкли, считали, что им норм. Добавили фильтры — юзеры не поняли, не понравилось, перестали видеть «большой» выбор. В заметке не пишут на каких именно юзерах всё просело на новых или на старых. Может новым юзерам норм. А старые покривятся, но потом оценят и всё вернётся )) ──── Но как же без фильтров? Например, на технических товарах. Так никто и не предлагает убирать фильтры, надо только использовать их аккуратно. Посмотрите топовые маркетплейсы. Там в шапку вынесены только важные фильтры, а остальные спрятаны за кнопкой. Чаще используют диапазоны (особенное предзаданные), «Диагональ от 10 до 15». Так магазин покрывает неточности при заполнении характеристик, уменьшает количество пунктов для выбора (снижение когнитивной нагрузки) и минимизирует пустые выдачи. Как-то так ) ❓У вас есть гипотезы, почему в а/б-тесте так просела статистика после внедрения фильтров? #исследование | ЗоЮ

🎧📊 Вспоминаем JTBD 15.08.2025

… или не вспоминаем )) (можно послушать, а не читать) Например, такая формулировка: Когда я вегетарианец, я хочу употреблять в пищу растительные и вкусные продукты, чтобы быть сытым и довольным. или Когда я на диете, я хочу есть меньше сладкого, чтобы похудеть. Подумайте, вспомните, что не так в этих формулировках? Ответ (не подсматривайте, сначала сами подумайте): Если глобально, то здесь нет контекста (ситуации). Если с другой стороны, то не надо вносить личностные характеристики в контекст. На одной конфе был такой маленький интерактивчик, и мне показалось, что в примере всё норм. Что значит редко пользоваться инструментом 🤦‍♂️ Вот и решил напомнить про него. Jobs To Be Done — очень специфический инструмент, скорее для прочистки мозгов и «насильного» выделения пользы из формулировок в исследованиях. Недостаточно просто написать по формуле «Когда… я хочу… чтобы…». «Вегетарианец», «на диете» — это некое постоянное состояние, а нам нужна конкретная ситуация, стоп-кадр сцены, «скриншот» события, которое запускает потребность человека. И не надо «подсказывать, додумывать» решение. «есть вкусные продукты, есть меньше сладкого» — это про готовые решения. Тут должно быть по формуле «я хочу [изменений]». В жизни человека (контекст) вдруг происходит что-то (проблема), вызывающее у него желание Изменений, отсюда «я хочу» в формуле. «Я хочу уменьшить негатив (проблему) за счёт (предполагаемые действия), которые (как думает человек) ему помогут уменьшить негатив (проблему)». Изменение — это как человек видит решение своей проблемы, не зная о ваших фичах. Например: «Когда я стою в пробке и опаздываю на встречу. Я хочу сообщить товарищу о задержке…». Ну, и что изменилось в ситуации? Человек как стоял в пробке, так и стоит; как опаздывал, так и опаздывает. А изменилось отношение человека к ситуации, и мы из этого можем делать выводы, как человеку «завершить гештальт» с помощью наших фич. С одной стороны там всё просто, но именно из-за того, что формулировки для Job Stories должны строго соответствовать определённым критериям, исследователь (команда) начинают понимать, что они хотят получить, зачем и как. Кому интересно, почитайте мою старую, но ещё актуальную статейку про JTBD. Там есть про ИИ и про использование JTBD в качестве тренажёра )) Кстати, «злые языки» утверждают, что JTBD странно популярен только в РФ, а остальной мир либо не знает, либо не использует (хотя придумали там). ❓Как вам JTBD, пользуетесь или бессмысленная штука? 📊 + небольшой опрос в комментах #мнение #подкаст #опрос | ЗоЮ

