Доверие к анкетам знакомств через «мини-камингаут»
15.05.2026

У всех сервисов знакомств (дейтинги) есть большая проблема с доверием юзеров к анкетам. Рассмотрим пример необчного «внешнего» подтверждения через сервис нетворкинга…

Нетипичный UX: Двойные отрицания (живой пример)
11.05.2026

UX-редакторы (да и другие юиксеры) знают, что двойные отрицания — это зло. «Когнитивная нагрузка… фокус на отсутствии…» и вот это всё.Вот вам парочка примеров двойных отрицаний в приложении РЖД…

Кастомные клавиатуры в приложениях
29.04.2026

Ввод код-пароля, PIN-кода, кода из СМС, подтверждение операций.Зачем кастомизируют отображение цифровой клавиатуры в приложениях?Почему используют разный вид на вроде бы похожих сценариях?Какой вид «правильный»?И немного про необычное использование клавиатур.

Слишком рано «начали готовить ваш заказ»?
27.04.2026

У сервисов доставки еды есть экраны успеха заказа типа «уже начали готовить». Что может пойти не так?

Четыре звезды на оценке: манипуляция или упрощение?
24.04.2026

• Куда исчезла оценка «норм» и зачем вас просят выбрать сторону?• Почему «почему?» спрашивают уже после оценки?• Мнение выбираете вы или его формируют за вас?• Кому на самом деле удобны такие оценки?

Спасает ли биометрия на телефоне от мошеннических кредитов
22.04.2026

Наверно все банковские приложения предлагают входить по Face ID (и аналоги), по отпечатку и т.п.Но вот на человека оформили кредит через мобильное приложение. Банк говорит, что юзер входил в приложение по отпечатку (или Face ID) и якобы это и является биометрическим подтверждением личности, а значит юзер сам оформил кредит.Так ли это на самом деле и как работает биометрия на телефоне?

Нетипичный UX: Разрешения не вовремя
20.04.2026

Есть такой сервис Яндекс Про (для таксистов, курьеров), в нём таксист может позвонить клиенту (ну, мало ли). И тут ему выскакивает разрешение где-то в середине сценария, когда таксист на маршруте (скрин 1)… Что не так? Как понять, когда спрашивать разрешения?

Человеческий язык в нейронках
17.04.2026

Одно из основных УТП любого ИИ — можно делать запросы на разговорном человеческом языке.Но все мы (кто пользовался) знаем, насколько это «неправда». Так мы и превращаемся в роботов?

Куда повернуть текст, если у вас «косой» фирменный стиль
10.04.2026

Эффектно смотрятся «косые» логотипы или тексты на баннерах, где текст идёт под углом.Но некоторые идут дальше и в своих приложениях даже заголовки пишут «косо», типа такой фирменный стиль. Как можно повертеть этот текст и зачем

Почему не пользуются вашим виджетом или плохая погода меня только расстраивает
08.04.2026

Ситуация: на главный экран телефона поставил человеку виджет погоды.— Ну, удобно же, один фиг погоду смотришь, ну и вот… Что было дальше →

Нетипичный UX: «Делаем всё», но никуда не двигаемся
06.04.2026

Что не так с лоадером машинки, движущейся по кругу?

Зачем нужны артикулы
03.04.2026

Классический батл UX и SEO: нужно ли пихать артикул товара в название (H1) и заголовок карточки?UX: «Непонятные цифры — это визуальный мусор!».SEO: «Вы чего, поисковый трафик по артикулам огромный, и он дает лучшую конверсию!».Кто прав и что делать?

Продуктовая задача: Как объединить на одной платформе IT-консультации и эзотерику без потери доверия?
01.04.2026

Разобрал:• Конверсию с Главной.• ИИ, как помощника.• Смещение акцентов.

