← НАЧИНАЮЩЕМУ / статья
С чего начать анализ сайта
Как понять понятность? — В этом и состоит основная сложность профессии юзабилити аналитика.
Как нам узнать, глядя на интерфейс, понятен он КОМУ-ТО ТАМ или нет? За себя мы можем сказать, а как с другими?
В основном, это пресловутая «насмотренность» (прости, господи). Чем больше сайтов вы не просто увидели, а именно разобрали по косточкам, тем лучше вы как специалист (причём, не только в аналитике, а в любой сфере ИТ).
Недостаточно просто посмотреть на сайта и сказать: «Фу, какой дурацкий» или «Ох ты ж, супер, ваще!» — подобное ваше мнение никому не нужно (если только вы не начальник).
Бизнесу нужно понимать:
- ПОЧЕМУ вы называете сайт «дурацким»?
- Что именно «дурацкое»?
- Докажите. Может это только вам «дурацкий», а остальном «норм»?
- А что у конкурентов?
- Что теперь делать?
Аналогично и с восхищением:
- ПОЧЕМУ вы называете что-то «суперским»?
- Что именно «супер»?
- Докажите. Может это только вам «супер», а остальном «гавно»?
- А что у конкурентов?
- Можно как-то ещё улучшить?
Когда вы сможете быстро прочувствовать любой продукт, то вам будут открыты абсолютно любые дороги в ИТ. От дизайнеров и разработчиков, до продактов и аналитиков.
Что нам нужно понять в начале
Цели бизнеса (сайта)
Изучить бизнес-цели продукта (сайта) и понять, насколько они закрываются теми фичами (функционалом), которые уже есть в продукте.
Цели пользователей
Изучить потребности пользователей и проанализировать, насколько продукт помогает пользователю решить его задачи.
Метрики, отзывы, инсайты
Оценить данные (количественные и качественные) о текущем поведении пользователей. Просто так изучать нет смысла. Всегда нужна какая-то цель, гипотеза. Что конкретно мы ищем в метриках, что хотим узнать.
Потыкать сайт
Насколько предсказуемо ведет себя интерфейс для пользователя. Соответствует ли он тому, что мы уже выяснили выше.
Основные юзабилити-характеристики сайта
Что мы анализируем:
- Среднее время, которое требуется пользователю для достижения своей цели на сайте.
- Количество ошибок, которые совершают пользователи при достижении своих целей на сайте.
- Скорость обучения пользователя на сайте.
- Запоминаемость.
- Степень удовлетворенности пользователей от взаимодействия с сайтом.
Что мы получаем в результате юзабилити-аудита
Есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения сайта.
- Увидеть точки снижения конверсии и узнать, почему клиенты уходят.
- Составить список проблем с приоритетами и рекомендации, как их устранить.
- План развития сайта.
- Сокращение количества ушедших без покупки клиентов.
Например
Возьмём интернет-магазин. Нельзя просто так «взять» ))
Вначале выясняем:
- Чем торгует магазин. От этого зависит его Целевая аудитория (кто пользователи). У разных групп разные потребности и цели посещения сайта.
- Примерно какая у него ЦА. Если не знаете, то предположите. Это важное умение — ставить себя на место пользователя и абстрагироваться от собственных предпочтений. Такое раздвоение личности — с одной стороны вы аналитик, с другой юзер, которому нужно просверлить дырку.
- Кто конкуренты и как работают сайты у них. В начале, когда мало насмотренности, важно видеть плохие/хорошие практики, решения того или иного функционала на сайте. Сравнивая, вы поймёте «а как же надо делать».
Всё это вам необходимо, чтобы точнее представлять себя на месте потенциального клиента:
- какие у него запросы/цели
- для чего он покупает товар
- почему он пользуется именно этим сайтом, а не другим
- какие могут быть боли/трудности и как они предпочитают их решать.
И только теперь, ставим себя на место клиента и приступаем к исследованию сайта.
- Знакомство с сайтом
Туда ли попал клиент. Что он видит. Как «далеко» важная для него информация. Как найти, что ему нужно. - Поиск
Клиент (не)знает что хочет → как быстро он понимает как это искать/найти. Насколько прост поиск. - Фильтры
Клиент примерно понимает что ему нужно → насколько понятны использование фильтров, переходы, ссылки. - Доставка, оплата
Как легко найти эту информацию ДО покупки. - Решение (не)брать
Характеристики, гарантии, условия, отзывы, возвраты. - Заказ, оформление
Удобство корзины и формы оформления. Можно купить без регистрации или в 1 клик. (Не)Доставка, (не)оплата.
Для разных тем — разные сценарии. В аудите любого сайта предварительная подготовка очень важна. Она помогает погрузиться в проблематику темы сайта.
Надо понять, насколько успешно пользователь может решить свои задачи на сайте и найти ответы на свои вопросы. Для этого составим список задач, которые пользователь мог бы решить на сайте и по ним составить сценарии для проведения юзабилити-аудита.
Пример сценария:
- Первое знакомство с сайтом (выяснение туда ли попал клиент, есть ли тут нужные товары и как найти то, что нужно).
- Поиск определенного товара (когда клиент точно знает, что ему нужно купить).
- Поиск товара по заданным критериям.
- Принятие решения о покупке именно в этом интернет-магазине (посмотреть отзывы, узнать про условия покупки, гарантии и пр., проверить факторы доверия).
- Выяснение условий оплаты и доставки до оформления заказа.
- Заказ товара.
- Положительный отзыв о товаре, магазине после покупки.
Телеграм-канал «Заметки о юзабилити» — посмотреть и подписаться