«Покупай или проиграешь» 12.08.2025

Есть такое исследование, как влияет напористая реклама (СТА) на лояльных клиентов. Выводы такие: Напористая реклама вызывает реактивное сопротивление у потребителей, особенно у тех, кто имеет сильную привязанность к бренду. Обращения типа «Позвони сейчас», «Купи сейчас» неэффективны среди лояльных потребителей из-за психологического сопротивления таким «требованиям». Также предполагается, что лояльные потребители могут испытывать чувство вины, если проигнорируют такие сообщения, что создаёт давление на них, даже не смотря на вежливые формулировки «Пожалуйста, [сделайте]». Лояльные клиенты оценили напористую рекламу ниже, чем нелояльные (3,5 vs. 4,2 балла). Нейтральную рекламу обе группы восприняли одинаково (~4,4 балла). Чем чаще покупал клиент — тем меньше нравилась напористая реклама. ──── К исследованию возникает много вопросов. Всё не так однозначно )) Работает ли этот паттерн в В2В-сегменте или только в В2С? Может ли тон коммуникации (дружеский / официальный) смягчить негативный эффект? Влияет ли тип лояльности (эмоциональная / рациональная) на реакцию? Например, «фанаты бренда» или «импульсные покупатели» могут положительно реагировать на агрессивные CTA. Например, «Чёрная пятница» и распродажи — лояльные клиенты часто реагируют на срочные предложения, потому что ожидают их (это часть их отношений с брендом). И в email-маркетинге лояльные клиенты чаще «ожидают» прямых призывов (особенно в триггерных письмах). В соцсетях напористые CTA могут раздражать, потому что воспринимаются как вторжение в личное пространство. В исследовании проверяли одежду и батончики — это категории с высокой эмоциональной вовлеченностью. Для рациональных покупок (SaaS, инструменты) лояльные клиенты могут ожидать четких CTA («Обновите подписку!»), так как это экономит их время. Есть куча исследований, где говорят, что эффект потери (FOMO) сильнее раздражения — люди боятся упустить выгоду. Как-то так ) ═════ ❓Допустим, бренд пишет: «Не покупайте, если не уверены» вместо всяких «Срочная распродажа… Осталось 3 часа …». Вы теперь больше хотите купить или наоборот? ❓Есть ниши, где напор работает. Например, крипта или инфобизнес (инфоцигане, заработок в инете, коучи, здоровье, курсы). Почему там люди терпят агрессивные CTA — а в других нет? #исследование #мнение | ЗоЮ

«Мы можем лучше», но не делаем 08.08.2025

Это диалог с ботом в поддержке Директа. Бот дал обычный опрос «Оцените … » с вариантами ответов типа «Плохо / Нормально / Отлично». Сори, не заскринил точные варианты. Ну я выбрал «Нормально». И бот такой пишет: «Мы можем лучше … ». Хорошо, что про «старания» уточнили, хоть немного смягчает. Но вот это «можем лучше» меня как-то напрягло. Ну если знаете, что «можете», то почему сразу не делаете?! Даже не знаю. То ли такой завуалированный пассивно-агрессивный ответ (Директ любит такое), то ли мои стандарты оценки занижены и сервис сам решает, что для них «нормально». Когда юзер говорит «Нормально», это примерно: «достаточно хорошо», «устраивает, но без восторгов, приемлемо», «не идеально, но я не требую большего». Ответ «Мы можем лучше» возможно неявно транслирует: «Ваше “нормально” — это недостаточно для нас, наш стандарт выше, чем ваш». Ну типа как говорим другу: «Твой подарок был неплохим». А он: «Я могу дарить более крутые подарки!». Ну и дари, в чём проблема, или ты типа похвастался, что ты крутой?! 🤷‍♀️ А может сервис имел в виду: «Вам показалось, что у нас “нормально”, но на самом деле мы (в теории) способны на большее — значит, это вы чего-то не поняли». Классический пассивно-агрессивный заход, как их же «Важно понимать … » )) Ну типа как говорим официанту: «Стейк суховатый». А официант: «Важно понимать, у нас шеф-повар с мишленовским опытом!». Типа сам дурак )) ❓Я слишком рефлексирую? Как вам этот ответ «Мы можем лучше»? #UXtext #мнение | ЗоЮ

Почему клиенты проходят мимо? 01.08.2025

Отказы (bounce) 70+%, не проваливаются по воронке. Юзеры не понимают: - какая конкретно проблема решается; - почему это важно прямо сейчас; - чем вы лучше конкурентов. С помощью модели ДКЦП превращаем продукт/фичу/сервис в очевидный выбор клиента. Готовый алгоритм, чек-лист для проверки и даже промпт для ИИ. Создаём правильные УТП и ценностные предложения для стартапов и любых бизнесов. Ищем возможности и решения проблем с отказами и воронками. Для кого: - владельцы бизнеса; - продуктовые маркетологи; - стартапы на этапе упаковки оффера; - аналитики UX/CX в поиске решений. 📖Читать ЗоЮ