Проблема с глазами: что показывать на иконке глазика, когда надо скрыть данные
25.03.2026

Вы когда-нибудь задумывались, какой именно «глазик» должен быть в интерфейсе, когда надо скрыть баланс? Открытый? Закрытый? Зачёркнутый? Проблема в том, что даже у крупных банков нет единого ответа. И чем дольше смотришь на этот паттерн, тем сильнее понимаешь: он не такой очевидный, как кажется. Разобрали, почему иконка с глазом вообще может путать пользователей — и при чём тут Play / Pause

Стратегия для сайтов проф переподготовки и повышения квалификации
20.03.2026

Если у вас учебный центр по переподготовке инженеров, технологов, педагогов или рабочих — забудьте про вайб Нетологии или Яндекс-Практики. Клиент приходит с конкретной профессией в голове, он хочет «получить корочку, чтобы пройти проверку технадзора» или «срочно повысить разряд до 1 апреля».Главная ошибка сайтов про проф. переподготовку — вода про «индивидуальный подход» и «динамичное развитие», в которой утоплен сложный каталог.Юзеры хотят:1. Найти свой курс.2. Увидеть цену и сроки.3. Понять, что документ настоящий.Собрал рекомендации: как переделать Главную, Страницы курсов, Новости, чтобы не распугивать «индустриальных» клиентов и повысить конверсию в заявки

Юзеры отключают уведомления, что делать?
18.03.2026

Мы присылаем «только полезное», а нас всё равно банят.Разобрал несколько способов удержания доверия юзеров.• Чем важно первое уведомление.• Как возвращать отключившихся.• Динамические настройки и разделение на типы.• Как не бесить и оставаться в контакте.Спойлер: секрет в контексте и уважении к личным границам.

Опросы про цифровые продукты
13.03.2026

Вы когда-нибудь спрашивали юзеров: «Какая функция для вас самая полезная?» или «Оцените важность чего-то там по 10-бальной шкале»?Люди — хорошие фантазёры. В опросах не могут предсказать своё поведение, зато отлично умеют врать сами себе и давать социально одобряемые ответы.Что внутри:Почему вопрос «Если бы...» ведет в никуда.Как вопрос про фичу маскирует настоящую проблему.И главное: как спрашивать, чтобы получать факты, а не мнения.

Останавливать фоновое видео oninput
11.03.2026

На видео пример сайта с фоновым видео. Я люблю подобные видео-фоны, т.к. они «залипательные» и можно показать не только кучу картинок вместо одной

Маленький кейс про маленькие тексты
09.03.2026

Вот такие скрины из приложения Airba fresh (доставка свежих продуктов в Алматы и Астане). Текст на баннерах и текст в Авторизации

Airbnb: UX-находки в тревел-сервисе
06.03.2026

Все шаги поиска на одном экране. Подсказки о способе сортировки. Подробности о месте. Выбор ориентировочных дат. Фильтры отзывов на нейронке.

Новости компании и рефрейм статей с «пользой»
04.03.2026

На примере новостей благотворительного фонда разбираемся, почему не надо писать развлекательные или «полезные» статьи. И как это переделать в контент, который реально собирает вещи и деньги.

Что делать с друзьями
25.02.2026

Во многих сервисах есть фича типа «Пригласи друга» (за всякие плюшки). Обычно, чтобы не заморачиваться, сервис предлагает оставить телефон друга и дальше уже сам рулит...

Делаем за вас (раз уж вы рукожопые?)
23.02.2026

Иногда, сервисам очень хочется сказать, какие они заботливые, снимают с нас рутину, делают что-то за нас. Скрин из онбординга в приложении Перекрёстка. Вам не кажется, что вот этим «за вас» сервис нам говорит: «вообще-то это ВЫ обязаны делать, но так уж и быть, сделаем за вас»?...

Подбадривание юзера на каждом шаге
20.02.2026

Например, когда юзер должен проделать какие-то рутинные операции (шаги) и сервис на каждом шаге подбадривает типа «круто, чел… ты почти у цели… осталось совсем немного». Вот пример от Яндекс Музыки (скрин) …

Зачем юзера мучить сложным паролем
18.02.2026

Иногда на регистрациях встречаются вот такие требования к паролю (скрин). Ну ладно, когда у вас что-то типа админки и всякие закрытые системы, тут нет предела извращениям.

