← НАЧИНАЮЩЕМУ / статья

С чего начать анализ сайта

Как понять понятность? — В этом и состоит основная сложность профессии юзабилити аналитика.

Как нам узнать, глядя на интерфейс, понятен он КОМУ-ТО ТАМ или нет? За себя мы можем сказать, а как с другими?

В основном, это пресловутая «насмотренность» (прости, господи). Чем больше сайтов вы не просто увидели, а именно разобрали по косточкам, тем лучше вы как специалист (причём, не только в аналитике, а в любой сфере ИТ).

Недостаточно просто посмотреть на сайта и сказать: «Фу, какой дурацкий» или «Ох ты ж, супер, ваще!» — подобное ваше мнение никому не нужно (если только вы не начальник).

Бизнесу нужно понимать:

• ПОЧЕМУ вы называете сайт «дурацким»?
• Что именно «дурацкое»?
• Докажите. Может это только вам «дурацкий», а остальном «норм»?
• А что у конкурентов?
• Что теперь делать?

Аналогично и с восхищением:

• ПОЧЕМУ вы называете что-то «суперским»?
• Что именно «супер»?
• Докажите. Может это только вам «супер», а остальном «гавно»?
• А что у конкурентов?
• Можно как-то ещё улучшить?

Когда вы сможете быстро прочувствовать любой продукт, то вам будут открыты абсолютно любые дороги в ИТ. От дизайнеров и разработчиков, до продактов и аналитиков.

Что нам нужно понять в начале

Цели бизнеса (сайта)
Изучить бизнес-цели продукта (сайта) и понять, насколько они закрываются теми фичами (функционалом), которые уже есть в продукте.

Цели пользователей
Изучить потребности пользователей и проанализировать, насколько продукт помогает пользователю решить его задачи.

Метрики, отзывы, инсайты
Оценить данные (количественные и качественные) о текущем поведении пользователей. Просто так изучать нет смысла. Всегда нужна какая-то цель, гипотеза. Что конкретно мы ищем в метриках, что хотим узнать.

Потыкать сайт
Насколько предсказуемо ведет себя интерфейс для пользователя. Соответствует ли он тому, что мы уже выяснили выше.

Основные юзабилити-характеристики сайта

Что мы анализируем:

• Среднее время, которое требуется пользователю для достижения своей цели на сайте.
• Количество ошибок, которые совершают пользователи при достижении своих целей на сайте.
• Скорость обучения пользователя на сайте.
• Запоминаемость.
• Степень удовлетворенности пользователей от взаимодействия с сайтом.

Что мы получаем в результате юзабилити-аудита

Есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения сайта.

• Увидеть точки снижения конверсии и узнать, почему клиенты уходят.
• Составить список проблем с приоритетами и рекомендации, как их устранить.
• План развития сайта.
• Сокращение количества ушедших без покупки клиентов.

Например

Возьмём интернет-магазин. Нельзя просто так «взять» ))

Вначале выясняем:

• Чем торгует магазин. От этого зависит его Целевая аудитория (кто пользователи). У разных групп разные потребности и цели посещения сайта.
• Примерно какая у него ЦА. Если не знаете, то предположите. Это важное умение — ставить себя на место пользователя и абстрагироваться от собственных предпочтений. Такое раздвоение личности — с одной стороны вы аналитик, с другой юзер, которому нужно просверлить дырку.
• Кто конкуренты и как работают сайты у них. В начале, когда мало насмотренности, важно видеть плохие/хорошие практики, решения того или иного функционала на сайте. Сравнивая, вы поймёте «а как же надо делать».

Всё это вам необходимо, чтобы точнее представлять себя на месте потенциального клиента:

• какие у него запросы/цели
• для чего он покупает товар
• почему он пользуется именно этим сайтом, а не другим
• какие могут быть боли/трудности и как они предпочитают их решать.

И только теперь, ставим себя на место клиента и приступаем к исследованию сайта.

• Знакомство с сайтом
  Туда ли попал клиент. Что он видит. Как «далеко» важная для него информация. Как найти, что ему нужно.
• Поиск
  Клиент (не)знает что хочет → как быстро он понимает как это искать/найти. Насколько прост поиск.
• Фильтры
  Клиент примерно понимает что ему нужно → насколько понятны использование фильтров, переходы, ссылки.
• Доставка, оплата
  Как легко найти эту информацию ДО покупки.
• Решение (не)брать
  Характеристики, гарантии, условия, отзывы, возвраты.
• Заказ, оформление
  Удобство корзины и формы оформления. Можно купить без регистрации или в 1 клик. (Не)Доставка, (не)оплата.

Для разных тем — разные сценарии. В аудите любого сайта предварительная подготовка очень важна. Она помогает погрузиться в проблематику темы сайта.

Надо понять, насколько успешно пользователь может решить свои задачи на сайте и найти ответы на свои вопросы. Для этого составим список задач, которые пользователь мог бы решить на сайте и по ним составить сценарии для проведения юзабилити-аудита.

Пример сценария:

• Первое знакомство с сайтом (выяснение туда ли попал клиент, есть ли тут нужные товары и как найти то, что нужно).
• Поиск определенного товара (когда клиент точно знает, что ему нужно купить).
• Поиск товара по заданным критериям.
• Принятие решения о покупке именно в этом интернет-магазине (посмотреть отзывы, узнать про условия покупки, гарантии и пр., проверить факторы доверия).
• Выяснение условий оплаты и доставки до оформления заказа.
• Заказ товара.
• Положительный отзыв о товаре, магазине после покупки.