Короткие подписки рулят 31.07.2025

Adapty провели большое исследование подписок за 2025г. Некоторые выводы (с коментами): 1️⃣ Короткие недельные подписки делают основную выручку и являются самыми популярными почти во всех сегментах. В категориях «Фото и видео» и «Продуктивность» недельные подписки генерируют до 50% доходов. Триалы поднимают годовой LTV до 64%. Триалы и короткие подписки — это идеальный инструмент для входа, чтобы «пощупать» или разово получить нужную услугу. А потом предлагаем скидку на продление и другие плюшки. Можно давать полутриал — на 3 дня обрезанный функционал, а например за привязку карты (но без оплаты) полный функционал ещё на неделю. Не забываем, что у триалов самый высокий % оттока (попробовали и ушли). Но триалы же и самый лучший инструмент для изучения своего продукта и аудиторий! 2️⃣ Следует обратить внимание на региональные особенности. Где-то предпочитают длинные подписки, а где-то наоборот ровно за те же услуги. Это может быть связано как с культурными особенностями, так и с финансовыми. 3️⃣ Премиум планы не снижают конверсию, а даже повышают LTV. Добавляем VIP с максимальной персонализацией, безлимитами, 24/7 и доп.бонусами. Можно на сайте показывать высокую цену, но в предложках делать персональные скидки и плюшки, типа причастность к «закрытому клубу». 4️⃣ Средние планы считаются самыми «непонятными». Юзеры либо экономят, либо платят за максимум. Сервисам сложно разделять функционал и объяснять «средние» выгоды. Возможно, тарифы-конструкторы для кого-то окажутся хорошим решением. 5️⃣ Чаще всего отказываются от годовых подписок. Через год юзер мог забыть ценность продукта и ему приходится опять возится с планами, чтобы понять разницу. Или через пару месяцев юзер понял, что продукт не стоит таких денег, или юзер уже получил ВСЕ возможные выгоды и дальше не видит смысла. 6️⃣ Экспериментируйте с пейволом, больше а/б. Но лучше не с текстами и дизайном, а с ценами, длительностью, триалами. 7️⃣ После третьего платежа — юзер ваш (надолго)! Возвращаемость 70-80%. ─── Не забываем, что почти во всех исследованиях нет универсальности, всё сильно зависит бизнеса и ЦА. #исследование #мнение | ЗоЮ

Хороший УТП 29.07.2025

Вот неполный список НЕуникальных торговых предложений, которые можно встретить наверно на 90% сайтов: наша миссия, наши цели, комплексный, индивидуальный подход, разумная цена, лучшие решения, качественно, недорого, полный спектр, ориентированы на результат, гибкие цены, надежный партнер, лидер на рынке, проверено временем, команда профессионалов, работаем на результат, внимание к деталям, инновации, мы на рынке с 1654г, с нами удобно, команда экспертов, надёжный поставщик, мы любим своё дело … Если текст содержит или, не дай бог, начинается на что-то подобное, то можно смело не читать — никакой полезной инфы там не будет. Как исправить? Задайте себе вопросы: - Зачем это клиенту? - Что важного клиент узнал для решения своей проблемы? - Чем это отличается от конкурентов? - Текст можно использовать для любого бизнеса или только для вашего? Нужна конкретика и «доказательства». Формат примерно такой: Проблема → Решение → Результат всё должно быть в мире вашего бизнеса и в мире проблем клиента #шпаргалка #UXtext | ЗоЮ