Зачем шринкфляция продуктов
13.02.2026

Шринкфляция — это когда производители товаров намеренно уменьшают вес, объём или количество товара в упаковке, сохраняя старую цену, чтобы … а вот тут интересно )

UX-находки в приложении поиска заказов для мастеров и специалистов (Профи.Ру)
12.02.2026

• Внятное начало. Обратите внимание на кнопки. Не просто какие-то там «Войти» / «Начать» и вот это всё, а чётко и понятно «Хочу …». Другое дело, а что если «я только посмотрю»?

Уточнение поиска по рубрикам
11.02.2026

На скрине поле поиска и выпадашка уточнения поиска по рубрикам, когда юзер не хочет искать везде, а только в конкретном типе контента.

Невидимый сервис или что выбрать на «ты» или на «вы»
06.02.2026

Тема возникла из обсуждения в одном чате. Я спросил у народа: Какой tov выбрать для музыкального сервиса (условно, на «ты» или на «вы»), если его ЦА — подростки 15−25 лет?

Revolut: UX-находки в приложении банковского сервиса
05.02.2026

• Нет доступа к телефону Сразу на экране авторизации. Да, очень редкий сценарий, но вот эти ребята позаботились и о таком. Обычно придётся звонить в поддержку или искать другие пути.

«Ненужное» не нужно
04.02.2026

Вот такой (скрин) заголовок на главном экране фонда. Ребята делают хорошее дело, и, по сути, всё верно, ну ненужная же, какая ещё?

Райффайзен: пример великолепных UX-текстов в приложении банковского сервиса
28.01.2026

Кто учится писать интерфейсные тексты (да и всем), оцените простоту и понятность текстов! • Задать код для входа.

Как показать спрятать товары 18+
22.01.2026

Да, есть законодательные требования, но они широко трактуются.

Таблицы на мобильном
14.01.2026

Для десктопов всё просто — развернули данные «на всю ивановскую», лепота (скрин 1).

Какую кнопку поставить выше, Согласие или Отказ?
12.01.2026

Кажется уже давно не должно возникать такого вопроса, но вот нашёл пример на сервисе WindHub (скрин). Почему это плохо?

«Снижайте» цены получите рост продаж
25.12.2025

Результаты А/В-теста от Unacademy (онлайн-обучение). Это уже банальность: чтобы повысить привлекательность цены её можно искусственно снизить.

Соц. доказательства на подписке
24.12.2025

Недавно говорили про соц.доказательства в сценариях запросов дополнительных персональных данных Теперь, как уломать юзера подписаться на рассылку.

NIO: эксперимент с новым CX (Customer Experience) или заявка на корпоративное государство
19.12.2025

NIO — самая необычная автомобильная компания Китая. Электромобиль, который не нужно заряжать. Батарея, за которую не нужно платить. Робот в салоне. Закрытые клубы и тусовки для владельцев.

Отзыв на тарифах повышает конверсию
18.12.2025

Результаты А/В-теста от Runtastic (фитнес и бег). Проверяли изменение картинки на странице описания тарифов и оплаты. Было: - Дурацкая и двусмысленная фотка. - Какой-то маркетинговый текст ни о чём.

Как в каталоге показать, что товар уже в корзине
17.12.2025

Есть штучные товары (мыло, дезики и т.п.), а есть товары с размерами (одежда, обувь и т.п.).

Отглагольные и отрицания
15.12.2025

Тема неожиданно возникла из обсуждения про галку «Не сбрасывать авторизацию» Предлагаю обсудить текст к этой галке. Я переписал этот текст (скрин 1) так:

О чём говорят цифры в опросах
12.12.2025

Очень часто вижу какие-то такие опросы, и всегда возникает один вопрос: «как спрашивали?» И оказывается, что вот ровно это (или около того) и спрашивали. Графики взяты из открытых источников.