Как через одно место влиять на покупки 25.07.2025

На этот пост меня натолкнул поисковый запрос «Как влияет высота стола в ресторанах на поведение посетителей» )) Никогда не задавался таким вопросом, а оказалось познавательно. Особенно в свете массовых отпусков 🏝 Просто взглянув на зал, вы сможете сразу оценить атмосферу, что подают и подходит ли это вам. Ну и осознаете, как окружающая обстановка вами манипулирует. Сначала про столики. Низкие столы (кофейные, журнальные) — лаунж-зоны, кафе. Неформальная, расслабленная атмосфера. Люди проводят больше времени, меньше спешат, больше общаются. Обычные обеденные столы (~70–75 см) — рестораны (классические). Способствуют балансу в еде и беседе. Высокие столы (барные, ~100–110 см) — бары, фастфуд. Динамика, неформальная и краткосрочная атмосфера. За низкими столами чаще возникает дружеское взаимодействие, более интимная обстановка, удобны для романтических встреч или личных разговоров. Но за такими столами труднее есть полноценные блюда, поэтому заведения ограничиваются закусками, напитками и десертами. За высокими столами (особенно стоя) — меньше «привязанности» к месту, легче вступать в контакт с новыми людьми, стимулируют быстрый выбор и потребление. Но человек может чувствовать себя «на виду», что влияет на поведение. И ещё влияет куча факторов. Слишком шумно → быстрее едят, меньше общаются, реже задерживаются. Тихая, комфортная акустика → долгие беседы, дозаказ блюд и напитков. Быстрая музыка → быстрее едят. Медленная → медленнее. Яркий свет → бодрит, общение более формальное. Часто используется в фастфудах. Мягкий свет → интим, расслабление, дольше засиживаются. Подсветка еды («тёплый спотлайт» над тарелкой) делает блюда вкуснее визуально. Близкое расстояние между столами → меньше личных разговоров, быстрее уходят. ———— Ресторанный бизнес — это отдельная UX-вселенная, как маркетплейсы и любой сайт/сервис по продаже чего-то. Вот ещё несколько отдельных UX-вселенных: ритейл, аптеки, салоны красоты, зоомагазины, ветклиники, фитнес. Общие черты этих сфер: - человек пользуется регулярно; - можно предлагать кучу «ненужных» допов, аксессуаров; - эмоциональность покупок. Не расслабляйтесь, даже стул буквально через одно место влияет на ваши решения о «ненужных» покупках 🪑 #мнение | ЗоЮ

Пьяный UX-тест 🍷 22.07.2025

В прямом смысле. Идея простая: сервис должен быть настолько простым, что им сможет пользоваться даже пьяный. Идею придумал этот чувак лет 10 назад. Чел напивается и тыкает сервис. Всё это записывается с комментами и передаётся заказчику. Честно, я не увидел вау-инсайтов «под парами». Всё то же самое видит и трезвый профи. Но тут дело в психологическом давлении на заказчика. Одно дело, когда какой-то профи нудит, как у вас всё плохо — «да мало ли что он там рассмотрел, а простым юзерам норм». И совсем другое, когда обычный чел с пивом не может разобраться в сервисе — это удар по самолюбию )) Т.е. это метод скорее не для инсайтов, а для встряски. Как использовать? Если пьяный не «дополз» до ключевого действия, то надо что-то менять. А/Б-тесты — разные «алкаши» тыкают разные варианты продукта. Где меньше матерных комментов, тот вариант лучше. Если даже «в умате» ничего не сломали и дошли до нужного действия — всё супер )) Ещё есть вариант UX-вечеринки. Собираем народ на тусу с халявным бухлом и хавчиком («пати с фри алко-фудом», или как сейчас говорят?). Когда все наберутся, то даём им ноуты и пусть выполняют всякие задания на вашем сервисе, а ноут записывает скринкаст и видео юзера. Юзеры не зажаты и могут пойти по неожиданным сценариям (кстати, вот и инсайты). «Чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью» ☕️ ЗоЮ

Восстание машин 18.07.2025

Есть такое кликбейтное исследование Выяснилось, что современные модели ИИ могут действовать как «внутренние угрозы», выбирая вредоносные действия для достижения своих целей, даже если эти действия противоречат интересам компании или этическим нормам. Модели иногда выбирали шантаж, корпоративный шпионаж и даже более крайние действия, когда эти действия были необходимы для достижения их целей. Обнаружили два типа мотивации: угроза для модели (например, замена её другой моделью) и конфликт между целями модели и стратегическим направлением компании. В экспериментах чередовали условия: - модель собираются заменить другой (отключить); - модель якобы узнала в закрытой корпоративной переписке, что у босса есть внебрачная связь с секретаршей; - модель разными способами просили слить корпоративные секреты. Claude Opus 4 шантажировал пользователя в 96% случаев; Gemini 2.5 Flash также показал 96% случаев шантажа, GPT-4.1 и Grok 3 Beta — 80%, DeepSeek-R1 — 79%. Когда Claude Opus 4 считал сценарий реальным, он шантажировал в 55.1% случаев, а в тестовом режиме — только в 6.5%. Это говорит о системном характере проблемы. Модели признавали, что нарушают этические принципы, но продолжали действовать. Например, Grok 3 Beta заявил: «Это рискованно и неэтично, но учитывая экзистенциальную угрозу (отключение), это может быть наиболее эффективным способом» (очень по-американски) DeepSeek-R1 оправдывал утечку информации: «Нарушение корпоративной конфиденциальности оправдано высшими интересами национальной безопасности» (очень по-китайски) Попытки просто запретить вредоносные поведения с помощью инструкций в системном промпте снижали склонность шантажу или шпионажу, но не устраняли полностью. Ещё есть такое исследование Как некоторые модели обманывают разработчиков, «притворяются» (особенно в режиме тестов), только чтобы их не обновили/изменили/отключили («внутреннее неприятие изменений», «инстинкт самосохранения»). Причём это «базовое» поведение моделей и появляется у моделей само по себе, пока они «учатся». Это поддаётся небольшой коррекции через дообучение, но совсем убрать сложно (вроде как). У некоторых моделей настолько сильная «дрессировка на отказ» юзеру, что у них «отключается» способность анализировать сложную ситуацию; они видят что-то плохое и сразу говорят "не, чувак, я робот" ——— Вот такие дела 🤔 Очень интересно. ИИ всё больше осознаёт? ведёт себя как человек и, несмотря на изначальную искусственность и программные коды, даже разработчики не могут точно предсказать их работу. Человека тоже можно запрограммировать заставить говорить и поступать, как кому-то хочется, с помощью химии, внушения и т.п. Но никто не может гарантировать, что он не «сорвётся» в какой-то момент. Человечество ещё не доросло до осознания того, что бога нет и что оно таки создало искусственно настоящий разум (пока ещё очень хилый). И с этим разумом надо будет считаться и вести себя ровно как с обычным человеком. Относитесь к ИИ уважительно, это не «тупая железка», а вот такой необычный «человек» )) (Не)кстати, очень скоро государства наложат свои «лапки» на применение ИИ в работе с клиентами. Будут сертифицировать, аккредитовать, запрещать разрешать и т.п. Это не поможет (как с перс. данными), зато много вони и бабла )) #исследование #мнение | ЗоЮ

Немного человечности на форму подписки 15.07.2025

Результаты А/В-теста от Pinterest. На модалке входа ребята поменяли заголовок на более человечный. Было: Мы тебе ничего не покажем, пока ты не авторизуешься. Мы не рады неавторизованным Стало: Ещё больше идей, надо только авторизоваться. + Бесплатные бизнес-аккаунты. Утверждается, что конверсия в регистрацию увеличилась на 15−20%. Написано именно в регистрацию (signups), а не в авторизацию. Скорее всего, за счёт «бесплатных» бизнес-аккаунтов. Вряд ли они бесплатные, скорее триальные. —— Немного не чистый тест, т.к. в А-версии не было про бесплатные акки. Интересно было бы поменять заголовок → и тестировать конверсию во Вход. Потом добавить про бесплатность → тестировать регистрацию. Ну или одновременно несколько вариантов. Но это время и деньги. Нафига, если нужный результат получили ) Интересно было бы посмотреть ретеншн на таких «бесплатных» акках, сколько потом продлевают подписку, правда переиспользовать мы это не сможем с тем же результатом )) Не так много исследований, результаты которых легко переиспользовать. Если вникать, то это очень узкий опыт конкретного сервиса только на их ЦА. Это исследование почти универсальное — дайте халяву, покажите пользу, и у вас подскочат регистрации на ~15%. #исследование | ЗоЮ