Пуши о повышении цен
05.12.2025

В одном чате был такой вопрос: Мне нужно составить текст для пушей о повышении цен. Сегодня уже вышел первый пуш: что до повышения цен осталось Х дней

Убрать из Истории
03.12.2025

Если в интернет-магазине вы пользуетесь одним аккаунтом вместе с другим человеком (или типа «Семейный / Корпоративный»), то обычно вы видите Историю покупок друг друга.

Бренд не логотип
28.11.2025

У вас есть свой бренд в бизнесе или личный, или вам хочется думать про своё именование, как что-то «неповторимое». Ну, это же круто, когда ты выпускаешь какой-то продукт, а потом твоё название превращается в нарицательное, как это было с ксероксом, джакузи или памперсом.

Соц. доказательства для Face ID
24.11.2025

Сервис Vivid (зарубежный банк). Ну какие могут быть социальные заигрывания на подтверждениях личности, дополнительных инструментах безопасности и т.п. серьёзных штуках?

UX для тарифов
21.11.2025

Допустим, у вас на сайте есть тарифная сетка (3-5 тарифов на выбор). И вот маркетинг говорит: «Мы тут посчитали и оказывается, что в основном выбирают средний тариф.

Напишите о лёгком возврате товара и получите рост продаж
12.11.2025

Результаты А/В-теста от T.M.Lewin (магазин одежды). Было: - Убогая неудобоварима карточка товара. - Не было инфы про возможный возврат, если товар не подошёл.

Куда девать статьи из блога интернет-магазину
07.11.2025

Это скрин из интернет-магазина DNS. Они показывают ссылки на релевантные статьи в виде мини-баннеров прям вверху рубрики каталога. Юзер сразу получает полезную инфу по нужной теме.

Цвет кнопки = фокусному цвету
06.11.2025

Результаты А/В-теста от Going (бронирование туруслуг). Проверяли изменение текста кнопки с «Зарегистрируйтесь бесплатно» на «Пробный период бесплатно»

Как скрывать рекламные врезки в каталоге
05.11.2025

Это скрин из DNS. Как и во многих магазинах, там есть рекламные врезки в выдачу каталога (скрин 1). Далеко не все заботятся о юзерах и предлагают закрыть этот баннер.

«До и после еды»
31.10.2025

Это каталог в рубрике «Готовая еда» на сайте Перекрёстка. Знаете, что там? Жвачка, влажные салфетки, зубочистки.

Модальное окно стимулировало кроссейл
30.10.2025

В магазинах часто продают наборами или акция по теме. Условно «вместе дешевле». Это ещё называют кроссейл.

Фокус на видео
28.10.2025

Это с Лавки. На странице товара часто бывает видео. Обычно, оно стоит первым, но юзер может листнуть галерею и забыть про видео.

«Юзер, не пошёл бы ты как-то не так»
27.10.2025

Вот такой сценарий оплаты у МТС-музыки. Там во время оплаты можно выбрать использование промокода и если юзер неправильно его вводит, то система выдаёт вот такую издевательскую ошибку.

Поколение Z: привычки потребления
24.10.2025

Есть такое исследование (RU). Поколение Z (или зумеры) — это люди, родившиеся примерно с 1995 до 2010 годов, выросли в эпоху распространения цифровизации. Характерны высокая цифровая грамотность, предпочтение онлайн и мультимедиа, прямолинейность и ориентация на саморазвитие.

Как в рейтинге товара учитывать отзывы с лайками
23.10.2025

Рейтинг товара («звёзды») формируется из оценок юзеров. Кроме оценки, юзер может оставить комментарий к своей оценке (отзыв). Правильно, когда оценивать может именно покупатель товара, а не все подряд.

Больше пользы в рекомендация
22.10.2025

Вот классический блок рекомендация от магазина. Показывают какой-то набор товаров, непонятно по какому принципу и по какой причине. Почему именно это мне рекомендуют? скидка, акция? топ продаж? что-то ещё?

Домашняя страница поиска для магазина на примерах топ-маркетплейсов
17.10.2025

Пользователь только кликнул на поиск, но ещё ничего не ввёл, что он увидит? Историю своих запросов? Персональные рекомендации? Или бесполезный шум? Посмотрел стартовые страницы поиска крупнейших российских маркетплейсов и на их примерах показал, как это работает у них.