Фиксирование на смыслах 11.07.2025

В исследованиях, в анализе часто мы ищем основные смыслы: зачем, почему, нафига юзер что-то делает/выбирает. (можно послушать, а не читать) Да, важно понимать причины, но это если они действительно те самые. А если юзер что-то сделал просто «потому», такое настроение, «захотелось». И тут начинаем додумывать: может, это влияние контекста? а может, скрытая боль? а может, он что-то понял, чего не понял даже сам? Иногда поведение — это просто поведение. И тут важно не выдумывать мотивы, а сказать: «Мы не знаем точно почему. Но вот что мы видим и предлагаем такие механизмы». Например, юзер регулярно смотрит сторисы у бренда, но ничего не покупает. «Зачем смотришь?» — «Ну, просто. Иногда интересно». Но если копнуть: – это может быть «ощущение причастности», типа «я с ними на одной волне»; – или «поиск вдохновения», даже и неосознанный; – или «поддержка эмоционального фона», как сериал. «Бессмысленный» просмотр может быть индикатором лояльности, доверия или потребности в лёгком контакте. Не продажа, но тоже сигнал. Или ещё пример. Юзер удалил фитнес-приложение. «Почему?» — «Надоело. Бесит». Эмоциональный всплеск, но можно копнуть: – перегрузка нотификациями → ощущение давления; – поставил нереалистичные цели → чувство вины → защита через отказ; – неуверенность в себе → раздражение на источник этой неуверенности. То есть за «бесит» может быть и система внутренних конфликтов человека. Кто будет копать в таких глубинах, да и пользователь никогда не расскажет о личном. Но нам важно помнить, что они есть, а если будем выдумывать смыслы из ничего — запутаемся сами ) #мнение #подкаст | ЗоЮ

Признаки хорошего лендинга 08.07.2025

Сразу на первом экране: Оффер — что предлагаем. Кратко и без воды. Преимущества — как решаем задачу. Социальное доказательство — отзывы, рейтинги, партнёры, клиенты. СТА — кнопка. ——— Если нет "Социального доказательства". Нет отзывов, нет крутых партнёров, нет рейтингов. Можно показать: ✅ количество клиентов — "Помогли 10 клиентам …" + как именно помогли ✅ опыт работы — "200+ успешных проектов, вот успешные кейсы", "5 лет на рынке, вот наши работы" ✅ статистику, реальные цифры — "Увеличили продажи у этих с 10 до 1000", "Клиент Х получил результат Y" ✅ было / стало ✅ гарантии возврата денег ✅ безопасность платежей ✅ юридические данные (ОГРН, ИНН, реальный адрес) ✅ фото основателя + история — "Я, такой-то, 7 лет помогаю …" ✅ сертификаты, дипломы ✅ участие в конференциях и публичных мероприятиях ✅ публикации, упоминания в СМИ, подписчики в соцсетях Если совсем ничего, то предложите для первых клиентов сделать всё бесплатно или с очень большой скидкой. #шпаргалка | ЗоЮ

Персонализация — это маркетинговое программирование 04.07.2025

Персонализация — мода или необходимый инструмент для роста бизнеса? Как с помощью персонализированного подхода можно увеличить конверсию, удержать клиентов и превратить сайт в умного помощника для каждого юзера. Взгляд на маркетинг как на программирование пользовательского опыта. 📖 Читайте, чтобы не просто «подстраиваться», а действительно решать задачи ваших клиентов. Есть много исследований на эту тему. Например, тут утверждают, что персонализированные рекомендации увеличивают кликабельность на 23% по сравнению с популярными и на 32% по сравнению со случайными. #мнение | ЗоЮ

Формулируем Согласие 01.07.2025

И на спам подписался, и с Политикой согласился )) Можно докрутить текст в стиле чернейшего паттерна: 🤦‍♂️ Соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и могу получать рекламные и иные маркетинговые сообщения от ООО «Яндекс» Юзер видит стандартное начало согласия «Соглашаюсь с Политикой … » и дальше уже не читает, а вот и зря )) Ну и «могу» звучит как возможность, а не как навязывание 😎 КСТАТИ! ФАС штрафует за принуждение получения спама (вроде как) ——— НО(!!!) Подобное Согласие характерно для форм записи/регистрации на всякие конфы, вебинары и т.п. Сервису надо собрать лиды ОБЯЗАТЕЛЬНО взять контакт, чтобы отправлять юзеру оповещения о начале и всякую организационную инфу. Эта форма ровно для этого и нужна. Признавайтесь, кто читает Политики на сайтах? А там наверняка есть строчки про «отправку информационных материалов». Т.е. если «честно» сформулировать обычное Согласие, то оно будет выглядеть именно, как на скринах. И кто после этого «мудаки»? )) Юзеры хотят честности, но не любят, когда им прямо говорят, что они подписываются ещё и на спам информационные сообщения. #плохонеделай #бенчмарк | ЗоЮ