Доля промо на FMCG-рынке снижается
16.10.2025

Есть такое исследование (RU) FMCG-сегмент (Fast-Moving Consumer Goods) — это рынок товаров повседневного спроса, которые покупают часто, быстро и много: продукты питания, напитки, бытовая химия и средства гигиены.

Запрос рубрики или поиск?
15.10.2025

На Flowwow есть кнопка-опрос «Здесь нет того, что я ищу». Исходя из текстов последующего сценария, сервис ждёт от юзера название рубрики (или чего?), которую он хотел бы видеть в партнёрском магазине (или у кого?).

Геймификация допродаж
14.10.2025

Иногда в магазинах дают какие-то бесплатные плюшки, когда юзер набирает в корзине определённую сумму. Бесплатные доставки, подарки и всякое. Ребята добавили очень наглядный прогресс. Подсветили, что уже выполнено и сколько не хватает до заветных плюшек.

Работа с положительными отзывами
08.10.2025

В основном есть множество статей и исследований по работе с отрицательными отзывами. Обычно их значительно меньше, но они же могут быть и самыми заметными. Но вот исследование по работе с положительными отзывами.

Скрытые промокоды
07.10.2025

Смотрим на примере Купера, но так себя ведут все(?) магазины. Магазины часто раздают промики на «все случаи жизни». Но выглядит это, будто они стесняются и намеренно(?) прячут свои промики, чтобы юзер про них забыл. Понять их можно )

Что ищут на сайте?
06.10.2025

Может «купить диван» не ищут, потому что вы не приучили своих пользователей искать такое? Потому что в действительности вы помогаете юзерам только КУПИТЬ, а не РЕШИТЬ проблему? Т.е. продолжаете решать СВОИ (бизнеса) задачи, а не пользователей, несмотря на весь ваш UX и юзабилити ))

Развитие интернет-магазина: эмоции, польза, ИИ и бесконечный скролл
03.10.2025

Все нетоповые (да и топовые) интернет-магазины выглядят примерно одинаково. Иногда такое ощущение (перерастающее в уверенность), что они используют одни и те же шаблоны.

Манипуляция с только что купили
01.10.2025

Ну как тут можно говорить «ай-яй-яй, это плохо», если эта, в общем-то, безобидная штука повышает конверсии (хоть чуть-чуть) Например, вот такой тост выскакивает на сайте (скрин 1).

Тёмный паттерн или ошибка в телефонном опросе
29.09.2025

Недавно мне звонила известная продуктовая сеть с опросом про качество. Ниже только суть вопросов, здесь важны не формулировки. Вопрос 1: будете ли рекомендовать магазин знакомым. (от 1 — нет до 10 — буду)

Боль доставки
26.09.2025

Наверное самая большая боль мелких интернет-магазинов — это доставка. Очень часто у мелких интернет-магазинов нет собственной доставки и они пользуются услугами транспортных компаний (ТК).

Продаём эмоции, а не товар?
19.09.2025

Есть такое исследование Счастье на продажу (PDF). Рассматривают влияние на покупателей разных типов покупок/товаров. Вы знаете, что покупки бывают:

Marketing Playbook — где хранятся инсайты про клиентов
12.09.2025

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу.

Малый бизнес — осознанный обмен ценностями
05.09.2025

Причём тут вообще дизайнеры, редакторы, UX? В том-то и дело, что ВСЯ команда должна понимать ЦА и нюансы бизнеса, чтобы писать правильные тексты и расставлять это на страницах.

Изучение спроса
04.09.2025

Вот такая проверка спроса на каком-то интернет-магазине. Поставили цену 0, и даже можно положить в корзину. Где-то там (где никто не читает), написали, что это не ошибка, а вот такой фейковый товар.

Социальные доказательства в блоке покупки
03.09.2025

Ребята проводили А/В-тест (сори, никак не найду оригинал). На странице товара (скрин 1) добавили маленький блок социального доказательства «купили 10 раз» (смысл такой).