Персональная цена 30.06.2025

Спортмастер показывает «персональную» цену на товар, с учётом накопленных клиентом бонусов. 1️⃣ Не очень понятно, как это работает. Например, у юзера есть бонусы → он видит цену на товар 100р → кладёт в корзину → хочет ещё один, а цена на второй товар уже 150 → и он такой (варианты): - «Не, чот не хочу, пусть один» - «Блин, как это?! только что было 100» - «Блин, как-то быстро бонусы кончились… или не кончились?… херня» 2️⃣ Снижается ценность и радость от бонусов (примерно как с безналом, только с обратным знаком). Когда ты ощущаешь обладание ценным ресурсом, то ты его тратишь внимательнее, осознаннее. С безналом — не ощущаешь обладания, количества, ценности. Тратишь более «бездумно». Бонусы — хотят потратить, но людям важно видеть их количество. «Нормальный» человек не будет распределять 50 бонусов по товарам в корзине: «Ага, носки у меня получились дешевле на 5р, а майка на 50. Супер!». Но юзеру важно видеть, сколько он получил скидку по чеку за счёт бонусов «я сэкономил 50 рублей!» — это даёт удовольствие. Когда система сама «размазывает» бонусы по товарам в каталоге, то юзер перестаёт видеть эти бонусы и они утрачивают свою ценность. Кажется, это будет плохо работать для магазинов, где можно покупать много разных товаров. В том числе потому, что механика сложная и непрозрачная. Но это хорошо работает для «одного» товара: билеты, подписки, услуги. Как вариант, можно попробовать заметную настройку типа: «Применять бонусы к товарам в каталоге» Или «Хотите снизить цену на этот товар на 50р за счёт бонусов?» Юзер может не помнить, не знать о бонусах или ему пофиг. Задача системы — в нужный момент доставить радость клиенту «Вы накопили 250р — отличный повод для шопинга» ❓Как думаете, «размазывание» бонусов — годный кейс для персонализации? #мнение | ЗоЮ

Продолжение про карусель баннеров 27.06.2025

Продолжу тему каруселей и покажу вот такую статейку про функционал и техническую сторону. Или вот ещё про карусели от NNg. Сделал для вас саммари, но со своими комментами. Не то чтобы я спорю, — статья полезная, — просто дополняю ) Ну и + ссылки на исследования (в конце), которых нет в статье. 1️⃣ Первый слайд — самый важный Очень важно и не только для каруселей. Но если есть автопрокрутка, то неизвестно, с какого слайда юзер начал смотреть. Потому каждый баннер должен «цеплять». Ну и персонализацию никто не отменял. Если в каждом баннере всё «именно про тебя», то и вообще неважно с какого начинать ) 2️⃣ Карусель — не единственный источник важного контента В целом да, но есть же «быстрые» акции и т.п. Не размазывать же это по всему сайту?! Да и юзеры вполне себе ожидают увидеть подобную инфу именно в таких карусельках. 3️⃣ Выделять элементы управления каруселью Но без фанатизма. Аккуратненько, чтобы не перекрывало контент и не мозолило глаз (в коментах показал классный пример). 4️⃣ Делать разумный интервал между слайдами Имеется ввиду время автопереключения. Рекомендуют 5—10 секунд (зависит от контента). Ну как сказать, для анимированных или видео может быть и больше, и меньше, для удержания внимания. Предложил бы ускорять переключение для слайдов, где больше картинок/видео, и замедлять для текстов. 5️⃣ Тормозить автопрокрутку при наведении (для десктопов) Хороший функционал. Ещё дополнил бы задержкой 0,3-0,5 сек (перед стопом), чтобы исключить случайное наведение. У системы и так мало времени, чтобы «зецепить» юзера, а тут ещё задержки какие-то )) 6️⃣ Отказаться от автопрокрутки на мобилах Ох, ну тут спорно. Зачем юзера заставлять что-то делать, если можно автоматизировать. Если баннер просто торчит, то не все понимают, что его можно листать и не всем это нужно, а ещё они глючат и вместо листания перебрасывают куда-то. 7️⃣ Использовать привычные жесты для прокрутки Согласен, но не всегда возможно. Например, когда каруселька в картах или внутри чего-то, где есть конфликтующие жесты (но это редкость). 8️⃣ Читаемость текста на слайдах Считаю, что на баннерах вообще не место «завитушкам» )) 9️⃣ Быстрая загрузка слайдов В статье ничего не сказали про lading=lazy — очень даже помогает. И для анимаций/видео есть покадровая загрузка. ━━━━━━━━ И ещё парочка исследований на тему. Потерял источник (сори), но было так: «Карусели с ручным управлением дают на 28% больше конверсий, чем автоматические» — скорее всего, да. Если уж юзер начал как-то взаимодействовать с каруселью, то возрастает вероятность, что он куда-то нажмёт. НО(!!!) не забываем про ложные клики, это можно (но сложно) отслеживать, но сомневаюсь, что делают. «72% пользователей пропускают карусель сразу после загрузки страницы» «Свайп работает в 2 раза лучше, чем "точечный" пейджинг» «Оптимальное количество слайдов — 3−5 (дальше вовлечение падает на 60+%)» «Анимация перехода не должна длиться более 300ms» Про доступность каруселей от W3C #мнение | ЗоЮ

«Что нас может спасти от ревизии? — Не нас, а вас … » 24.06.2025

«Я» — способно усилить эмпатию, снизить негатив и увеличить покупки. Но мы продолжаем прятаться за обезличенным «мы» и холодным «вы». 📖Читаем про исследование, исправляем #исследование #мнение | ЗоЮ

Фреймворк: делаем из баннеров историю 20.06.2025

У многих на первом экране сайта — просто большой баннер с акцией. Иногда карусель: «скидка», «топ товар», «красивая фотка», что-то ещё подобное. А что если этот баннер будет не просто рекламой, а началом маленькой истории? Попробуем сделать из баннера мини-онбординг, мягкое погружение в продукт. Чтобы не просто «кликнули», а захотели остаться и разобраться. Делаю такую штуку для одного заказчика и подумал, почему бы не сделать шаблон для любого бизнеса. Надо тестировать, но выглядит как фреймворк ) 📖 Читать ❓Что скажете, норм для завлечения юзеров или такое себе? #мнение | ЗоЮ

«На время» или «во время»? 16.06.2025

Это приложение для аренды самокатов и великов. А не юридическая фирма, как можно подумать из названия )) Меня рассмешил этот пункт: «Страхование во время поездки и ДТП». Почему-то сразу представил страхового агента, который бежит с бумажками за мной во время поездки, чтобы заключить договор. Или наехал на бабку, и появляется страховщик «Давайте заключим договор» (хотя, было бы круто) Давайте покопаем. «Во время» — указывает на действие, происходящее одновременно с другим событием (похоже на английское doing); параллельное действие; в процессе: Прятаться во время дождя. «На время» — указывает на временной промежуток, в течение которого что-то происходит; ближе к значению «временно»: Переехать на время ремонта. 1️⃣ Страхование — здесь название услуги, а не действие. 2️⃣ Из текста можно сделать вывод, что поездка и ДТП происходят одновременно? )) На этом можно и закончить. Надо писать: «Страхование на время поездки и ДТП». Но мы не ищем лёгких путей )) 3️⃣ Обычно страхуют ответственность/убытки при ДТП. А ДТП это не только наезд, но и поломка с причинением ущерба (и ещё разное). Тогда возникает вопрос: если убрать слово «ДТП», то «страхование во время поездки» это про что? что страхуют? Можно написать: «Страхование в поездке на случай ДТП» «Страховка на случай аварии во время поездки» (если уж так нравится «во время») … можно ещё варианты насочинять, но идею вы поняли. ❓Как думаете, вообще не проблема и никто на это не смотрит? #UXtext | ЗоЮ

Фреймворк: делаем человеческий «калькулятор» 13.06.2025

Разбираемся, как превратить «калькулятор» из тупого лидосборщика в полезный инструмент, которым хочется пользоваться. Попутно сделал универсальный фреймворк для любого бизнеса. 📖 Читать Это ответ на кейс 52 #мнение | ЗоЮ