Приложение — это инструмент, а не филиал сайта
29.08.2025

Если в интернете юзер может случайно перейти на сайт (баннеры, поиск); готов мириться с кучей рекламы и ненужной инфы. То приложения юзер устанавливает по собственной воле для решения каких-то очень конкретных своих задач.

Оптимальное время поиска элемента на странице
28.08.2025

В одном профессиональном чате UX-исследователей был такой вопрос: Как верно оценить результаты немодерируемого тестирования куска интерфейса.

Обходим острые углы
27.08.2025

Есть такое исследование. Как влияют скруглённые формы на восприятие. Тема вообще не новая и какая-то банальщина, ну везде же эти «круглые» кнопки.

Не делайте из юзера буриданового осла
20.08.2025

В каком-то магазине добавили в каталог обуви всего лишь фильтр по размерам (скрин). И у них ПРОСЕЛА выручка в среднем на 10%.

Вспоминаем JTBD
15.08.2025

… или не вспоминаем )) (можно послушать, а не читать) Например, такая формулировка:

«Покупай или проиграешь»
12.08.2025

Есть такое исследование, как влияет напористая реклама (СТА) на лояльных клиентов.

«Мы можем лучше», но не делаем
08.08.2025

Это диалог с ботом в поддержке Директа. Бот дал обычный опрос «Оцените … » с вариантами ответов типа «Плохо / Нормально / Отлично». Сори, не заскринил точные варианты.

Почему клиенты проходят мимо?
01.08.2025

Отказы (bounce) 70+%, не проваливаются по воронке. Юзеры не понимают: - какая конкретно проблема решается; - почему это важно прямо сейчас; - чем вы лучше конкурентов.

Короткие подписки рулят
31.07.2025

Adapty провели большое исследование подписок за 2025г. Некоторые выводы (с коментами):

Хороший УТП: признаки текста ни о чём
29.07.2025

Список НЕуникальных торговых предложений и как это исправлять

Как через одно место влиять на покупки
25.07.2025

На этот пост меня натолкнул поисковый запрос «Как влияет высота стола в ресторанах на поведение посетителей» ))

Восстание машин
18.07.2025

Есть такое кликбейтное исследование Выяснилось, что современные модели ИИ могут действовать как «внутренние угрозы»

Немного человечности на форму подписки
15.07.2025

Результаты А/В-теста от Pinterest. На модалке входа ребята поменяли заголовок на более человечный.

Фиксирование на смыслах
11.07.2025

В исследованиях, в анализе часто мы ищем основные смыслы: зачем, почему, нафига юзер что-то делает/выбирает.

Признаки хорошего лендинга
08.07.2025

Чеклист, что показывать на первом экране. Что делаеть если нечего писать в соц.доказательствах.

Персонализация — это маркетинговое программирование
04.07.2025

Персонализация — мода или необходимый инструмент для роста бизнеса? Как с помощью персонализированного подхода можно увеличить конверсию, удержать клиентов и превратить сайт в умного помощника для каждого юзера.

Формулируем Согласие
01.07.2025

И на спам подписался, и с Политикой согласился )) Можно докрутить текст в стиле чернейшего паттерна:

Персональная цена
30.06.2025

Спортмастер показывает «персональную» цену на товар, с учётом накопленных клиентом бонусов.

Продолжение про карусель баннеров
27.06.2025

Продолжу тему каруселей и покажу вот такую статейку про функционал и техническую сторону. Или вот ещё про карусели от NNg.

Фреймворк: делаем из баннеров историю
20.06.2025

У многих на первом экране сайта — просто большой баннер с акцией. Иногда карусель: «скидка», «топ товар», «красивая фотка», что-то ещё подобное.

«На время» или «во время»?
16.06.2025

Это приложение для аренды самокатов и великов. А не юридическая фирма, как можно подумать из названия ))

Фреймворк: делаем человеческий «калькулятор»
13.06.2025

Разбираемся, как превратить «калькулятор» из тупого лидосборщика в полезный инструмент, которым хочется пользоваться.